الإدارة الفعالة للعلاقات العامة وفن التعامل مع العملاء

تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتنمية قدرات ومهارات محترفي الاستقبال والعلاقات العامة، من خلال تمكينهم من التعرف على استراتيجيات إدارة العلاقات العامة وتعزيز علاقات العملاء، وتنمية مهاراتهم الشخصية والسلوكية، وتمكينهم من التعرف على قيم و أخلاقيات الوظيفة وإتقان أبرز قواعد الإتيكيت والبروتوكول، وتعزيز قدرتهم على التعامل الفعال مع كبار الشخصيات و الضيوف.
 

يناقش هذا البرنامج التدريبي أيضًا كيفية التعامل الفعال مع وسائل الإعلام بشكل يتناسب مع الاستراتيجية العامة للمؤسسة، ووضع استراتيجية متكاملة للتعامل مع الأزمات الإعلامية، مع قياس وتطوير أداء الخطط الموضوعة بكفاءة، وبشكل ينعكس بالإيجاب على تعزيز صورة المؤسسة.

• التعرف على دور العلاقات العامة الناجحة في تعزيز الصورة الذهنية للمؤسسة.
• إتقان مهارات الاتصال المطلوبة لموظفي الاستقبال والعلاقات العامة.
• التعرف على أسس التخطيط لإدارة العلاقات العامة ومتابعتها .
• التعرف على مهارات التخطيط والتنظيم للحملات الإعلامية في المؤسسة.
• إتقان تطوير سياسات العلاقات العامة في المؤسسة.
• إتقان تحليل سمات العملاء وتوقعاتهم.
• التعرف على استراتيجيات بناء فريق متخصص قادر على تعزيز وتطوير الأداء الإعلامي للمؤسسة.
• الاطلاع على أساسيات إدارة حملات التوعية الداخلية والخارجية.
• إتقان التعامل مع وسائل الإعلام المختلفة لتعزيز صورة وسمعة المؤسسة.
• تحليل الأزمات الإعلامية وتحديد درجة خطورتها وتصميم خطط متكاملة للتعامل الفوري معها.
• التعرف على أساسيات البروتوكول والإتيكيت لمحترفي العلاقات العامة في المؤسسات.
• إتقان التخطيط لإعداد مؤتمر ناجح.
• التعرف على خصائص الاتصال الإلكتروني الفعال للعلاقات العامة.
• بروتوكولات الخدمة الفعالة للعملاء وكبار الشخصيات إلكترونيًا.
• تقييم خطط وبرامج العلاقات العامة.