خدمة العملاء ومهارات الرد على الهاتف "مستوى متقدم"

إنه عصر العميل، يستحق عملاؤك أن يفهموا وأن يحصلوا على تجربة مميزة وتفاعل أعمق مع العلامة التجارية، وتقليل من الجهد للحصول على الخدمة والزيادة من رضاهم أثناء استخدام الخدمات والحلول.
 

يتطلب هذا التحول تركيزاً أكبر على العملاء والذي يمكن بناؤه من خلال إشراك الموظفين من كل الأقسام وتزويدهم بالتدريب لفهم أفضل لمفهوم التركيز والتمحور على العميل وأهمية الوفاء بوعدنا نحو العملاء.
 

يهدف هذا البرنامج المتقدم بشكل أساسي الى صقل مهارات موظفي خدمة العملاء فيما يتعلق بإدارة كل ما يتعلق بعملائهم من خلال شكاويهم او احتياجاتهم أو تزويدهم بالتغذية الراجعة التي تساهم في بناء صورة ايجابية لدى العملاء عن المؤسسة وموظفيها وأيضاً يساهم في تلبية احتياج العملاء بالطريقة المهنية المطلوبة وتجربة فريدة من نوعها للعملاء من خلال استخدامهم الفعال لمهارات خدمة العملاء.
 

منهجية التدريب
 

التدريب مبني على أساس طرح المادة العليمة مع مجموعة من النشاطات والحالات العملية ولعب الأدوار والنشاطات الجماعية والاستماع إلى مكالمات حقيقية.

• فهم أهمية دور مهارات خدمة العملاء في بناء صورة المؤسسة.
• تحليل توقعات العملاء للخدمات والحلول المقدمة من الشركة ومستوياتها من خلال موظف خدمة العملاء.
• ممارسة التطبيقات العملية لمهارات تقديم الخدمة المميزة والتفاعل مع المتعاملين.
• إدارة مختلف أنواع العملاء المستفيدين من خدمات المؤسسة.
• كيفية تعزيز المسؤولية والشعور بالملكية لدى موظفي خدمة العملاء.
• كيفية تحقيق مؤشرات الأداء الخاصة بمراكز الاتصال و خدمة العملاء.
• تطبيق التميز في خدمة العملاء.
• معرفة الترابط بين خدمة العملاء وتجربة العملاء.
• تطبيق مهارات الاتصال المتقدمة في خدمة العملاء.
• تعلم اساسيات الاقناع والتفاوض.
• فهم شخصيات العملاء وكيفية اخذ القرارات.
• إدراك آلية قبول الشكاوى وضرورة توفير حلول لشكاوى العملاء بأسلوب مهني.