إدارة علاقات العملاء

يهدف هذا البرنامج التدريبي المتكامل نحو تمكين المشاركين من تعزيز قدرتهم ومهاراتهم على إدارة خدمة العملاء في المؤسسة، من خلال الاطلاع على أحدث استراتيجيات التميز في تقديم الخدمة، وتعزيز مهارات التحليل المتكامل لديهم، بهدف تطوير ثقافة مؤسسية شاملة قائمة على الوصول إلى رضا العميل وزيادة ولاؤه، مع ينعكس بالإيجاب على تطور ونمو أعمال المؤسسة بشكل مستدام.
 

منهجية البرنامج التدريبي
 

تجمع المنهجية المستخدمة في هذا البرنامج التدريبي بين المعرفة النظرية والممارسة العملية للمشاركين (30% معرفة نظرية / 70% أنشطة عملية).بالإضافة إلى ذلك، يتم تقديم تقرير مفصل لكل متدرب ولقسم التدريب في المؤسسة، وبحيث يشتمل هذا التقرير على نتائج أداء المتدرب والعائد من التدريب. يركز هذا البرنامج أيضًا على مجموعة متنوعة من التمارين ودراسات الحالة والعروض التقديمية الفردية والجماعية.

• التعرف على مفهوم وأهمية إدارة خدمة العملاء في تعزيز الأهداف البيعية والتسويقية للمؤسسة.
• الاطلاع على وظائف إدارة علاقات العملاء.
• إتقان التعامل مع استراتيجيات التخطيط الفعال لإدارة علاقات العملاء.
• إتقان تحليل سمات العملاء وتوقعاتهم.
• تطوير ثقافة مؤسسية قائمة على التركيز على العميل.
• استخدام التكنولوجيا في تعزيز أداء خدمة العملاء بالمؤسسة.
• تطوير استراتيجيات متكاملة تسهم في الوصول لرضا وولاء العميل.