البرنامج المتكامل في إدارة علاقات العملاء ( CRM )

يهدف هذا البرنامج التدريبي المتكامل إلى صقل مهارات موظفي خدمة العملاء وتمكينهم من تقديم تجربة استثنائية للعملاء. وذلك من خلال تسليحهم بأحدث استراتيجيات التميز في خدمة العملاء، وتطوير مهاراتهم التحليلية، وتعزيز ثقافة مؤسسية تضع رضا العميل على رأس أولوياتها.

• التعرف على مفهوم وأهمية إدارة خدمة العملاء في تعزيز الأهداف البيعية والتسويقية للمؤسسة.
•  الاطلاع على وظائف إدارة علاقات العملاء.
•  إتقان التعامل مع استراتيجيات التخطيط الفعال لإدارة علاقات العملاء.
• إتقان تحليل سمات العملاء وتوقعاتهم.
•  تطوير ثقافة مؤسسية قائمة على التركيز على العميل.
•  استخدام التكنولوجيا في تعزيز أداء خدمة العملاء بالمؤسسة.
• تطوير استراتيجيات متكاملة تسهم في الوصول لرضا وولاء العميل.