دور المحترف الإداري ومدير المكتب

• فهم الفرق بين الإدراك والواقع في بيئة العمل
• العوامل الأساسية للنجاح في الأدوار الإدارية
• المهارات المطلوبة لتحقيق التميز المهني
• تحديد مسؤوليات ودور مدير المكتب وأهدافه

مهارات التواصل اللفظي والكتابي الفعال

• تعزيز المصداقية واكتساب التقدير ضمن بيئة العمل
• تطوير أسلوب إيجابي ومهني
• مهارات الحزم والإقناع في التعامل مع المديرين والزملاء والعملاء
• إعداد وتقديم عروض تقديمية مهنية
• صياغة مراسلات مكتبية متقنة وملائمة للقارئ

تقديم خدمة متميزة للعملاء الداخليين والخارجيين

• فهم احتياجات العملاء الداخليين والخارجيين وتلبيتها
• التغلب على العوائق التي تحول دون تقديم خدمة ممتازة
• تقديم خدمات استثنائية وتحليل عقلية العمل المنعزل
• التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية

إدارة الضغوطات والتعامل معها في بيئة العمل

• تحديد مسببات وأعراض ضغوط العمل
• كيفية تأثير ضغوطات العمل على الأداء وتطوير استراتيجيات للتحكم بها
• إعداد خطة شاملة لإدارة الضغوطات في بيئة العمل

إدارة الوقت لتحسين الإنتاجية

• تحديد المشتتات الشائعة وكيفية التخلص منها
• وضع أهداف وأولويات لتحقيق الإنتاجية
• استخدام معايير لتقييم الكفاءة وتحسينها
• تخطيط وإدارة الوقت بفعالية للذات والآخرين من خلال سجلات الوقت

تنظيم وإدارة الاجتماعات بفعالية

• مكونات الاجتماع الفعال وإعداد جدول أعمال مناسب
• تجنب مضيعات الوقت الشائعة خلال الاجتماعات
• توثيق محضر الاجتماع والمتابعة لتنفيذ القرارات
• توضيح مسؤوليات قادة الاجتماع والمشاركين فيه
• الاستخدام الفعال لأدوات الاتصال والذكاء الاصطناعي لإدارة الاجتماعات بفعالية
• أساسيات وآداب الاجتماعات الحضورية والافتراضية

مهارات القيادة الأساسية في البيئة المكتبية

• فهم أساسيات القيادة وكيفية تطبيقها في الأدوار الإدارية اليومية
• تطوير مهارات التحفيز وبناء الثقة مع الفريق والزملاء
• توجيه الفريق نحو تحقيق الأهداف وتعزيز العمل الجماعي
• إدارة النزاعات وتقديم التغذية الراجعة بشكل فعّال

التطوير المستمر وتعزيز الكفاءات الإدارية

• كيفية تقييم الأداء وتحديد مجالات التحسين
• تطوير خطط عمل شخصية للتطوير المهني المستمر
• بناء شبكات مهنية لتبادل الخبرات وتعزيز التعاون