course | إدارة الضغوط والتحكم في التوتر في خدمة المتعاملين
We turn your development needs and aspirations into powerful digital solutions that drive growth
SMCS-2224 | إدارة الضغوط والتحكم في التوتر في خدمة المتعاملين
Course Sector : Sales, Marketing and Customer Service
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 4 Days | 2025-06-16 | 2025-06-19 | Abu Dhabi | $3,950 | Book now |
| 4 Days | 2025-07-14 | 2025-07-17 | Dubai | $3,950 | Book now |
| 4 Days | 2025-08-11 | 2025-08-14 | Dubai | $3,950 | Book now |
| 4 Days | 2025-11-24 | 2025-11-27 | Dubai | $3,950 | Book now |
Course Introduction
تُعتبر بيئة خدمة المتعاملين من أكثر البيئات الوظيفية التي تتطلب جهداً نفسياً وعاطفياً عالياً، حيث يتعرض الموظف يوميًا لمواقف ضاغطة، متعاملين غير راضين، شكاوى متكررة، وضغوط وقتية لإنهاء المعاملات بسرعة ودقة. كل ذلك يمكن أن يؤدي إلى إجهاد نفسي، فقدان الحماس، بل وأحيانًا الاحتراق الوظيفي.
هذا البرنامج العميق يهدف إلى تمكين المشاركين من فهم مصادر الضغوط بشكل علمي، وتقديم أدوات وتقنيات عملية للتعامل معها. لا يتوقف التدريب عند الجانب النفسي فقط، بل يشمل أيضًا أساليب تنظيم الوقت، إعادة الهيكلة الذهنية للمواقف، وبناء المرونة النفسية والذهنية للتفاعل باحتراف مع الضغوط اليومية.
Course objective
- فهم مصادر وأنواع الضغوط النفسية في بيئة خدمة المتعاملين.
- التعرّف على إشارات الإنهاك المبكر وكيفية الوقاية منه.
- تعلّم تقنيات التنفس والتأمل العقلي للهدوء الفوري.
- تطوير القدرة على الفصل بين الانفعال المهني والحياة الشخصية.
- اكتساب استراتيجيات عقلية وسلوكية لإدارة الضغط اللحظي.
- التفاعل بذكاء عاطفي مع المواقف الصعبة والمتعاملين الغاضبين.
Course Outline | DAY 01
فهم الضغوط في بيئة خدمة المتعاملين
- مقدمة عن طبيعة بيئة العمل في خدمة المتعاملين.
- ماهي الضغوط؟ أنوعها، مصادرها، ومؤشراتها المبكرة.
- الفرق بين الضغط الإيجابي والضغط السلبي.
- الضغوط الناتجة عن التعامل مع المتعاملين الغاضبين أو غير المتعاونين.
- اختبار قياس مستوى التوتر الشخصي لدى المشاركين.
- تمرين جماعي: "رحلة في يوم عمل ضاغط" – مشاركة تجارب واقعية
Course Outline | Day 02
المهارات السلوكية لإدارة الضغوط اليومية
- مهارات التوازن النفسي خلال فترات الذروة.
- التحكم في الانفعالات والمحفزات السلبية.
- الذكاء العاطفي: كيف تساعدك المشاعر في إدارة الموقف؟
- التعامل مع العدائية والانفعالات السلبية لدى المتعاملين.
- تقنيات التهدئة الفورية (Pause–Breathe–Respond).
- تمارين تفاعلية: تمثيل أدوار في مواقف ضاغطة
Course Outline | Day 03
أدوات عملية للتحكم في التوتر
- استراتيجيات إدارة الوقت في بيئة العمل الخدمي.
- إعادة الهيكلة الذهنية Cognitive Reframing للمواقف الصعبة.
- تمارين التنفس الواعي، الاسترخاء، التأمل الذهني.
- تقنيات “التفريغ النفسي” داخل بيئة العمل.
- بيئة العمل الصحية: كيف تؤثر على مستوى الضغط؟
- تمرين عملي: تصميم "صندوق أدوات التوازن الذاتي".
Course Outline | Day 04
التعافي من الضغط وبناء المرونة النفسية
- كيف تتعامل مع الإرهاق والاحتراق الوظيفي Burnout؟
- أهمية الدعم الزملائي والتواصل الداخلي.
- بناء المرونة النفسية: تقبّل، تكيّف، تجاوز.
- مهارات الفصل بين الحياة المهنية والشخصية.
- خطة شخصية للتحكم في التوتر: ماذا ستغيّر من اليوم؟
- ورشة عمل ختامية: تصميم خطة التعافي الذاتي.
- تسليم الشهادات ومشاركة الانعكاسات الشخصية من المشاركين
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the Middle East, helping individuals, teams, and organizations reach their full potential with integrated solutions.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2025