course | برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة
We turn your development needs and aspirations into powerful digital solutions that drive growth
TQMAR-1147 | برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة
Course Sector : إدارة الجودة
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 Days | 2025-04-06 | 2025-04-08 | Riyadh | $3,250 | Book now |
| 3 Days | 2025-08-11 | 2025-08-13 | Dubai | $3,250 | Book now |
| 3 Days | 2025-11-03 | 2025-11-05 | Vienna | $3,950 | Book now |
Course Introduction
برنامج "الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة"
"إنها تجربة حكومية جديدة تعد الأولى على مستوى المنطقة"... هكذا وصف سمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، برنامج "الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة"، لتتماشى مع الأهداف المعلنة بخطة الخمسين ولتهدف لتحقيق الرؤية الرائدة التي تسعى لرفع كفاءة الخدمات الحكومية المقدمة.
التعرف على معايير التميز الحكومي
يهدف هذا البرنامج التدريبي المتكامل نحو مساعدة المشاركين على التعرف على معايير التميز الحكومي التي نص عليها هذا البرنامج الاستثنائي، مع تمكينهم من اكتساب المهارات والخبرات المعرفية المطلوبة التي تقودهم لتطبيق تلك المعايير بهدف الوصول إلى أقصى درجات رضا العملاء، والمساهمة في تطوير الخدمات بشكل يسهم بكفاءة في تحقيق أهداف نمو إماراتنا.
منهجية البرنامج التدريبي
تجمع المنهجية المستخدمة في هذا البرنامج التدريبي بين المعرفة النظرية والممارسة العملية للمشاركين (30% معرفة نظرية / 70% أنشطة عملية).بالإضافة إلى ذلك، يتم تقديم تقرير مفصل لكل متدرب ولقسم التدريب في المؤسسة، وبحيث يشتمل هذا التقرير على نتائج أداء المتدرب والعائد من التدريب. يركز هذا البرنامج أيضًا على مجموعة متنوعة من التمارين ودراسات الحالة والعروض التقديمية الفردية والجماعية.
Course objective
- التعرف عن قرب على مفهوم ومعايير الخدمة الحكومية المتميزة.
- الاطلاع على مبادرات برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة.
- التعرف على المعايير والمهارات المطلوبة لتحقيق مبدأ "إسعاد المتعاملين".
- إتقان تطوير جودة الخدمات الحكومية بشكل يضمن سعادة ورضا المتعاملين.
- التعرف على متطلبات نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات.
- الاطلاع على استراتيجية الحكومة الذكية وإتقان إتمام عملية التحول الذكي للمؤسسة وفقًا لمعاييرها.
Course Outline | day one
مفهوم ومعايير الخدمة الحكومية المتميزة:
- مفهوم الخدمة المتميزة و خصائصها.
- مفهوم و معايير التميز في خدمة العملاء.
- أسس التميز.
- الفارق بين مقدمي الخدمة المتميزة و غير المتميزة.
- استراتيجية الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة.
- معايير كفاءة وجودة الخدمات الحكومية.
Course Outline | day two
مبادرات برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة:
إسعاد المتعاملين:
- مؤشر السعادة.
- مُمكنات السعادة.
- الابتكار في إسعاد المتعاملين.
- معادلة إسعاد المتعاملين.
- أبرز المهارات لتحقيق مبدأ "إسعاد المتعاملين".
- استراتيجيات تحليل الخدمات المقدمة من منظور المتعاملين.
- متابعة وتحليل تجربة العملاء.
- كيف تطور جودة الخدمات الحكومية المقدمة لتعزيز سعادة المتعاملين؟
- تطبيق عملي.
Course Outline | day three
نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات:
- متطلبات ومهارات مقدم الخدمة المتميزة وفقًا لنظام السبع نجوم.
- كيف تصنف مراكز خدمة المتعاملين؟
- المرونة ودورها في تعزيز الكفاءة أثناء تقديم الخدمات للعملاء.
- تطبيق عملي.
الحكومة الذكية:
- استراتيجية الحكومة الذكية.
- أبرز التحديات التي تواجه الحكومة الذكية.
- التوجهات الجديدة للحكومة الذكية.
- نتائج عملية التحول الذكي.
- كيف تحقق عملية التحول الذكي للمؤسسة
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we have been pioneering the training field in the Middle East, helping individuals, teams, and organizations reach their full potential with integrated solutions.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2025