course | إدارة العلاقات مع العملاء في الفنادق
إدارة العلاقات مع العملاء في الفنادق course designed for professionals in GCC. Learn, apply, and get certified in .
HOSP-1941 | إدارة العلاقات مع العملاء في الفنادق
Course Sector : دورات الضيافة والفنادق
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 Days | 28/09/2026 | 02/10/2026 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 06/12/2026 | 10/12/2026 | Dammam | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 15/03/2027 | 19/03/2027 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 24/05/2027 | 28/05/2027 | Texas | $5,950 | Book now |
Course Introduction
تقدم شركة "بوست" هذا البرنامج التدريبي المتخصص بهدف تمكين العاملين في قطاع الضيافة من بناء علاقات قوية ومستدامة مع نزلاء الفندق، باعتبار العلاقة مع العميل عنصرًا محوريًا في تجربة الإقامة ورافعة حقيقية لولاء الضيوف وتحسين سمعة المنشأة.
يركز البرنامج على تطوير منهجيات التعامل مع النزلاء في مختلف مراحل الرحلة الفندقية، من الحجز إلى ما بعد المغادرة، مع دمج أساليب التواصل الفعال، واستخدام قواعد بيانات العملاء، وتوظيف التكنولوجيا في التخصيص والمتابعة، إلى جانب معالجة الشكاوى والملاحظات باحترافية.
كما يتناول البرنامج التدريبي استراتيجيات بناء ثقافة ضيافة داخلية تجعل من كل موظف سفيرًا لعلاقة الفندق مع ضيوفه، ما يسهم في خلق تجربة شخصية لا تُنسى
Course objective
- فهم أهمية إدارة العلاقات مع العملاء في السياق الفندقي.
- التعرف على المراحل المختلفة لتجربة النزيل وتحديد نقاط التفاعل الحيوية.
- تطبيق استراتيجيات بناء الولاء والثقة طويلة المدى.
- تحسين مهارات التواصل الفعّال مع مختلف الشخصيات والثقافات.
- استخدام قواعد بيانات العملاء بشكل ذكي لتحسين الخدمة.
- إدارة الشكاوى والملاحظات بطريقة بنّاءة ومهنية.
- تعزيز التنسيق بين الأقسام لتقديم تجربة متكاملة.
- قياس فعالية العلاقة مع النزيل وتحسينها باستمرار.
Course audience
- موظفو خدمة العملاء في الفنادق.
- مسؤولو العلاقات العامة وتجربة العملاء.
- مدراء التشغيل والإشراف الفندقي.
- مسؤولو التسويق في الفنادق
Course Outline | 01 Day One
أساسيات إدارة علاقات العملاء في الفنادق
- الفرق بين خدمة العملاء وإدارة العلاقة مع العميل.
- العلاقة مع النزيل كعنصر استراتيجي في تجربة الإقامة.
- مراحل رحلة النزيل وتحديد نقاط التواصل الحرجة.
- بناء علاقة تبدأ قبل الحجز وتستمر بعد المغادرة.
- تأثير العلاقات الإيجابية على التقييمات والمراجعات.
Course Outline | Day 02
بناء الثقة والولاء عبر التواصل الفعّال
- مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي مع النزلاء.
- التعامل مع العملاء من ثقافات وخلفيات مختلفة.
- استخدام الإصغاء والتعاطف لرفع الرضا.
- بناء الانطباع الأول والتفاعل المتواصل.
- صياغة ردود احترافية عبر البريد والمحادثات.
- التحدث بلغة الضيف والتواصل حسب أسلوبه.
- تقنيات تعزيز الولاء العاطفي والمهني.
- تكوين قاعدة علاقات دائمة مع الزائرين المتكررين.
Course Outline | Day 03
توظيف قواعد بيانات العملاء
- ما الذي يجب جمعه؟ وكيفية تحديث البيانات باستمرار.
- ربط البيانات بمراحل الإقامة والخدمة.
- التمييز بين الفئات وتصميم العروض الموجهة.
- الحفاظ على سرية وخصوصية بيانات النزيل.
Course Outline | Day 04
تخصيص الخدمات وتجربة العميل
- تصميم رسائل ترحيبية مخصصة.
- بناء ملفات تعريف تفضيلية لكل نزيل.
- تقديم عروض وتجارب بناءً على سجل الضيف.
- استخدام التكنولوجيا الذكية في تحسين التفاعل.
استقبال ومعالجة الشكاوى باحتراف
- مراحل معالجة الشكوى من لحظة الاستلام حتى الحل.
- تهدئة النزيل وتحقيق الرضا العادل.
- كتابة تقارير متابعة داخلية لحالات الشكاوى.
- كيفية تحويل النزيل الغاضب إلى داعم للعلامة.
Course Outline | Day 05
قياس وتحسين العلاقة مع العملاء
- مؤشرات أداء علاقة العميل (CSI – NPS).
- أدوات القياس والتقارير الدورية.
- استخدام التقييمات الرقمية كأداة تطوير.
- عقد اجتماعات تحليلية داخلية لفهم ملاحظات النزلاء.
- تنظيم مبادرات متابعة بعد المغادرة.
- صياغة خطة تطوير لعلاقة العميل بناءً على الحالة.
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we’ve been at the forefront of professional training in the Middle East — shaping the future of learning and development one success story at a time. With a vision rooted in innovation and excellence, we help individuals, teams, and organizations reach their highest potential through integrated, future-ready training solutions. Our comprehensive programs combine global best practices with local insights, empowering people to grow, lead, and make a lasting impact in their industries.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2026