course | أساسيات التميز في خدمة العملاء والتعامل مع أنماط العملاء
انضم إلى أساسيات التميز في خدمة العملاء والتعامل مع أنماط العملاء في الخليج. تدريب عملي، محتوى حديث، وشهادة تعزز مسارك المهني.
SMCSAR-2571 | أساسيات التميز في خدمة العملاء والتعامل مع أنماط العملاء
Course Sector : التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 Days | 09/11/2026 | 13/11/2026 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 10/01/2027 | 14/01/2027 | Riyadh | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 12/04/2027 | 16/04/2027 | Amsterdam | $4,950 | Book now |
| 5 Days | 09/08/2027 | 13/08/2027 | Abu Dhabi | $4,250 | Book now |
Course Introduction
تُعد خدمة العملاء اليوم من أبرز مؤشرات نجاح المؤسسات واستدامتها، حيث أصبحت جودة التعامل مع العميل جزءاً لا يتجزأ من السمعة المؤسسية وتجربة المستفيد.
تهدف هذه الدورة العملية المتخصصة إلى تزويد المشاركين بالمفاهيم الأساسية والمهارات التطبيقية التي تمكّنهم من تقديم خدمة عالية الجودة ترقى إلى توقعات العملاء وتفوقها.
سيتمكن المشاركون من فهم مبادئ التميز في خدمة العملاء، وتعلّم كيفية التواصل الفعال مع مختلف أنماط العملاء، إضافة إلى بناء قدراتهم في التعامل مع الشكاوى، وتحويل التجارب السلبية إلى إيجابية. كما تتناول الدورة استراتيجيات قياس وتحقيق رضا العملاء، باستخدام أدوات حديثة وتقنيات واقعية مأخوذة من تجارب مؤسسات رائدة.
تتضمن الدورة مزيجًا من المحاضرات التفاعلية، التمارين الجماعية، المحاكاة، ودراسات الحالة، بما يضمن تطبيق المفاهيم النظرية في مواقف العمل اليومية.
Course objective
- التعرف على مفهوم وأهمية خدمة العملاء ودورها الاستراتيجي في تعزيز صورة المؤسسة.
- فهم مبادئ التميز في خدمة العملاء وتطبيقها عمليًا.
- اكتساب مهارات التواصل الفعال مع مختلف أنماط وشخصيات العملاء.
- التعامل باحتراف مع استفسارات وشكاوى العملاء، وتحويلها إلى فرص لتحسين العلاقة.
- استخدام تقنيات حل المشكلات وإدارة المواقف الصعبة مع العملاء.
- تطبيق منهجيات إدارة الشكاوى باحترافية وفق أفضل الممارسات.
- التعرف على استراتيجيات قياس رضا العملاء وتحليل التغذية الراجعة لتحسين الخدمة.
Course audience
- موظفو خدمة العملاء ومراكز الاتصال.
- موظفو الاستقبال ومقدمو الخدمة المباشرة.
- فرق الدعم الفني ومكاتب خدمة المتعاملين.
- أي موظف يتعامل مع الجمهور أو يمثل الواجهة المؤسسية.
Course Outline | DAY 01
مدخل إلى التميز في خدمة العملاء
- تعريف خدمة العملاء والفرق بينها وبين تقديم الخدمة.
- خصائص الموظف المتميز في خدمة العملاء.
- المبادئ الأساسية للتميز المؤسسي في الخدمة.
- أهمية بناء صورة إيجابية عن المؤسسة من خلال كل تفاعل.
Course Outline | Day 02
مهارات التواصل الفعال مع العملاء
- عناصر التواصل الفعّال (اللفظي وغير اللفظي).
- مهارة الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العميل.
- التعرف على أنماط العملاء المختلفة وأساليب التعامل معهم.
- التعامل مع العملاء الغاضبين أو المترددين أو السلبيين.
Course Outline | Day 03
الاحتراف في التعامل مع استفسارات ومشكلات العملاء
- إدارة المحادثات الهاتفية والمباشرة باحتراف.
- كيفية تقديم المعلومات بوضوح وثقة.
- تقنيات إدارة المواقف الصعبة وحل المشكلات.
- مهارات التفاعل مع استفسارات وطلبات متعددة.
Course Outline | Day 04
إدارة شكاوى العملاء وتحقيق تجربة إيجابية
- فهم أنواع الشكاوى وأسبابها الجذرية.
- خطوات معالجة الشكوى باحترافية.
- تحويل الشكاوى إلى فرص لتحسين الأداء.
- مهارات الاعتذار المؤثر وبناء الثقة من جديد.
Course Outline | Day 05
تحقيق رضا العملاء وقياس جودة الخدمة
- مفهوم رضا العميل وعلاقته بالولاء.
- أدوات واستراتيجيات قياس الرضا (استبيانات، مؤشرات، ملاحظات).
- استخدام التغذية الراجعة لتطوير الأداء.
- صياغة خطة تحسين تجربة العميل داخل بيئة العمل.
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we’ve been at the forefront of professional training in the Middle East — shaping the future of learning and development one success story at a time. With a vision rooted in innovation and excellence, we help individuals, teams, and organizations reach their highest potential through integrated, future-ready training solutions. Our comprehensive programs combine global best practices with local insights, empowering people to grow, lead, and make a lasting impact in their industries.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2026