إدارة جودة العمليات متعددة الأطراف

تزداد صعوبة إدارة الجودة عندما لا تكون النتيجة مسؤولية إدارة واحدة، بل تعتمد على سلسلة من الفرق والإدارات والموردين أو مقدمي الخدمات الذين يساهم كل منهم بجزء من العمل. وفي هذه البيئة قد يحقق كل طرف متطلباته الخاصة، بينما تظل النتيجة النهائية دون المستوى المطلوب بسبب اختلاف المعايير أو ضعف التنسيق أو غموض المسؤولية المشتركة.

تقدم بوست للاستشارات والتدريب دورة إدارة جودة العمليات متعددة الأطراف لتطوير قدرة المشاركين على ضبط الجودة في العمليات التي تتوزع مسؤوليتها بين عدة جهات، من خلال تحديد النتيجة المشتركة، وربط مساهمة كل طرف بها، وتوحيد متطلبات الجودة، وإدارة الاعتماد المتبادل، ومعالجة المشكلات التي تتجاوز الحدود التنظيمية.

تتمثل الفكرة المميزة للدورة في إدارة جودة النتيجة المشتركة بدل تقييم كل طرف بمعزل عن الآخرين، بما يضمن تكامل مساهمات جميع الأطراف في تحقيق مستوى الأداء المطلوب.

• تحليل العمليات التي تشترك في تنفيذها عدة أطراف.
• تحديد مساهمة كل طرف في جودة النتيجة النهائية.
• توحيد متطلبات ومعايير الجودة بين الجهات المشاركة.
• إدارة الاعتماد المتبادل ونقاط التأثير المشتركة.
• تحديد المسؤولية عن المشكلات التي تمتد عبر أكثر من طرف.
• تنسيق معالجة قضايا الجودة المشتركة دون تجزئة الحلول.
• بناء آلية متكاملة لمتابعة جودة العملية من البداية إلى النهاية.