TQMAR-2219
Course Code
5 Days
Duration
4
Upcoming Dates
Sector Name
في ظل التحول المتسارع نحو الحكومات الذكية والرقمية، بات تقديم خدمات حكومية عالية الجودة أمرًا أساسيًا لتلبية توقعات المواطنين وتعزيز الثقة في المؤسسات العامة. ولم يعد كافيًا توفير الخدمة فحسب، بل أصبح من الضروري تقييم جودتها بدقة وتحليل أدائها بشكل مستمر لضمان التحسين والتطوير المستدام.
يركز هذا البرنامج التدريبي على تمكين المشاركين من استخدام أدوات ومنهجيات تقييم الجودة في الخدمات الحكومية، وتطبيق مؤشرات الأداء ومفاهيم رضا المتعاملين، بالإضافة إلى تحليل الفجوات ووضع خطط التحسين، بما ينسجم مع التوجهات العالمية في التميز الحكومي.
التعرف على مفهوم جودة الخدمة في السياق الحكومي وأهميته في رفع كفاءة الأداء.
فهم نماذج ومعايير التميز المستخدمة في تقييم الخدمات الحكومية (مثل EFQM، وميثاق الخدمة الحكومية).
اكتساب مهارات قياس جودة الخدمة من منظور المواطن والمستفيد.
تطبيق أدوات تحليل الأداء مثل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحليل الفجوات.
استخدام أدوات التقييم النوعي والكمّي لتحسين جودة الخدمات العامة.
تطوير خطط تحسين مدروسة ومبنية على نتائج التقييم والتحليل.
تعزيز ثقافة التميز والجودة داخل الجهات الحكومية.
