التعرف على أخلاقيات العمل:

•       ماهو مفهوم السلوك المهني؟
•       نطاق تطبيق قواعد السلوك المهني.
•       ماهي القيم الأخلاقية الأساسية في الحياة المهنية؟
•       ماهي أبرز القيم الأخلاقية الأساسية التي يجب أن يحرص الموظف على تطبيقها؟
•      الاجتهاد والكفاءة.
•      النزاهة والصدق والأمانة.
•      الشفافية والعدالة والمساواة.
•      الريادة والمبادرة.
•       وثيقة السلوك المهني وأخلاقيات الوظيفة العامة في الحكومة الاتحادية.
•      دراسة حالات وتطبيق عملي.

واجبات وحقوق الموظف:

•       الالتزام بالخدمة وبالاستمرارية في القيام بالواجبات العامة.
•       الالتزام بالاحترام واللباقة تجاه الرؤساء والزملاء والعامة.
•       واجب التحفظ المهني والسرية.
•       التزام الموظف العام بطاعة الرؤساء.
•       حقوق الموظف المادية والمهنية
•       التطوير الوظيفي والتدريب.
•       واجبات الموظف وسلوكه الوظيفي.
•       محظورات يمنع الموظف من القيام بها

تعزيز مسؤولية الموظف:

•       ماهو مفهوم "مسؤولية الموظف"؟
•       ماهي الأهمية الشخصية والمؤسسية لتعزيز ثقافة مسؤولية الموظف؟
•       كيف تفهم مسؤوليات عملك بشكل متكامل؟
•       ماهي أبرز الجوانب التي يجب أن تٌدركها بخصوص مسؤولياتك؟
•       كيف تفهم دورك في الفريق؟
•       كيف تتمكن من إدراك التوقعات التي يجب عليك تلبيتها؟
•       استراتيجيات تطوير الشعور بالمسؤولية.
•       كيف تكون على دراية كاملة بأصول وبروتوكولات السلوك الأخلاقي في مكان العمل؟
•       أهمية تعزيز الولاء الوظيفي. 

إتقان مهارات التواصل الفعالة:

•      معوقات التواصل الفعال داخل المؤسسات.
•      قواعد المصافحة والتقديم والتعارف.
•      صفات الشخص الواثق من نفسه.
•      الانطباع الاول (كيف تجعل النظرة الاولى لصالحك).
•      الصورة الذهنية (كيف تحمي سمعتك وسمعة مؤسستك).
•      ما هي حواجز الاتصال؟ اللغة - الثقافة - الزمان - المكان
•      الوصايا العشر للاستماع الجيد.
•      اتقان المستويات الثلاثة للمحادثة: النقاش - تبادل الأفكار - تبادل الخبرات الشخصية.
•      الحديث مع الآخرين (الأخطاء الفادحة في الحديث).
•      كيفية التعامل مع الرؤساء والمديرين

امتلاك القدرة على العمل الجماعي:

•       ماهي أهمية التعاون والعمل الجماعي مع الآخرين في تعزيز ثقافة مسؤولية الموظف؟
•       ماهي مواصفات الشخص المتعاون؟
•       ماهي السلوكيات التي تساعد أو تعوق القدرة على العمل الجماعي؟
•       استراتيجيات تحقيق التفاعل بين أفراد الفريق.
•       كيف تطور من قدرة الموظف على العمل الجماعي؟
•      تبادل المعلومات بين أعضاء الفريق.
•      التعبير عن اتجاهات إيجابية نحو المؤسسة والإدارة والعمل.
•      التنافس الإيجابي بين فريق العمل.
•      التمتع بدافعية عالية للأداء الجيد.
•      التواصل جيدًا لتجنب الوقوع في سوء الفهم.
•      التمتع بروح المبادرة والقيام بأكثر مما ينتظره الآخرون.
•      احترام وقت واستقلالية كل عامل من الفريق.
•       دراسة حالات.

التميز في حل المشكلات وإدارة النزاعات وضغوط العمل:

•       ماهي طبيعة المشكلات التي قد تواجه الموظف خلال عمله؟
•       ماهي مراحل تطور المشكلة؟
•       ماهي الطرق المختلفة التي يستجيب بها الناس للنزاعات؟
•       كيف تفيدك إدارتك للنزاعات في تكوين بيئة عمل إيجابية؟
•       ماهي منهجيات واستراتيجيات حل المشكلات؟
•       كيف تبتكر حلول مُبدعة للمشكلات؟
•       كيف تطور من قدرة الموظف على اتخاذ القرارات المناسبة لحل المشكلات؟
•       استخدام التفكير النقدي كعامل مساعد في حل المشكلات.
•       كيف تستخدم مهارات التفاوض الفعال في حل المشكلات؟
•       مسببات التوتر وضغوطات العمل.
•       العائد من إدارة الوقت على تقليل ضغوط العمل.
•       كيف تجعل الموظف أكثر مرونة لتحمل مسؤولية المهام المتعددة التي يقوم بها.  
•       تطبيق عملي.