course | التميز في إسعاد العملاء
We turn your development needs and aspirations into powerful digital solutions that drive growth
SMCSAR-1915 | التميز في إسعاد العملاء
Course Sector : التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 Days | 2025-06-02 | 2025-06-04 | Online | $1,550 | Book now |
| 3 Days | 2025-07-28 | 2025-07-30 | Madrid | $3,950 | Book now |
| 3 Days | 2025-10-05 | 2025-10-07 | Riyadh | $3,250 | Book now |
Course Introduction
تحرص الهيئات والمؤسسات اليوم على توفير خدمات متميزة تحقق رضا العملاء و تفوق توقعاتهم ، ولذلك تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتمكين المشاركين من تصميم استراتيجية متكاملة لإسعاد العملاء، وتوضيح آليات تطبيقها بطريقة عملية، مع تزويد المشاركين بمفاتيح الابتكار في إسعاد المتعاملين، وبناء قاعدة معلومات شاملة ترصد توجهات العملاء ورؤاهم المستقبلية.
Course objective
- التعرف على المفاهيم الأساسية فى خدمة العملاء.
- التعرف على الأنواع المختلفة من العملاء واستراتيجيات التعامل مع كل منهم.
- فهم مبادئ تقديم خدمة متميزة للعملاء.
- تحليل العوامل المؤدية إلى ضبط جودة الخدمة المقدمة.
- التعرف على "مُمكّنات السعادة" لتقديم خدمات تفوق توقعات العملاء.
- التعرف على دوافع السعادة لدى العملاء، وتحديد مجالات تحسين الخدمات.
- استخدام منهجيات تقييم وتعزيز مستوى الخدمة المقدمة.
- تنمية المهارات للتعامل مع اعتراضات العملاء والشكاوى وكيفية التجاوب معهم لعلاجها.
Course Outline | DAY 01
- من هو العميل وما هي توقعاته؟
- أهمية خدمة العميل بكفاءة و جودة عالية
- رحلة المتعامل وتوقعاته في كل مرحلة
- الحاجات الأساسية للعملاء
- أسباب تدني خدمة العملاء
- لماذا يتم فقدان العملاء؟
- "مُمكّنات السعادة" والإرشادات والمهارات التي يمكن لموظف إسعاد العملاء الرجوع إليها
- دوافع السعادة لدى العملاء
- مفهوم"تصميم الخدمات"
- مجالات تحسين الخدمات
- دراسة حالات
العناية بالعملاء :
- خطوات تطوير جودة خدمة العميل
- ماذا يعني الامتياز في خدمة العملاء؟
- ماذا تحتاج لتتميز في خدمة العملاء؟
- عناصر الخدمة المتميزة
- خصائص المؤسسات المتميزة في خدمة العملاء
Course Outline | Day 02
تحليل المتعاملين وإتقان التعامل معهم:
- ماهي الانواع المختلفة للمتعاملين؟
- المتعامل الحازم – موجه إلى النتائج
- المتعامل المحلل – موجه إلى التفاصيل
- المتعامل الودود – موجه إلى الأشخاص
- مهارات الذكاء العاطفي المطلوبة للتعامل المثالي مع العملاء "دراسة حالات"
- تطوير مهارات التواصل الفعال
- مهارات التواصل غير الشفهي
- مهارات التواصل الكلامية
- تقديم مظهر احترافي لائق
مبادئ الخدمة المتميزة:
- الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء
- تحديد الخدمة المتميزة وتطوير إستراتيجيتها
- وضع معايير الخدمة وقياس الأداء
- اختيار وتدريب وتمكين الموظفين
- عناصر تقييم جودة الأداء
- شبكة جودة الخدمة
Course Outline | Day 03
جودة الخدمة وإجراءات التعامل مع شكاوى العملاء:
- العناصر الأساسية لنظام إدارة الشكاوى
- نطاق المبادئ التوجيهية
- سياسة معالجة الشكاوى
- المسؤولية والسلطة
- أهداف معالجة الشكاوى
- تخطيط وتصميم نظام إدارة الشكاوى
- الاستلام والتسجيل والمتابعة
- التقييم والتحقق
- تحليل الشكوى: تحليل السبب الجذري
- ترتيب المشكلات حسب الأولوية
- إيجاد حلول ناجحة وفعالة
- قياس أداء نظام إدارة الشكاوى وتطويره
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Upcoming Courses In This Sector
Since 2001, we have been pioneering the training field in the Middle East, helping individuals, teams, and organizations reach their full potential with integrated solutions.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2025