course | قراءة التحولات في السلوك المالي للعملاء المصرفيين
Join the قراءة التحولات ... course taught in Arabic – لا تتغير احتياجات العملاء المصرفيين بصورة مفاجئة دائمًا؛ فكثير من التحولات تبدأ تدريجيًا من خلال…
FNBNAR-3730 | قراءة التحولات في السلوك المالي للعملاء المصرفيين
Course Sector : المالية والمحاسبة والبنوك
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 Days | 23/11/2026 | 27/11/2026 | Abu Dhabi | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 01/02/2027 | 05/02/2027 | Abu Dhabi | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 27/06/2027 | 01/07/2027 | Manama | $4,250 | Book now |
| Days | 06/09/2027 | Los Angeles | $5,950 | Book now |
Course Introduction
لا تتغير احتياجات العملاء المصرفيين بصورة مفاجئة دائمًا؛ فكثير من التحولات تبدأ تدريجيًا من خلال تغيرات في التدفقات النقدية، وأنماط الإيداع والسحب، واستخدام التسهيلات، والالتزامات، وحركة المدفوعات، ومستويات الأرصدة، وطبيعة التعامل مع المنتجات المصرفية. وعندما تُقرأ هذه البيانات كعمليات منفصلة، قد تمر التحولات المهمة دون ملاحظة، بينما يمكن لقراءتها بصورة مترابطة أن توفر رؤية أعمق عن تطور الوضع المالي للعميل واتجاه احتياجاته المصرفية.
تقدم بوست للاستشارات والتدريب دورة قراءة التحولات في السلوك المالي للعملاء المصرفيين لتطوير قدرة المشاركين على تحليل الأنماط المالية للعملاء وتحويلها إلى فهم مصرفي يدعم إدارة العلاقة واتخاذ القرار.
يركز البرنامج على بناء الصورة المالية للعميل، وتحليل حركة السيولة والالتزامات واستخدام المنتجات، والتعرف على التحولات ذات الدلالة، وربطها باحتياجات العميل ومرحلة تطوره المالي، وصولًا إلى صياغة استجابة مصرفية أكثر ملاءمة تستند إلى الأدلة والتحليل المهني.
منهجية التدريب
تعتمد الدورة على 30% من المفاهيم والأسس و70% من التطبيقات العملية من خلال ملفات عملاء، وتحليل أنماط مالية، ودراسات حالات مصرفية، وتمارين ربط حركة الحساب بالاحتياجات المحتملة، وصولًا إلى بناء رؤية عملية لتطور العلاقة مع العميل.
Course objective
- بناء صورة متكاملة للسلوك المالي للعميل من خلال بيانات التعامل المصرفي.
- تحليل التغيرات في التدفقات والأرصدة والالتزامات واستخدام التسهيلات.
- التمييز بين التقلبات المعتادة والتحولات المالية ذات الدلالة.
- ربط الأنماط المالية بمرحلة تطور العميل واحتياجاته المتغيرة.
- تحديد الفرص والاحتياجات التي تستحق مزيدًا من الاستكشاف.
- استخدام التحليل المالي للعميل في تطوير حوار مصرفي أكثر قيمة.
- تطبيق الضوابط المهنية عند استخدام البيانات في تفسير سلوك العملاء.
Course audience
مديرو العلاقات المصرفية، مسؤولو الخدمات المصرفية للأفراد والشركات، مديرو المحافظ والعملاء، ومتخصصو المنتجات وتطوير الأعمال المصرفية.
Course Outline | DAY 01
بناء الصورة المالية للعميل
قراءة العميل من منظور مالي متكامل
- تجميع الأرصدة والتدفقات والالتزامات والتسهيلات في صورة واحدة
- فهم العلاقة بين حركة الحساب والنشاط المالي للعميل
- التمييز بين العملية المنفردة والنمط المالي المستمر
تحديد النمط الأساسي للعميل
- التعرف على مستويات النشاط والتدفقات المعتادة
- فهم الدورات الموسمية والدورية في السلوك المالي
- بناء خط أساس يسمح بقياس التغير بصورة أكثر دقة
Course Outline | DAY 02
تحليل حركة السيولة والالتزامات
قراءة التدفقات والأرصدة
- تحليل اتجاهات التدفقات الداخلة والخارجة
- فهم التغير في متوسطات الأرصدة وسرعة حركتها
- ربط تغير السيولة بالتطورات المحتملة في نشاط العميل
تحليل التمويل والالتزامات
- قراءة أنماط استخدام الحدود والتسهيلات
- تحليل التغير في السداد والاعتماد على التمويل
- فهم ما قد تعكسه حركة الالتزامات عن الاحتياجات المالية المتغيرة
Course Outline | DAY 03
فهم التحولات في السلوك المصرفي
تحديد التحولات ذات الدلالة
- التمييز بين الحركة المؤقتة والتغير المستمر في النمط
- تحليل سرعة واتجاه واستمرارية التحول
- مقارنة السلوك الحالي بالتاريخ المالي للعميل
ربط التحولات بمرحلة العميل
- التعرف على الأنماط المرتبطة بالنمو أو التوسع أو الاستقرار
- فهم التغيرات المصاحبة لإعادة هيكلة النشاط أو الأولويات المالية
- تحديد الحالات التي تحتاج إلى استكشاف أعمق قبل الوصول إلى استنتاج
Course Outline | DAY 04
تحويل التحليل إلى فرص مصرفية ذات قيمة
استكشاف الاحتياجات المالية المتغيرة
- تحويل الأنماط إلى أسئلة تكشف احتياجات العميل الفعلية
- تحديد الفجوات بين الاستخدام الحالي والاحتياجات المحتملة
- ربط الحلول المصرفية بالموقف المالي بدل البيع المباشر للمنتجات
تطوير الحوار المالي مع العميل
- إعداد محادثة مبنية على فهم النشاط والاحتياجات
- استخدام التحليل لطرح أسئلة أكثر دقة وقيمة
- التحقق من التفسير مع العميل قبل تقديم الحل أو التوصية
Course Outline | DAY 05
إدارة الرؤية المصرفية بمهنية
بناء متابعة مستمرة لتطور العميل
- تحديد المؤشرات المالية التي تستحق المتابعة وفق طبيعة العلاقة المصرفية
- تحديث الصورة المالية مع تغير نشاط العميل واحتياجاته
- توظيف المعرفة المتراكمة لتحسين جودة إدارة العلاقة والاستجابة المصرفية
التطبيق المهني لتحليل سلوك العميل
- التمييز بين التحليل المهني والاستنتاجات غير المدعومة بالأدلة
- مراعاة الخصوصية والسرية والعدالة عند استخدام المعلومات المالية للعملاء
- تطبيق حالة متكاملة لبناء خريطة تطور مالي للعميل وتحديد الاستجابة المصرفية المناسبة
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we’ve been at the forefront of professional training in the Middle East — shaping the future of learning and development one success story at a time. With a vision rooted in innovation and excellence, we help individuals, teams, and organizations reach their highest potential through integrated, future-ready training solutions. Our comprehensive programs combine global best practices with local insights, empowering people to grow, lead, and make a lasting impact in their industries.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2026