التميز إدارة توقعات العملاء

"نجاح الأعمال قائم على مقدار رضا عملائها"... إنها حقيقة يؤمن بها عالم الأعمال اليوم، ويظهر هذا جليًا في سعي مختلف المؤسسات على تطوير تجربة عملائها وإدارة توقعاتهم بصفة مستمرة، بهدف الحفاظ على ولائهم، ما ينعكس بالإيجاب على تعزيز قوة ومكانة العلامة التجارية في السوق.
 

يهدف هذا البرنامج التدريبي نحو تمكين المشاركين من التعرف على آليات تعزيز تجربة العملاء في مختلف المؤسسات، والتعرف عى أبرز الاستراتيجيات التي تسهم في ربط العميل بالمنتج أو الخدمة وزيادة ولاؤه له، مع إتقان تطوير تجارب العملاء بشكل فعال يسهم في تحسين سمعة العلامة التجارية للمؤسسة.

• التعرف على مفهوم "تجربة العميل" ودوره في تعزيز ولاء العملاء وتطوير مكانة العلامة التجارية.
• إتقان استخدام استراتيجيات تصميم تجربة العملاء المثالية لأهداف المؤسسة.
• أبرز عوامل نجاح تجربة العملاء الفعالة.
• التحليل المثالي لتجارب العملاء وتوقعاتهم في سبيل تحقيق وصول سهل لهم من ناحية، وإنشاء منتجات مطلوبة من ناحية أخرى.
• إتقان مواجهة مشكلات العملاء بكفاءة تسهم في الحفاظ على سمعة العلامة التجارية.