طبيعة الخدمات الرقمية وسلوك العميل الرقمي
 

• ما الفرق بين تسويق المنتج والخدمة الرقمية؟
• خصائص الخدمات الرقمية.
• مراحل تبني الخدمات الرقمية من العميل.
• التحديات الشائعة في تسويق الخدمات الافتراضية.
• سلوك العميل الرقمي: السرعة – المقارنة – التخصيص – رد الفعل.
• تطبيق عملي: تحليل تجربة خدمة رقمية من منظور المستخدم.

تصميم عرض القيمة للخدمة الرقمية
 

• ما هو عرض القيمة (Value Proposition) للخدمة الرقمية؟
• بناء Value Map تربط بين الألم والحل.
• صياغة عرض فريد وواضح ومقنع.
• تبسيط المفهوم التقني وإبرازه من منظور القيمة.
• تطبيق عملي.

 بناء الهوية التسويقية للخدمة الرقمية
 

• كيف تؤسس هوية لخدمة رقمية؟
• عناصر الهوية الرقمية.
• التناسق بين الرسائل المكتوبة والتصميم البصري.
• توظيف الابتكار في بناء الهوية.
• تطبيق عملي: تصميم هوية مبدئية لخدمة تعليمية رقمية.

استراتيجيات جذب العملاء الرقميين (Acquisition)
 

• القنوات الرقمية المناسبة.
• محتوى الجذب: مقالات، فيديوهات، مراجعات، دليل الاستخدام.
• نماذج الاشتراك المجاني والتجربة الأولية.
• اختبار A/B لصفحات الهبوط والإعلانات.
• تطبيق عملي.

التفاعل والتحويل Conversion في الخدمات الرقمية
 

• تصميم صفحات الهبوط القادرة على الإقناع.
• هندسة الرحلة الرقمية لتوجيه العميل نحو الإجراء.
• تحسين الرسائل داخل التطبيق (Onboarding – Nudges).
• تقنيات رفع معدل التحويل CRO.
• تطبيق عملي: تحليل معدل التحويل لخدمة افتراضية واقتراح تحسينات.

أدوات التخصيص والذكاء الاصطناعي في تسويق الخدمات
 

• تخصيص المحتوى حسب البيانات السلوكية.
• استخدام الذكاء الاصطناعي في التوصيات داخل الخدمات الرقمية.
• تصميم رسائل بريد/تنبيهات حسب سلوك المستخدم.
• تسويق الخدمة كحل شخصي.
• تطبيق عملي: بناء سيناريو حملة مخصصة حسب التفاعل الفعلي للمستخدم.

تسويق التفاعل والاحتفاظ:
 

• ما بعد الاكتساب: كيف نحافظ على المستخدم؟
• تصميم تجارب مكرّرة تشجع على العودة.
• استخدام التلعيب (Gamification) والتحديات الرقمية.
• برامج الإحالة والمكافآت الرقمية.
• تطبيق عملي.

تطوير المحتوى الفعال للخدمات الرقمية
 

• أنواع المحتوى الفعال: تعليمي – توجيهي – محفز – قصصي.
• كتابة نصوص مخصصة للخدمات الرقمية.
• تصوير الخدمة الرقمية بصريًا.
• بناء تسلسل محتوى يواكب دورة الاستخدام.
• تطبيق عملي: إعداد محتوى بريدي تفاعلي لسلسلة ترحيب جديدة.

قياس الأداء وتحسين استراتيجية تسويق الخدمات
 

• أهم مؤشرات الأداء.
• أبرز أدوات القياس.
• تحويل البيانات إلى تحسينات عملية.
• مراجعة الأداء أسبوعيًا وشهريًا وتعديل الاستراتيجية.
• تطبيق عملي: تحليل بيانات حملة وتطوير اقتراحات للتحسين.
• المشروع النهائي: تطوير خطة تسويق شاملة لخدمة رقمية.