course | الاستراتيجيات الفعالة في تطوير وإدارة الخدمات
We turn your development needs and aspirations into powerful digital solutions that drive growth
PMCMAR-2041 | الاستراتيجيات الفعالة في تطوير وإدارة الخدمات
Course Sector : ادارة المشاريع و العقود
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 Days | 2025-04-07 | 2025-04-09 | Dubai | $3,250 | Book now |
| 3 Days | 2025-10-20 | 2025-10-22 | Abu Dhabi | $3,250 | Book now |
| 3 Days | 2025-07-07 | 2025-07-09 | London | $3,950 | Book now |
Course Introduction
ما الذي يدفع العميل للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها له؟!
إنها (الميزة التنافسية) التي توفرها له، والتي تتأكد مختلف المؤسسات من تطويرها بشكل مستمر لضمان توافقها مع احتياجات عملائها من ناحية، وللتأكد من تحقيق التفرد المطلوب وسط المنافسة الشديدة داخل عالم الأعمال اليوم.
يهدف هذا البرنامج التدريبي نحو تمكين المشاركين من التعرف على الاستراتيجيات الحديثة في بناء وتطوير الخدمات، من خلال تعزيز وتطوير مميزاتها التنافسية، وكيفية استخدامها في تحقيق التميز المطلوب، بالإضافة إلى إتقان عملية التطوير المستمر للميزة التنافسية، وبشكل يحقق للمؤسسة الريادة المستدامة على المنافسين.
بالإضافة إلى ذلك، يغطي هذه البرنامج التدريبي أبرز المهارات المطلوبة في التعامل مع العملاء، بالإضافة إلى استراتيجيات تحليل وتحسين الخدمة المقدمة ، لضمان المؤسسة من الوصول إلى الرضا المتكامل للعملاء، وتعزيز الصورة العامة للمؤسسة.
تجمع المنهجية المستخدمة في هذا البرنامج التدريبي بين المعرفة النظرية والممارسة العملية للمشاركين (30% معرفة نظرية / 70% أنشطة عملية).بالإضافة إلى ذلك، يتم تقديم تقرير مفصل لكل متدرب ولقسم التدريب في المؤسسة، وبحيث يشتمل هذا التقرير على نتائج أداء المتدرب والعائد من التدريب.يركز هذا البرنامج أيضًا على مجموعة متنوعة من التمارين ودراسات الحالة والعروض التقديمية الفردية والجماعية.
Course objective
- التعرف على أهمية تطوير ميزة تنافسية فعالة للخدمة أو المنتج المقدم.
- التحليل الفعال لمزايا المنتجات أو الخدمات المنافسة.
- إتقان تحليل الجمهور المستهدف والتعرف على أبرز متطلباته واحتياجاته.
- استخدام أحدث استراتيجيات تطوير الميزة التنافسية.
- ممارسات القياس والتطوير المستمر للميزة التنافسية.
- إتقان استخدام استراتيجيات إدارة توقعات العملاء.
- تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة الفعالة لها لضمان الحفاظ على ولائهم.
- إتقان تصميم وتنفيذ وتطوير نظام شكاوى العملاء لتحسين أداء الخدمات.
Course Outline | DAY 01
مقدمة إلى إدارة وتطوير الخدمات:
- التعرف على مفاهيم إدارة وتطوير الخدمات.
- كيف يلعب التطوير المستمر للخدمات في تعزيز أداء المؤسسة؟
- استراتيجيات إدارة وتطوير خدمات المؤسسة.
- مفهوم الميزة التنافسية.
- أهمية الميزة التنافسية في تطوير خدمات المؤسسات الحكومية.
- أبرز خصائص الميزة التنافسية الفعالة.
- دراسة حالات.
Course Outline | Day 02
خطوات بناء وتصميم الميزة التنافسية الفعالة:
- تحليل الجمهور المستهدف لتحديد متطلباته واحتياجاته بدقة.
- تحليل المزايا التنافسية لمنتجات أو خدمات المنافسين وأدائها في السوق.
- تحليل إمكانيات المؤسسة في تطوير ميزة تنافسية متفوقة.
- أبرز استراتيجيات تطوير الميزة التنافسية الفعالة (قيادة التكلفة، قيادة الجودة، استراتيجية المحيط الأزرق، استراتيجية التحالفات).
قياس أداء الميزة التنافسية:
- أهمية القياس المستمر لأداء الميزة التنافسية للمنتج أو الخدمة أمام المنافسين.
- استخدام مصفوفة BCG في تحليل أداء الميزة التنافسية.
- استراتيجيات التطوير المستمر للميزة التنافسية.
- دراسة حالة.
Course Outline | Day 03
الإدارة الفعالة لتوقعات العملاء
- تحليل سمات العملاء وتوقعاتهم.
- تحديد العناصر العاطفية التي سيتم استخدامها للتواصل مع العميل.
- استراتيجيات التخطيط لرحلة العميل.
- إدارة توقعات العملاء
- عناصر جودة الخدمة ونموذج RATER.
- تجاوز توقعات العملاء
- دور تطوير خدمة العملاء في تعزيز إدارة الخدمات بالمؤسسة.
- تكلفة خدمة العملاء السيئة.
- استراتيجيات تصميم تجربة العملاء المثالية لأهداف المؤسسة.
- المهارات الفعالة للتواصل مع العملاء.
- أبرز عوامل نجاح تجربة العملاء الفعالة.
- دور تجربة العملاء المتميزة في تطوير العلامة التجارية.
- بناء سياسة المرونة في التكيف مع التوقعات المختلفة للعملاء.
- تطبيق عملي متكامل على كافة محاور البرنامج التدريبي.
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Upcoming Courses In This Sector
Since 2001, we have been pioneering the training field in the Middle East, helping individuals, teams, and organizations reach their full potential with integrated solutions.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2025