علاقات الموظفين

• تحديد وظيفة ومسؤوليات قسم علاقات الموظفين
• علاقات الموظفين مقابل الموظفين والإدارة
• الهدف من انشاء العلاقات بين الموظفين.
• فهم قانون العمل
• العلاقة بين قانون العمل وعلاقات الموظفين.
• استراتيجيات إدارة برامج علاقات الموظفين.
• دراسة حالات.

دور الإدارة (المديرين والمشرفين) وإدارة الموارد البشرية في علاقات الموظفين

• توزيع المهام والصلاحيات.
• حل المشكلات والخلافات.
• مهارة اجراء المقابلات التأديبية.
• مهارة الاستماع.
• مهارات القائد المتميز.
•  خطة التطوير الذاتي.
• ورشة عمل.

ديناميكيات العمل الجماعي

• مفهوم العمل الجماعي.
• استراتيجيات تحقيق التفاعل بين أفراد الفريق.
• بناء الجماعة والأدوار المتعلقة بالحفاظ على اداء العمل.
• التصرفات الفردية غير المسئولة وتاثيرها على الجماعة
• إعداد الأفراد للتفاعل الجماعي داخل فرق العمل.
• الأدوار التي يلعبها القادة لتعزيز بناء علاقات قوية بين فريق العمل.

إدارة النزاعات:

• تعريف النزاعات.
• فوائد وعواقب النزاعات.
• الرغبات والدوافع التي تحدد أوجه الخلاف.
• دورة حياة النزاع.
• اختبار أنماط التعامل مع النزاعات.
• عملية حل النزاعات.
• الاستكشاف – المناقشات - الخيارات – التسوية.
• تجنب النزاعات المستقبلية.

تعزيز معنويات الموظف

•  تعريف معنويات الموظف
•  معنويات الموظف ودورها في تعزيز الصحة التنظيمية أو المؤسسية.
•  تقييم معنويات الموظف.
•  استخدام نموذج داو جونز لقياس المعنويات.
•  دور مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة التي تتأثر بمعنويات الموظفين.
• دور المديرين وقادة الفرق على تعزيز معنويات الموظفين.
• منهجيات التحفيز والتشجيع.
• منهجيات التأثير على سلوك المديرين و قادة الفريق.

إدارة شكاوى الموظفين

• ادارة الصراعات والخلافات.
• الفرق بين التظلم، الشكاوى، والتذمر.
• إجراءات معالجة التظلمات والشكاوى: الخطوات الموصي بها.
• معدل التظلم ومعدل حل التظلم.
• قواعد الانذار والجزاءات.
• اتخاذ الإجراءات التأديبية.
• دراسة حالات.
• تطبيق عملي.

استراتيجيات بناء علاقات مستدامة بين فريق العمل

• تبادل المعلومات بين أعضاء الفريق.
• مساعدة و / أو الدفاع عن الفريق.
• التعبير عن اتجاهات إيجابية نحو المؤسسة والإدارة والعمل.
• تطبيق مبادئ التنافس الإيجابي بين فريق العمل.
• التمتع بدافعية عالية للأداء الجيد.
• معرفة التعايش مع الأفكار المختلفة والشخصيات المختلفة.
• التواصل جيدًا لتجنب الوقوع في سوء الفهم.
• التمتع بروح المبادرة والقيام بأكثر مما ينتظره الآخرون.
• احترام وقت واستقلالية كل عامل من الفريق.
• دراسة حالات.