course | التميز إدارة توقعات العملاء
التميز إدارة توقعات العملاء – تدريب احترافي مع تطبيقات عملية في الإمارات.
SMCSAR-2434 | التميز إدارة توقعات العملاء
Course Sector : التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 Days | 31/08/2026 | 02/09/2026 | Dubai | $3,250 | Book now |
| 3 Days | 28/12/2026 | 30/12/2026 | Kuala Lumpur | $3,950 | Book now |
| 3 Days | 15/03/2027 | 17/03/2027 | Abu Dhabi | $3,250 | Book now |
| 3 Days | 09/05/2027 | 11/05/2027 | Dammam | $3,250 | Book now |
Course Introduction
"نجاح الأعمال قائم على مقدار رضا عملائها"... إنها حقيقة يؤمن بها عالم الأعمال اليوم، ويظهر هذا جليًا في سعي مختلف المؤسسات على تطوير تجربة عملائها وإدارة توقعاتهم بصفة مستمرة، بهدف الحفاظ على ولائهم، ما ينعكس بالإيجاب على تعزيز قوة ومكانة العلامة التجارية في السوق.
يهدف هذا البرنامج التدريبي نحو تمكين المشاركين من التعرف على آليات تعزيز تجربة العملاء في مختلف المؤسسات، والتعرف عى أبرز الاستراتيجيات التي تسهم في ربط العميل بالمنتج أو الخدمة وزيادة ولاؤه له، مع إتقان تطوير تجارب العملاء بشكل فعال يسهم في تحسين سمعة العلامة التجارية للمؤسسة.
Course objective
- التعرف على مفهوم "تجربة العميل" ودوره في تعزيز ولاء العملاء وتطوير مكانة العلامة التجارية.
- إتقان استخدام استراتيجيات تصميم تجربة العملاء المثالية لأهداف المؤسسة.
- أبرز عوامل نجاح تجربة العملاء الفعالة.
- التحليل المثالي لتجارب العملاء وتوقعاتهم في سبيل تحقيق وصول سهل لهم من ناحية، وإنشاء منتجات مطلوبة من ناحية أخرى.
- إتقان مواجهة مشكلات العملاء بكفاءة تسهم في الحفاظ على سمعة العلامة التجارية.
Course audience
- مسؤولو خدمة العملاء.
- المحترفون العاملون في أقسام التسويق والمبيعات.
- مديرو حسابات العملاء.
- كل محترف يرغب في تطوير مهاراته في إدارة توقعات العملاء.
Course Outline | DAY 01
مدخل إلى خدمة العملاء.
- التعرف على مفهوم تجربة العملاء.
- المعوقات التي تواجه تقديم تجربة عملاء فعالة.
- استراتيجيات تصميم تجربة العملاء المثالية لأهداف المؤسسة.
- أبرز عوامل نجاح تجربة العملاء الفعالة.
- دور تجربة العملاء المتميزة في تطوير العلامة التجارية.
- بناء سياسة المرونة في التكيف مع التوقعات المختلفة للعملاء.
Course Outline | Day 02
تحليل سمات العملاء وتوقعاتهم.
- تحديد العناصر العاطفية التي سيتم استخدامها للتواصل مع العميل.
- استراتيجيات التخطيط لرحلة العميل.
- أبرز الممارسات في إدارة توقعات العملاء بشكل مثالي.
- تقييم وتعديل التجربة الرقمية للعميل (الموقع الإلكتروني والتسوق الرقمي).
Course Outline | Day 03
تطوير الاستراتيجيات التسويقية لتتناسب مع تقديم تجربة عملاء مثالية.
- قياس أداء العلامة التجارية داخل المؤسسات.
- استراتيجيات تطوير أداء إدارة تجربة العملاء داخل المؤسسات.
- دراسة حالة.
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we’ve been at the forefront of professional training in the Middle East — shaping the future of learning and development one success story at a time. With a vision rooted in innovation and excellence, we help individuals, teams, and organizations reach their highest potential through integrated, future-ready training solutions. Our comprehensive programs combine global best practices with local insights, empowering people to grow, lead, and make a lasting impact in their industries.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2026