استخدام التكنولوجيا في تعزيز تجربة العملاء

يركّز هذا البرنامج التدريبي  على تمكين المشاركين من تسخير الأدوات الرقمية والتقنيات الحديثة لتحسين تجربة العميل عبر كافة نقاط التفاعل، بداية من التوقعات المسبقة وحتى ما بعد الشراء، باستخدام الذكاء الاصطناعي، التحليلات، التخصيص، والأتمتة الذكية.

• فهم مفهوم تجربة العميل الرقمي ودور التكنولوجيا في تحسينها.
• استخدام أدوات تحليل البيانات لتحسين قرارات التفاعل.
• توظيف أنظمة CRM وأدوات تتبع الرحلة لتخصيص التجربة.
• دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي (مثل الشات بوت) في خدمة العملاء.
• إنشاء قنوات تواصل موحدة وسلسة عبر جميع المنصات.
• قياس وتحسين رضا العميل باستخدام أدوات رقمية حديثة.
• •بناء خارطة تجربة تفاعلية ومتكاملة مدعومة بالتقنيات.