course | إدارة الضيافة الرقمية وتكنولوجيا الفنادق
We turn your development needs and aspirations into powerful digital solutions that drive growth
HOSP-1939 | إدارة الضيافة الرقمية وتكنولوجيا الفنادق
Course Sector : دورات الضيافة والفنادق
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 Days | 2025-06-15 | 2025-06-19 | Al Khobar | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 2025-09-29 | 2025-10-03 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 2025-12-22 | 2025-12-26 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 2025-01-13 | 2025-01-17 | Zurich | $5,950 | Book now |
Course Introduction
تقدم شركة "بوست" هذا البرنامج التدريبي لمواكبة التحول الرقمي السريع في قطاع الضيافة، حيث أصبحت التكنولوجيا عاملًا حاسمًا في تقديم تجربة نزيل متطورة وفعالة.
يركز هذا البرنامج على تمكين الكوادر الفندقية من استخدام الحلول الرقمية في جميع مراحل تجربة الضيافة، بدءًا من أنظمة الحجز الذكي، وإدارة علاقات العملاء، وحتى الأتمتة داخل الغرف وخدمات ما بعد الإقامة.
كما يتناول البرنامج التدريبي الاتجاهات العالمية في تقنيات الفنادق، وأثر الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء على جودة التشغيل، مما يفتح المجال أمام فرص جديدة في تحسين الأداء وتقليل التكاليف وتحقيق التميز التنافسي.
Course objective
- فهم التحول الرقمي في قطاع الضيافة وأهميته
- استخدام الأنظمة الرقمية في الحجز والاستقبال وخدمة النزيل
- توظيف تكنولوجيا الغرف الذكية لتحسين تجربة الضيوف
- تعزيز كفاءة التشغيل باستخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي
- إدارة قواعد بيانات العملاء بطريقة آمنة وفعالة
- تحسين عمليات التواصل والتسويق من خلال الأدوات الرقمية
- إعداد خطة رقمية مستدامة تدعم أهداف المنشأة
Course Outline | 01 Day One
مدخل إلى التحول الرقمي في قطاع الضيافة
- ما المقصود بالضيافة الرقمية؟
- العوامل التي تدفع المؤسسات الفندقية للتحول الرقمي
- التغير في توقعات الضيوف والسلوك الرقمي الجديد
- مراحل رقمنة تجربة الضيف
- الفرق بين الفندق التقليدي والفندق الذكي
- أهم التحديات التي تواجه التحول الرقمي
- العلاقة بين الرقمنة ورضا النزلاء
- الاتجاهات العالمية في تقنيات الضيافة
- دور التكنولوجيا في تقليل التكاليف التشغيلية
- أثر التحول الرقمي على سمعة العلامة الفندقية
Course Outline | 02 Day Two
أنظمة التشغيل الذكية للفنادق
- نظام إدارة الممتلكات (PMS) ودوره في التشغيل
- إدارة الحجوزات والقنوات الرقمية
- الدفع الإلكتروني والمغادرة الذاتية
- تقنيات إدارة الموظفين والتحكم في العمليات
- الأنظمة المتكاملة في فنادق الجيل الجديد
تكنولوجيا الغرف الذكية
- التحكم في الإضاءة والتكييف والستائر من الهاتف
- استخدام المساعدات الصوتية داخل الغرف
- التلفاز التفاعلي وتوصيل الأجهزة الشخصية
- إدارة الخصوصية والبيانات داخل الغرف
- تصميم تجربة ذكية تحترم الراحة والخصوصية
Course Outline | 03 Day Three
استخدام الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في خدمة الضيوف
- تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الفنادق
- الردود الآلية (Chatbots) في الحجوزات وخدمة العملاء
- أنظمة التوصية لتخصيص تجربة الضيف
- تحليل سلوك الزوار وتوقع احتياجاتهم
- تحسين العروض والخيارات بناءً على البيانات
- تصنيف العملاء وأنماط الإنفاق
- قياس ولاء العملاء رقميًا
- دمج نتائج التحليل في استراتيجية التسويق
- التعامل مع البيانات وفق قوانين الخصوصية
- بناء قاعدة معرفية تستفيد منها الإدارات التشغيلية
Course Outline | 04 Day Four
التسويق الرقمي الفندقي
- القنوات الرقمية لجذب الضيوف (Google – OTAs – Social Media)
- تحسين محركات البحث للموقع الإلكتروني
- التقييمات الرقمية ودورها في السمعة
- التسويق عبر البريد والرسائل التفاعلية
- إطلاق حملات رقمية تستهدف السلوك السياحي
تأمين البيانات والتكنولوجيا في الفنادق
- حماية بيانات النزلاء والمستخدمين
- استراتيجيات التصدي للهجمات السيبرانية
- إدارة الوصول إلى الأنظمة الرقمية
- تدريب العاملين على الأمان الرقمي
- بناء نظام رقابي آمن يضمن سلامة المعلومات
Course Outline | 05 Day Five
إعداد خطة التحول الرقمي للفندق
- تقييم جاهزية الفندق رقميًا
- تحديد النقاط الحرجة التي تحتاج للرقمنة
- اختيار التقنيات المناسبة حسب نوع الفندق
- تحديد الشركاء والمزودين التقنيين
- إعداد خارطة طريق للتحول
- إشراك فرق العمل في عملية التغيير
- التدريب المستمر على التكنولوجيا الجديدة
- تقييم مؤشرات الأداء الرقمي (KPIs)
- مراجعة دورية للأنظمة والتقنيات المستخدمة
- بناء ثقافة مؤسسية رقمية مستدامة
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Upcoming Courses In This Sector
Since 2001, we have been pioneering the training field in the Middle East, helping individuals, teams, and organizations reach their full potential with integrated solutions.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2025