مدخل إلى المهارات المكتبية الحديثة

•       تعريف ماهية وأهمية وظيفة إدارة المكاتب.
•       المتطلبات والواجبات الوظيفية لمديري المكاتب والسكرتارية.
•       أبرز مشكلات وعوائق العمل المكتبي.
•       ضغوط العمل في مكاتب السكرتارية.
•       سمات وخصائص أخصائي الأعمال الإدارية والمكتبية المتميز.
•       سمات وخضائص المساعد الإداري والسكرتير التنفيذي الناجح.
•       دور التخطيط والتنظيم في نجاح العمل المكتبي.
•       العملية الإدارية المكتبية.

مهارات التواصل الفعال

•       مهارات التواصل الفعال مع الأخرين: الموظفين والإدارات العليا وكبار الشخصيات.
•       معوقات الاتصال الفعال.
•       سمات وخصائص الزملاء، الإدارة العليا وكبار الشخصيات وكيفية التعامل مع كل منهم.
•       مهارات الحزم و التفاوض
•       الذكاء العاطفى و المهارات الأجتماعية
•       مهارات الاستماع.
•       ﺍﻹﻋﺪﺍد للمقابلات والتعامل مع زوار المكتب
•      قواعد البروتوكول والإتيكيت العامة في التعامل مع الزملاء وكبار الشخصيات.

المهارات المكتبية الرئيسية:

•       إعداد جدول الأعمال وتنظيم السفريات.
•       تنظيم الاجتماعات.
•       مهارات الكتابة الفعالة لمحاضر الاجتماعات.
•       تنظيم العمل المكتبي: المواعيد، الوقت، ترتيب الأعمال حسب الأولويات
•       أسس هندرة المكاتب.
•       هندرة حفظ أوراق المكتب (التصنيف – الترقيم – الهندسة).
•       مهارة تقليص الاعمال الورقية في المكاتب.
•       مهارات استخدام الهاتف وبناء الشخصية الهاتفية.
•       مهارات الكتابة الفعالة للعمل المكتبي.
•       مهارات استخدام الأجهزة والبرامج والأدوات المكتبية الحديثة.
•       أبرز قواعد وأساسيات الإتيكيت المكتبي.
•       إعداد وتنظيم الاجتماعات واللجان.
•       كيفية توفير المعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات ومتابعتها.
•       تطبيق عملي.

مهارات إدارة الوقت وزيادة الإنتاجية

•       مفهوم الوقت وأهميته في الإدارة.
•       تحليل المؤثرات على الأداء اليومي.
•       تنظيم الوقت ومحاربة مضيعات الوقت.
•       وضع الأهداف الذكية وصياغتها.
•       أساليب تحديد الأولويات والأسبقيات وعلاقتها بالوقت.
•       الوسائل الحديثة لإدارة الوقت.
•       الأسلوب الفعال لتنظيم المهام.

 فن صياغة التقارير والمراسلات الإدارية

•        أسس وسمات التقارير والمراسلات الإدارية.
•       مهارة الكتابة الإدارية المتميزة وصياغة التقارير والمراسلات.
•      مهارات التلخيص.
•       كتابة الملاحظات.
•       كتابة محاضر الاجتماعات.
•       قواعد كتابة البريد الإلكتروني.
•     تطبيق عملي.

مهارات الأرشفة والاحتفاظ بالملفات والمستندات

الاتجاهات الحديثة في العمل المكتبي

•       دور عصر تكنولوجيا المعلومات في تطوير الإدارة الإلكترونية للعمل المكتبي.
•       سمات وخصائص الإدارة الإلكترونية للعمل المكتبي.
•       ما هي مواصفات مدير المكتب والسكرتير الإليكتروني؟
•       تنظيم معلومات الأشخاص إلكترونيًا.
•       تنظيم الاجتماعات إلكترونيًا.
•       تنظيم المحفوظات والوثائق إلكترونيًا.
•       التنظيم الإلكتروني للمواعيد والمهام في مكاتب السكرتارية.
•       كيفية الرقابة على الأداء المكتبي.
•     ورشة عمل متكاملة على جميع محاور البرنامج التدريبي.