course | الاستراتيجيات الفعالة في تطوير وإدارة الخدمات
طوّر مهاراتك مع الاستراتيجيات الفعالة في تطوير وإدارة الخدمات. محتوى تطبيقي ومدربين خبراء في الإمارات.
PMCMAR-2041 | الاستراتيجيات الفعالة في تطوير وإدارة الخدمات
Course Sector : ادارة المشاريع و العقود
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 Days | 26/10/2026 | 28/10/2026 | Abu Dhabi | $3,250 | Book now |
| 3 Days | 17/01/2027 | 19/01/2027 | Riyadh | $3,250 | Book now |
| 3 Days | 19/04/2027 | 21/04/2027 | Dubai | $3,250 | Book now |
| 3 Days | 19/07/2027 | 21/07/2027 | London | $3,950 | Book now |
Course Introduction
Course objective
- فهم المفاهيم الحديثة لتطوير وإدارة الخدمات وأثرها على الأداء المؤسسي.
- تحليل احتياجات العملاء والمستفيدين وتحويلها إلى خدمات ذات قيمة مضافة.
- تطبيق أفضل الممارسات في تصميم وتطوير الخدمات وتحسين تجربة العميل.
- استخدام أدوات ومؤشرات قياس الأداء لمتابعة جودة الخدمات وكفاءتها.
Course audience
- مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام.
- مدراء ومشرفو مراكز خدمة العملاء.
- مدراء تطوير الأعمال وتطوير الخدمات.
Course Outline | DAY 01
مقدمة إلى إدارة وتطوير الخدمات:
- التعرف على مفاهيم إدارة وتطوير الخدمات.
- كيف يلعب التطوير المستمر للخدمات في تعزيز أداء المؤسسة؟
- استراتيجيات إدارة وتطوير خدمات المؤسسة.
- مفهوم الميزة التنافسية.
- أهمية الميزة التنافسية في تطوير خدمات المؤسسات الحكومية.
- أبرز خصائص الميزة التنافسية الفعالة.
- دراسة حالات.
Course Outline | Day 02
خطوات بناء وتصميم الميزة التنافسية الفعالة:
- تحليل الجمهور المستهدف لتحديد متطلباته واحتياجاته بدقة.
- تحليل المزايا التنافسية لمنتجات أو خدمات المنافسين وأدائها في السوق.
- تحليل إمكانيات المؤسسة في تطوير ميزة تنافسية متفوقة.
- أبرز استراتيجيات تطوير الميزة التنافسية الفعالة (قيادة التكلفة، قيادة الجودة، استراتيجية المحيط الأزرق، استراتيجية التحالفات).
قياس أداء الميزة التنافسية:
- أهمية القياس المستمر لأداء الميزة التنافسية للمنتج أو الخدمة أمام المنافسين.
- استخدام مصفوفة BCG في تحليل أداء الميزة التنافسية.
- استراتيجيات التطوير المستمر للميزة التنافسية.
- دراسة حالة.
Course Outline | Day 03
الإدارة الفعالة لتوقعات العملاء
- تحليل سمات العملاء وتوقعاتهم.
- تحديد العناصر العاطفية التي سيتم استخدامها للتواصل مع العميل.
- استراتيجيات التخطيط لرحلة العميل.
- إدارة توقعات العملاء
- عناصر جودة الخدمة ونموذج RATER.
- تجاوز توقعات العملاء
- دور تطوير خدمة العملاء في تعزيز إدارة الخدمات بالمؤسسة.
- تكلفة خدمة العملاء السيئة.
- استراتيجيات تصميم تجربة العملاء المثالية لأهداف المؤسسة.
- المهارات الفعالة للتواصل مع العملاء.
- أبرز عوامل نجاح تجربة العملاء الفعالة.
- دور تجربة العملاء المتميزة في تطوير العلامة التجارية.
- بناء سياسة المرونة في التكيف مع التوقعات المختلفة للعملاء.
- تطبيق عملي متكامل على كافة محاور البرنامج التدريبي.
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we’ve been at the forefront of professional training in the Middle East — shaping the future of learning and development one success story at a time. With a vision rooted in innovation and excellence, we help individuals, teams, and organizations reach their highest potential through integrated, future-ready training solutions. Our comprehensive programs combine global best practices with local insights, empowering people to grow, lead, and make a lasting impact in their industries.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2026