course | استراتيجيات الاتصال والتواصل الفعال في العمل المكتبي
We turn your development needs and aspirations into powerful digital solutions that drive growth
ADOMAR-2407 | استراتيجيات الاتصال والتواصل الفعال في العمل المكتبي
Course Sector : الكفاءة الإدارية والمكتبية
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 Days | 2025-09-08 | 2025-09-12 | Abu Dhabi | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 2025-12-08 | 2025-12-12 | Dubai | $4,250 | Book now |
Course Introduction
يشكل الاتصال الفعّال العمود الفقري لأي بيئة مكتبية ناجحة. سوء الفهم، التأخير في نقل المعلومات، أو ضعف المهارات الحوارية يمكن أن يؤدي إلى مشكلات تنظيمية وأخطاء متكررة.
يساعد هذا البرنامج التدريبي المشاركين على تطوير قدراتهم في الاتصال المكتبي بجميع أشكاله، بأسلوب عملي يركز على التطبيق، التفاعل، وتوظيف أحدث أدوات الاتصال المكتبي.
Course objective
- تعزيز مهاراتهم في الاتصال الشفوي والكتابي ضمن السياق المكتبي.
- فهم الأنماط الشخصية في التواصل والتعامل معها بفعالية.
- إدارة المواقف التواصلية الصعبة بمرونة واحتراف.
- تطبيق أدوات وتقنيات الاتصال الحديثة لرفع الكفاءة المكتبية.
- بناء شبكة تواصل مكتبية فعالة تدعم تدفق العمل وانسيابية المعلومات.
Course Outline | DAY 01
مدخل إلى الاتصال الفعّال في بيئة العمل المكتبية
- تعريف الاتصال ومكوناته الأساسية.
- أهمية الاتصال المكتبي في تحقيق الكفاءة التنظيمية.
- الفرق بين الاتصال الفعّال والاتصال التقليدي.
- ممارسات الاتصال الجيد في الحياة اليومية داخل المكتب.
- دراسة حالات واقعية عن فشل الاتصال وأثره.
أنماط الاتصال الرسمية وغير الرسمية في المكاتب
- أشكال الاتصال داخل الهياكل التنظيمية (أفقي، رأسي، قطري).
- التمييز بين الاتصال الرسمي (المذكرات، البريد الإلكتروني) وغير الرسمي (الدردشة، المكالمات الجانبية).
- تحديد القنوات المناسبة لكل نوع من الرسائل.
- تمرين تحليل نمط الاتصال في بيئة المشاركين الحالية.
Course Outline | Day 02
مهارات الاستماع النشط كجزء أساسي من التواصل
- الفروق بين السماع والاستماع والإنصات.
- ممارسات الاستماع النشط: التفاعل، إعادة الصياغة، الملاحظة غير اللفظية.
- عوائق الاستماع في العمل المكتبي (المقاطعات، الضغوط، تعدد المهام).
- تطبيق عملي: محاكاة موقف يتطلب الاستماع في استقبال مكالمة أو اجتماع.
مهارات التعبير والتحدث بفعالية
- الوضوح والاختصار في التعبير المكتبي.
- التحكم في نبرة الصوت، وتجنّب الكلمات الغامضة أو المكررة.
- لغة الجسد والإيماءات الداعمة للكلام.
- تمارين تطبيقية: محادثة احترافية مع مدير أو زميل.
Course Outline | Day 03
الاتصال الكتابي – المراسلات الداخلية والخارجية
- خصائص الكتابة المكتبية الفعّالة (الوضوح – الدقة – الإيجاز – الرسمية).
- بنية الرسالة المكتبية والإيميل الاحترافي.
- صياغة رسائل الرد، الشكر، التنبيه، الدعوة للاجتماع.
- تطبيق عملي: كتابة وتحرير 3 نماذج مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني.
الذكاء العاطفي في التواصل المكتبي
- التعرف على المشاعر والانفعالات وتأثيرها على التواصل.
- مهارات التعامل مع الزملاء ذوي الطباع الصعبة.
- التفهم والتعاطف والرد المتزن.
- سيناريوهات محاكاة التعامل مع شكوى أو حالة توتر.
Course Outline | Day 04
إدارة المواقف الصعبة والتواصل تحت الضغط
- أسباب النزاعات التواصلية في المكاتب.
- مهارات تهدئة الحوار وإعادة توجيهه.
- تقنيات فضّ الاشتباك اللفظي والحفاظ على المهنية.
- تطبيق عملي: لعب أدوار في مواجهة موقف صعب.
أدوات الاتصال الرقمي والتقني في المكاتب
- أهم التطبيقات المكتبية للتواصل: Outlook – Teams – Slack – Zoom.
- قواعد إتيكيت المراسلات الفورية والاجتماعات الإلكترونية.
- دمج أدوات التواصل مع أنظمة تنظيم العمل (كالـ Trello وGoogle Workspace).
- تجربة تفاعلية: تنفيذ اجتماع إلكتروني وتحرير ملاحظاته.
Course Outline | Day 05
التغذية الراجعة وتقييم الأداء الاتصالي
- مفهوم التغذية الراجعة البنّاءة.
- متى تقدم الملاحظات؟ وكيف تصيغها دون إساءة؟
- بناء ثقافة تواصل مفتوح داخل المكتب.
- تطبيق عملي: لعب أدوار عن تقديم وتلقي تغذية راجعة حول عرض مكتبي.
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Upcoming Courses In This Sector
Since 2001, we have been pioneering the training field in the Middle East, helping individuals, teams, and organizations reach their full potential with integrated solutions.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2025