course | تقنيات الخدمة في صناعة السفر والسياحة
Advance your career with تقنيات الخدمة في صناعة السفر والسياحة. Hands‑on learning in Dubai covering and more. Enroll today.
HOSP-2002 | تقنيات الخدمة في صناعة السفر والسياحة
Course Sector : دورات الضيافة والفنادق
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 Days | 21/09/2026 | 25/09/2026 | Istanbul | $4,950 | Book now |
| 5 Days | 09/11/2026 | 13/11/2026 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 17/01/2027 | 21/01/2027 | Riyadh | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 26/04/2027 | 30/04/2027 | Dubai | $4,250 | Book now |
Course Introduction
يسعى هذا البرنامج التدريبي لتأهيل العاملين في مجالات السفر والسياحة، وخاصة في الأقسام الأمامية ومقدّمي الخدمة، على أحدث الأساليب والتقنيات التي تضمن تقديم تجربة راقية ومتكاملة للمسافرين. في عالم السياحة اليوم
يركز البرنامج على الجوانب العملية والفنية لتقديم الخدمة، بدءًا من أسلوب الاستقبال، مرورًا بالتعامل مع أنواع المسافرين، وصولًا إلى استخدام التقنيات الرقمية والتفاعلية في تحسين تجربة العميل، كما يناقش المهارات الشخصية المطلوبة لموظفي الصف الأمامي، وطرق التعامل مع المواقف الصعبة، واحترافية إدارة الشكاوى، بالإضافة إلى تقنيات بناء الانطباع الأول وتعزيز الثقة والاحتراف في بيئات السفر المختلفة.
Course objective
- تقديم خدمة سياحية احترافية تلبي توقعات المسافرين.
- استخدام أساليب تواصل فعالة مع العملاء.
- التعرف على أنماط واحتياجات المسافرين المختلفة.
- استخدام الأدوات والتقنيات الرقمية في دعم تجربة العميل.
- التعامل مع المشكلات والشكاوى بمرونة ومهنية.
- بناء انطباع أول إيجابي ينعكس على ولاء العميل.
- تطوير مهارات الاستقبال والتفاعل الفوري.
- التنسيق بين فرق العمل لضمان تكامل الخدمة.
- تحسين كفاءة الأداء في بيئات العمل السياحي المتغيرة.
- رفع مستوى تقييم الخدمات عبر منصات الحجز والتقييم.
Course audience
- موظفو مكاتب السفر، شركات الطيران، ووكلاء السياحة.
- العاملون في مكاتب الاستقبال والضيافة.
- مسؤولو المبيعات والتسويق السياحي.
- مقدمو الخدمة في الفنادق والمنتجعات والرحلات.
- الراغبون في العمل في مجال الضيافة والسياحة الدولية.
Course Outline | DAY 01
مهارات الاستقبال السياحي المحترف
- أسلوب الترحيب الرسمي وغير الرسمي.
- التعرف على احتياجات الزائر من أول لحظة.
- التعامل مع لغة الجسد والانطباع الأول.
- إدارة الوقت في لحظة الوصول والانتظار.
- مهارات التعامل مع المسافرين المتأخرين أو المتوترين.
تقنيات التواصل الفعال في قطاع السياحة
- استخدام اللغة بذكاء ولباقة.
- التحدث بلغة الضيف أو استخدام كلمات مألوفة.
- الفرق بين التواصل مع المسافر الفردي والمجموعات.
- التعامل مع الاختلافات الثقافية والدينية.
- تطبيق فن الإصغاء والتفاعل الفوري.
Course Outline | Day 02
الاحترافية في تقديم الخدمة السياحية
- مراحل تقديم الخدمة: قبل، أثناء، وبعد.
- التعامل مع أنواع الزبائن: السائح، المسافر للعمل، العائلة، كبار الشخصيات.
- تقديم المعلومات بشكل دقيق ومبسّط.
- توقع احتياجات الزبون وتجاوزها.
- التفاعل مع العملاء الغاضبين أو المشتكين.
- المحافظة على الحياد واللباقة في المواقف المعقدة.
- الاهتمام بالتفاصيل الصغيرة التي تصنع الفارق.
- الالتزام بالبروتوكول المهني في جميع المراحل.
- التوفيق بين المعايير العالمية والتوقعات المحلية.
Course Outline | Day 03
إدارة المواقف الصعبة والتعامل مع الضغوط
- السيطرة على ردود الفعل تحت الضغط.
- تطبيق خطوات التصعيد أو الاحتواء عند الضرورة.
- قراءة المواقف والتصرف المناسب بسرعة.
- استراتيجيات التهدئة النفسية للعميل الغاضب.
- التعامل مع شكاوى الخدمات اللوجستية.
بناء الثقة والانطباع الإيجابي
- عناصر تكوين الانطباع الإيجابي من أول لحظة.
- الحضور المهني والمظهر العام.
- النبرة الصوتية وتعبيرات الوجه أثناء التواصل.
- استخدام عبارات الترحيب والتوديع باحتراف.
- تكوين علاقة قصيرة الأمد لكنها مؤثرة مع العميل.
Course Outline | Day 04
التكنولوجيا في دعم تجربة العميل في قطاع السياحة
- الأنظمة المستخدمة في مكاتب السفر (GDS – CRM – PMS).
- تطبيقات الهواتف لخدمة الزبائن والمسافرين.
- أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة.
- استخدام شاشات التفاعل الذكي داخل الفنادق والمنشآت السياحية.
- التوجيه الرقمي وخدمة ما بعد البيع التلقائية.
- تحليل بيانات العملاء لتحسين الخدمة.
- التفاعل مع تقييمات المنصات السياحية والاستجابة لها.
- تطوير برامج الولاء.
Course Outline | Day 05
تطوير الأداء وبناء ثقافة الخدمة
- التدريب المستمر لمقدّمي الخدمة السياحية.
- استخدام التغذية الراجعة من العملاء في تحسين الأداء.
- تقييم الأداء بناء على مؤشرات واضحة.
- ورشة عمل تفاعلية لتحسين التواصل واللباقة والسلوك المهني.
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we’ve been at the forefront of professional training in the Middle East — shaping the future of learning and development one success story at a time. With a vision rooted in innovation and excellence, we help individuals, teams, and organizations reach their highest potential through integrated, future-ready training solutions. Our comprehensive programs combine global best practices with local insights, empowering people to grow, lead, and make a lasting impact in their industries.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2026