course | مهارات الدعم الفني وإدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات
مهارات الدعم الفني وإدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات في الإمارات يمنحك خبرة عملية، أمثلة واقعية، وفرصة تطوير وظيفي.
DIGTRAR-2605 | مهارات الدعم الفني وإدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات
Course Sector : التحول الرقمي
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 Days | 05/10/2026 | 09/10/2026 | Amsterdam | $4,950 | Book now |
| 5 Days | 05/10/2026 | 09/10/2026 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 18/01/2027 | 22/01/2027 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 11/04/2027 | 15/04/2027 | Manama | $4,250 | Book now |
Course Introduction
في عالم الأعمال الحديث، أصبحت تقنية المعلومات عنصراً حيوياً لا غنى عنه لنجاح أي مؤسسة. تعتمد الشركات بشكل متزايد على الأنظمة والشبكات والبنية التحتية التقنية، مما يجعل دور الدعم الفني وإدارة البنية التحتية من أهم الوظائف في المنظمات. هذه الدورة التدريبية الشاملة مصممة لتزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات العملية اللازمة لتوفير دعم فني فعال وإدارة البنية التحتية التقنية بكفاءة عالية.
Course objective
- تطوير المهارات التقنية والعملية لتقديم دعم فني متقدم
- إعداد كوادر مؤهلة لإدارة البنية التحتية لتقنية المعلومات
- تعزيز قدرات حل المشكلات والتعامل مع الطوارئ التقنية
- تحسين جودة الخدمات التقنية المقدمة للمستخدمين
- إتقان مهارات التواصل الفعال مع المستخدمين والعملاء
- اكتساب المعرفة اللازمة لتشخيص وإصلاح مشاكل الأجهزة والأنظمة
- تطوير قدرات إدارة الشبكات المحلية والاتصالات
- فهم مبادئ الحوسبة السحابية وإدارة الخدمات السحابية
- إعداد خطط الصيانة الوقائية والتعامل مع الحوادث التقنية
- استخدام أدوات وممارسات أفضل في إدارة الدعم الفني
Course audience
فني الدعم الفني - الذين يسعون لتطوير مهاراتهم
مديري تكنولوجيا المعلومات - المسؤولون عن البنية التحتية
مهندسي الأنظمة - العاملون في مجال إدارة الأنظمة
مديري المشاريع التقنية - الذين يحتاجون لفهم عمليات الدعم
الخريجون الجدد - الباحثون عن فرص عمل في مجال IT
أصحاب Businesses الصغيرة - الذين يديرون أنظمتهم بأنفسهم
مسؤولو تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات الحكومية
موظفو الدعم الفني في مراكز الاتصال والمساعدة
Course Outline | DAY 01
مقدمة في الدعم الفني
- تعريف الدعم الفني وأهميته في المؤسسات الحديثة
- أنواع الدعم الفني (الميداني، البعيد، المستويات المختلفة)
- دور الدعم الفني في تحسين إنتاجية العمل
- معايير جودة الدعم الفني ومؤشرات الأداء
مهارات التواصل مع المستخدمين
- مبادئ التواصل الفعال في بيئة العمل التقنية
- التعامل مع المستخدمين الغاضبين والمستعجلين
- استخدام اللغة التقنية المناسبة مع جمهور متنوع
- بناء الثقة والاحترافية في التعامل مع العملاء
أدوات وأنظمة إدارة الدعم الفني
- مقدمة في أنظمة Help Desk والTicketing Systems
- إدارة التذاكر وتحديد الأولويات
- تتبع المشاكل وإدارة السير العمل
- إعداد التقارير وتحليل بيانات الدعم
Course Outline | Day 02
تركيب وصيانة الأجهزة
- مكونات الحاسوب الأساسية (CPU, RAM, Storage, Motherboard)
- إجراءات التركيب الآمن والصيانة الوقائية
- تشخيص الأعطال الهاردويرية الشائعة
- استخدام أدوات التشخيص والاختبار
أنظمة التشغيل وإدارة البرامج
- إعداد وتثبيت أنظمة التشغيل المختلفة
- إدارة البرامج والتحديثات الأمنية
- حل المشكلات الشائعة لأنظمة التشغيل
- أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
الأمن السيبراني الأساسي
- مبادئ الأمان الرقمي والحماية من الفيروسات
- إعداد جدران الحماية والبرامج الأمنية
- إدارة كلمات المرور والتوثيق
- نسخ البيانات الاحتياطية واستراتيجيات الحماية
Course Outline | Day 03
أساسيات الشبكات المحلية
- مفاهيم الشبكات وأنواعها (LAN, WAN, WLAN)
- مكونات الشبكة (Switches, Routers, Cables, Access Points)
- بروتوكولات الشبكة الأساسية (TCP/IP, DNS, DHCP)
- تخطيط وتصميم الشبكات الصغيرة
تكوين الشبكات اللاسلكية
- إعداد وتأمين الشبكات WiFi
- حل مشاكل الاتصال اللاسلكي
- إدارة النطاقات الترددية والأمان
- أدوات اختبار وتحليل الشبكات
إدارة الخوادم والخدمات
- أنواع الخوادم ووظائفها (File, Print, Web, Mail)
- إعداد وصيانة الخوادم الأساسية
- مراقبة الأداء وإدارة الموارد
- النسخ الاحتياطي والاستعادة للخوادم
Course Outline | Day 04
مقدمة في الحوسبة السحابية
- مفاهيم الحوسبة السحابية وأنواعها (Public, Private, Hybrid)
- مقدمي الخدمات السحابية الرئيسيين (AWS, Azure, Google Cloud)
- مزايا وتحديات التحول للسحابة
- نماذج الخدمة (IaaS, PaaS, SaaS)
إدارة الخدمات السحابية
- إنشاء وإدارة الـ Virtual Machines
- إعداد خدمات التخزين السحابي
- إدارة الشبكات السحابية والأمان
- مراقبة الأداء والتكاليف
قواعد البيانات والخدمات المتقدمة
- إدارة قواعد البيانات السحابية
- خدمات البريد الإلكتروني السحابية
- إدارة المستخدمين والصلاحيات في البيئة السحابية
- أدوات المراقبة والتحليل
Course Outline | Day 05
إدارة الحوادث والطوارئ
- مبادئ إدارة الحوادث التقنية
- إجراءات الاستجابة للطوارئ الأمنية
- تحليل أسباب المشاكل وتتبعها
- إدارة السير العمل في حالات الطوارئ
خطط الاستمرارية والتعافي
- تطوير خطط استمرارية الأعمال
- استراتيجيات النسخ الاحتياطي والتعافي
- اختبار خطط التعافي من الكوارث
- إدارة المخاطر التقنية
الصيانة الوقائية وإدارة الأداء
- تطوير خطط الصيانة الوقائية الشاملة
- مراقبة الأداء والتنبؤ بالمشاكل
- إعداد تقارير الأداء وتحليل الاتجاهات
- إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we’ve been at the forefront of professional training in the Middle East — shaping the future of learning and development one success story at a time. With a vision rooted in innovation and excellence, we help individuals, teams, and organizations reach their highest potential through integrated, future-ready training solutions. Our comprehensive programs combine global best practices with local insights, empowering people to grow, lead, and make a lasting impact in their industries.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2026