course | إدارة المكاتب الأمامية في الفنادق
We turn your development needs and aspirations into powerful digital solutions that drive growth
HOSP-1954 | إدارة المكاتب الأمامية في الفنادق
Course Sector : دورات الضيافة والفنادق
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 Days | 2025-04-06 | 2025-04-08 | Manama | $4,250 | Book now |
| 3 Days | 2025-08-11 | 2025-08-13 | London | $4,950 | Book now |
| 3 Days | 2025-10-27 | 2025-10-29 | Abu Dhabi | $4,250 | Book now |
| 3 Days | 2025-01-06 | 2025-01-08 | Dubai | $4,250 | Book now |
Course Introduction
يستهدف هذا البرنامج التدريبي دعم العاملين في الخط الأمامي للفنادق، وخصوصًا مسؤولي الاستقبال والمكاتب الأمامية، في تطوير مهاراتهم التشغيلية والسلوكية بما يضمن تقديم تجربة ضيافة احترافية تبدأ من لحظة وصول للنزيل.
يركّز البرنامج على صقل مهارات الاستقبال، إدارة الحجز وتسجيل الدخول والخروج، التعامل مع المواقف الصعبة، وفن بناء العلاقات مع الضيوف، كما يدمج بين الجانب المهني اليومي والبروتوكولات العالمية، مع تزويد المشاركين بأفضل الممارسات وأدوات الرقابة والتميز التشغيلي في بيئة عمل عالية الديناميكية.
Course objective
- التعرف على مهام ومسؤوليات قسم المكاتب الأمامية.
- تطوير مهارات الاستقبال وخدمة النزلاء باحتراف.
- إدارة إجراءات تسجيل الدخول والمغادرة بسلاسة.
- التعامل الفعال مع الشكاوى والمواقف الطارئة.
- استخدام أنظمة الحجز والتوثيق وفق أعلى المعايير.
- تحسين التنسيق بين الأقسام التشغيلية.
- تعزيز مهارات التواصل والبروتوكول الفندقي.
- خلق تجربة استقبال تضيف إلى رضا وولاء الضيف.
Course Outline | 01 Day One
الأساسيات التشغيلية للمكاتب الأمامية
- التعريف بأقسام المكتب الأمامي ووظائفها الرئيسية
- دورة حياة الضيف من الحجز إلى المغادرة
- مهارات الاستقبال الأولى والانطباع الأول
- المهارات الأساسية للعاملين في المكاتب الأمامية:
- إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة
- استخدام أنظمة PMS (Property Management Systems)
- التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والصيانة
- جدولة المهام اليومية وإدارة الوقت
- إدارة الرسائل والطلبات الخاصة للنزلاء
- حفظ السجلات والوثائق الرسمية
Course Outline | 02 Day Two
التميز في الأداء والتواصل في واجهة الفندق
- مقاييس الجودة في أداء موظف المكتب الأمامي
- تحليل التغذية الراجعة من الضيوف
- العمل ضمن الفريق وتوزيع الأدوار
- مهارات التواصل الفعال داخل بيئة الفندق
- استخدام العبارات المهنية مع الضيوف
- تقنيات العرض الشخصي والإلقاء الصوتي
- بروتوكولات التعامل مع كبار الشخصيات VIP
Course Outline | 03 Day Three
التعامل الاحترافي مع النزلاء والمواقف المختلفة
- مبادئ خدمة العملاء الفندقية
- مهارات التفاعل مع النزيل بحسب شخصيته
- كيفية التعامل مع النزلاء الغاضبين.
- معالجة الشكاوى دون تصعيد
- حالات خاصة: الحجوزات الزائدة – حالات الإلغاء – طلبات خاصة
- التصرف في حالات الطوارئ (حريق – إسعاف – انقطاع كهرباء)
- مهارات الإقناع والمرونة في تقديم البدائل
- الاتصال الداخلي بين الأقسام أثناء الضغط
- امتلاك المرونة للتعامل مع تغير توقعات الضيوف
- التهيئة للاستجابة السريعة أثناء الذروة
- أهمية السرية وحماية بيانات الضيف
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Upcoming Courses In This Sector
Since 2001, we have been pioneering the training field in the Middle East, helping individuals, teams, and organizations reach their full potential with integrated solutions.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2025