course | استخدام التكنولوجيا في تعزيز تجربة العملاء
We turn your development needs and aspirations into powerful digital solutions that drive growth
SMCSAR-2448 | استخدام التكنولوجيا في تعزيز تجربة العملاء
Course Sector : التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 Days | 2025-06-23 | 2025-06-27 | Geneva | $5,950 | Book now |
| 5 Days | 2025-09-15 | 2025-09-19 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 2025-12-22 | 2025-12-26 | Abu Dhabi | $4,250 | Book now |
Course Introduction
يركّز هذا البرنامج التدريبي من "بووست" على تمكين المشاركين من تسخير الأدوات الرقمية والتقنيات الحديثة لتحسين تجربة العميل عبر كافة نقاط التفاعل، بداية من التوقعات المسبقة وحتى ما بعد الشراء، باستخدام الذكاء الاصطناعي، التحليلات، التخصيص، والأتمتة الذكية.
Course objective
- فهم مفهوم تجربة العميل الرقمي ودور التكنولوجيا في تحسينها.
- استخدام أدوات تحليل البيانات لتحسين قرارات التفاعل.
- توظيف أنظمة CRM وأدوات تتبع الرحلة لتخصيص التجربة.
- دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي (مثل الشات بوت) في خدمة العملاء.
- إنشاء قنوات تواصل موحدة وسلسة عبر جميع المنصات.
- قياس وتحسين رضا العميل باستخدام أدوات رقمية حديثة.
- •بناء خارطة تجربة تفاعلية ومتكاملة مدعومة بالتقنيات.
Course Outline | DAY 01
أساسيات تجربة العميل الرقمية
- الفرق بين تجربة العميل التقليدية والرقمية.
- مراحل رحلة العميل (من الوعي حتى الولاء).
- مفاتيح تجربة ناجحة: السرعة، السهولة، الاتساق، التخصيص.
- كيف تقود التكنولوجيا كل مرحلة؟
- تطبيق عملي: مقارنة تجربة عميل رقمية وأخرى تقليدية في نفس القطاع.
تصميم خارطة تجربة العميل الرقمية
- مفهوم Customer Journey Mapping.
- أدوات رسم الرحلة الرقمية.
- تحديد نقاط التفاعل الرقمية والتحليل اللحظي.
- فهم العواطف والسلوكيات عبر التكنولوجيا.
- تطبيق عملي.
Course Outline | Day 02
استخدام نظام إدارة علاقات العملاء في تخصيص تجربة العميل
- ما هو نظام إدارة علاقات العملاء؟ وكيف يخدم تجربة العميل؟
- تتبع التفاعل وتاريخ العميل عبر القنوات.
- تخصيص المحتوى والعروض استنادًا للبيانات.
- ربط إدارة علاقات العملاء بفرق التسويق والدعم.
- تطبيق عملي: إعداد سيناريو تخصيص تواصل بناءً على سلوك عميل سابق.
الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
- تقنيات الشات بوت والمساعدين الرقميين.
- الردود الآلية مقابل الردود المخصصة بالذكاء.
- التحليل اللحظي لأسئلة العملاء.
- التحديات الأخلاقية والحدود الإنسانية للتقنيات.
- تطبيق عملي: تصميم تدفق محادثة ذكي لخدمة فورية.
Course Outline | Day 03
أدوات الأتمتة في تحسين التفاعل
- ما هي الأتمتة التسويقية (Marketing Automation)؟
- أتمتة رسائل البريد – الترحيب – العروض.
- ربط الأنظمة المختلفة لخلق تجربة متكاملة.
- التوقيت المناسب وتأثيره على التفاعل.
- تطبيق عملي: إنشاء تسلسل رسائل مؤتمتة لرحلة عميل جديد.
تحليل البيانات لفهم سلوك العميل
- جمع البيانات من مصادر متعددة (موقع، تطبيق، دعم).
- استخدام Google Analytics وHotjar لتتبع سلوك الزوار.
- استخراج الأنماط المؤثرة على الرضا والاحتفاظ.
- تحويل البيانات إلى قرارات تطويرية.
- تطبيق عملي: تحليل خريطة حرارية لموقع وتقديم توصيات لتحسينه.
Course Outline | Day 04
القنوات الموحدة وتجربة العميل متعددة المنصات:
- أهمية اتساق الرسالة والتجربة بين القنوات.
- دمج الهاتف، الموقع، التطبيق، البريد، السوشيال ميديا.
- إدارة تذاكر الدعم والطلبات من مصدر مركزي.
- تسريع زمن الاستجابة والتنسيق بين الفرق.
- تطبيق عملي.
استخدام تقنيات التخصيص والتوصية الذكية
- تخصيص التجربة حسب الموقع – الجهاز – السلوك.
- أنظمة التوصية (مثل Netflix، Amazon) في القطاعات الأخرى.
- تأثير التخصيص على المبيعات والولاء.
- تحديات الخصوصية والبيانات.
- تطبيق عملي: تصميم تجربة تخصيص لمستخدم منصة.
Course Outline | Day 05
قياس تجربة العميل رقميًا وتحسينها
- أدوات قياس مثل CSAT – NPS – CES رقميًا.
- إرسال الاستبيانات بعد التفاعل وتحليلها.
- تتبع تراجع الاستخدام أو الحذف وفهم أسبابه.
- وضع خطة تحسين استنادًا إلى البيانات.
- تطبيق عملي: تحليل نتائج قياس رضا حقيقي وصياغة خطة تحسين.
- المشروع النهائي.
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Upcoming Courses In This Sector
Since 2001, we have been pioneering the training field in the Middle East, helping individuals, teams, and organizations reach their full potential with integrated solutions.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2025