مدخل إلى تحسين تجربة العملاء:
 

• التعرف على مفهوم تجربة العملاء.
• المعوقات التي تواجه تقديم تجربة عملاء فعالة.
• استراتيجيات تصميم تجربة العملاء المثالية لأهداف المؤسسة.
• أبرز عوامل نجاح تجربة العملاء الفعالة.
• دور تجربة العملاء المتميزة في تطوير العلامة التجارية.
   

  التخطيط الاستراتيجي الفعال لتحسين تجربة العملاء:
 

• مقدمة في تحسين تجربة العملاء في العصر الرقمي وأهميتها.
• فهم احتياجات العملاء وتحليل البيانات.
• وضع أهداف واضحة لتحسين تجربة العملاء.
• تطوير استراتيجية شاملة لتحسين التجربة.
• تخطيط العمليات وتنظيم الموارد لتنفيذ الاستراتيجية.

تحليل السمات والتخطيط لرحلة العميل:
 

• تحليل سمات العملاء.
• تحديد العناصر العاطفية التي سيتم استخدامها للتواصل مع العميل.
• استراتيجيات التخطيط لرحلة العميل.
• أبرز الممارسات في تصميم تجربة العملاء المثالية.
• تقييم وتعديل التجربة الرقمية للعميل (الموقع الإلكتروني والتسويق الرقمي).
• تطوير الاستراتيجيات التسويقية لتتناسب مع تقديم تجربة عملاء مثالية.
• دراسة حالات.
• تطبيق عملي.
   

اختيار القنوات التكنولوجية المناسبة لتحسين تجربة العملاء:
 

• فهم القنوات الإلكترونية المتاحة ومميزات كل منها.
• اختيار القنوات الأنسب للوصول إلى العملاء المستهدفين.
• تصميم استراتيجية فعالة لتحقيق وصول فعال للعملاء عبر القنوات الإلكترونية.
• تطبيق مبادئ التكامل بين القنوات الرقمية.
• مراجعة الخطط وضبطها حسب الحاجة.

تنفيذ الاستراتيجية:
 

• تحديد أولويات العمل وتوزيع المهام.
• تطوير محتوى رقمي ملائم للقنوات المختارة.
• تنفيذ حملات التسويق الإلكتروني وإدارتها.
• مراقبة ومتابعة أداء حملات التسويق الإلكتروني والتفاعل مع الجمهور.
• التقييم المستمر وتعديل الاستراتيجية حسب الحاجة.
• بناء سياسة المرونة في التكيف مع التوقعات المختلفة للعملاء.

تقييم وتطوير أداء الحملات المقدمة:
 

• فهم أنواع بيانات تجربة العملاء وكيفية جمعها.
• تحليل البيانات واستخراج القياسات الرئيسية.
• استخدام أدوات التصور البياني لتمثيل البيانات بشكل فعال.
• تحليل الاتجاهات ونقاط القوة والضعف التي تحتاج إلى تحسين.