course | التميز في القيادة والإدارة السلوكية

فهم معنى وقيمة المهارات الناعمة في القيادة الفعالة: 
 

• تعريف المهارات الناعمة.
• أهمية المهارات الناعمة في القيادة والإدارة.
• توضيح كيفية استخدام المهارات الناعمة لبناء العلاقات وتحقيق النتائج.

مهارات الذكاء العاطفي للقائد المتميز:
 

• مهارات الاتصال للتأثير على الآخرين.
• كيف يتطور الذكاء العاطفي.
• مكونات الذكاء العاطفي.
• مؤشرات الذكاء العاطفي.
• خلق جو المصارحة والتعبير.
• الوعي بالاحتياجات الإنسانية وتمييز المشاعر.
• كيف نعترف باحتياجات الآخرين ورغباتهم.
• كيفية تصنيف الأشخاص استناداً إلى احتياجاتهم من أجل التوصل إلى استنتاجات مفيدة حول إجراءات المتابعة.
• كيفية تطبيق الأخلاقيات في مكان العمل.

مدخل إلى سيكولوجية الاتصال الفعال:
 

• خرافات حول التواصل فى المؤسسات.
• مفهوم "سيكولوجية الاتصال الفعال" وأهميته.
• ماهي مبادئ التواصل مع الآخرين؟
• فهم عناصر وجوانب عملية التواصل.
• مهارات التواصل الداخلية (Intrapersonal Communication).
• مهارات التحدث وإجراء الحوار الفعال فى إطار بيئة العمل.
• مهارات التواصل غير اللفظي.
• كيف تقوم ببناء العلاقات الجديدة داخل بيئة العمل؟
• كيف تتواصل بكفاءة مع الثقافات المختلفة؟
• معوقات التواصل الفعال.

مهارات الإصغاء:
 

• الفارق الجوهرى بين الاستماع و الإصغاء.
• أهمية الإصغاء فى عملية التواصل.
• كيف تستمع بشكل نشط لتحقيق التفاهم المطلوب؟
• خطر المقاطعات و عدم الاستماع الجيد.
• خطوات عملية فى تطوير مهارات الإصغاء.
• استخدام التقنيات المختلفة لطرح الأسئلة.  

مهارات وفنون الإقناع وإدارة الحوار:
 

• كيف يمكن للتواصل الفعال أن يساهم في تأثيرك على الآخرين داخل بيئة العمل؟
• كيف يمكن لأسلوب تفكيرك أن يؤثر على طبيعة تأثيرك على الآخرين؟
• مهارات التحدث وإجراء الحوار الفعال فى إطار بيئة العمل.
• خصائص عملية الحوار والإقناع والتأثير في الآخرين
• إستراتيجيات الحوار والإقناع والإستراتيجيات البديلة.
• صفات المحاور المقنع.
• الوسائل العملية لتعزيز الثقة بالنفس ودورها في إدارة الحوار.
• الثقة بالنفس و تكوين العلامة التجارية الشخصية.

أساليب التأثير والإلهام:
 

• تعرف على نمط شخصيتك أثناء الاتصال والتعامل مع الآخرين فى العمل(حالة عملية).
• تحليل الأسلوب الاجتماعى Social Style Analysis كأداة فعالة للاتصال بالآخرين.
• فهم أسلوب التأثير الخاص بنا.
• التقنيات المختلفة للتأثير وإلهام الآخرين.
• الاستخدام المناسب للتقنيات في حالات العمل المختلفة.
• أهمية الإثبات الاجتماعي والقبول.

تطوير الشخصية الكاريزمية:
 

• ما المقصود بالشخصية الكاريزمية؟
• دور الكاريزما في مساعدتك على التأثير على الأخرين.
• أنواع الكاريزما.
• كاريزما الاستماع للآخرين.
• كاريزما الحديث مع الآخرين.
• ماهي صفات أصحاب الكاريزما؟
• خصائص الشخصية الكاريزمية القيادية.
• استراتيجيات فعالة لكي تكتسب الشخصية الكاريزمية.
• كيف تقيس الكاريزما الشخصية؟
• دراسة حالات.
• تطبيق عملي.

تطوير مهارات لغة الجسد:
 

• كيف تلعب لغة الجسد دورًا فعالًا في تطوير القدرة على التواصل الفعال؟
• دليلك لقراءة فعالة للغة الجسد.
• قراءة حركات الرأس والعين.
• قراءة الحركات التفاعلية واللاإرادية.
• القراءة الدقيقة لتعبيرات الوجه وتفسيرها.
• قراءة طريقة الوقوف.
• قراءة وتفسير حركات اليد.
• ترجمة الإيماءات إلى كلمات.
• قراءة الإشارات غير اللفظية.
• إرسال الإشارات للآخرين.
• إشارات لغة الجسد الشائعة لدى المرأة مقابل الرجل والفوارق بينها.
• كيف تفسر الكذب والخداع عبر قراءة لغة الجسد؟
• قوة المظهر الخارجي.
• التواصل من خلال الألوان.
• تقييم مهارات لغة الجسد (تطبيق عملي).
• لغة الجسد وتعزيز الثقة بالنفس.
• استخدام لغة الجسد في التعامل مع الشخصيات الصعبة.
• تطبيق عملي (لعب أدوار).
   

مهارات الحزم المتقدمة والتغذية العكسية للتواصل الفعال:
 

• فهم مهارة الحزم: التعريف والقيم.
• عناصر الأسلوب السلبي والعدواني والحازم.
• كيف تطور من مهارة الحزم لديك؟
• الحزم في اتخاذ القرارات "تطبيق عملي".
• مهارات توصيل التغذية العكسية.
• كيفية استقبال ردود الأفعال وتقبل التعليقات والتغذية العكسية.

استراتيجيات إدارة النزاعات في بيئة العمل:
 

• مفهوم النزاعات في بيئة العمل وأنواعها.
• فوائد وعواقب النزاعات "دارسة حالات".
• ماهي أسباب الصراعات في بيئات العمل؟
• الرغبات والدوافع التي تحدد أوجه الخلاف.
• دورة حياة النزاع الوظيفي.
• ماهي مراحل عملية إدارة نزاعات العمل؟
• كيف تستكشف المصدر الحقيقي للنزاع؟ 
• كيف تحدد طبيعة الأنماط الشخصية للموظفين أو العملاء؟ وكيف تتعامل مع كل نمط منها في إدارة الصراعات؟ 
• كيف تدير التعارض في المصالح أو المهام بين أفراد مجموعات بيئة العمل؟
• كيف تدير الصراعات بين الرؤساء والمرؤوسين؟
• كيف تدير نزاعات العمل من خلال التفاوض؟
• فهم أهمية امتلاك القدرة على التكيف في مواجهة نزاعات العمل.
• ماهي آليات تسوية الخلافات والصراعات؟
• كيف تتجنب النزاعات المستقبلية؟
• كيف تقوم ببناء الثقة أو استعادة المصداقية.