course | إدارة تجربة النزلاء في الفنادق
إدارة تجربة النزلاء في الفنادق course designed for professionals in UAE. Learn, apply, and get certified in .
HOSP-1957 | إدارة تجربة النزلاء في الفنادق
Course Sector : الضيافة والفنادق
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 Days | 28/12/2026 | 01/01/2027 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 24/01/2027 | 28/01/2027 | Manama | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 14/06/2027 | 18/06/2027 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 16/08/2027 | 20/08/2027 | London | $4,950 | Book now |
Course Introduction
تقدم شركة "بوست" هذا البرنامج التدريبي لصقل مهارات العاملين في قطاع الضيافة وتمكينهم من تقديم تجربة استثنائية للنزلاء ترتكز على الفهم العميق لتوقعاتهم، والتفاعل الذكي مع احتياجاتهم، وتقديم خدمات تتجاوز المتوقع.
يركز هذا البرنامج على فهم علم تجربة العميل في السياق الفندقي، وكيفية تصميم وإدارة كل نقطة تواصل مع النزيل لضمان التميز والاحترافية، كما يُمكّن المشاركين من تطبيق أدوات عملية في التحليل، التطوير، والتخصيص، مع ربط تجربة النزيل بولائه وتكرار زيارته، مما يسهم في تعزيز السمعة وتحقيق النمو المستدام للفندق.
Course objective
- فهم مراحل وخطوات تجربة النزيل بشكل كامل
- تحليل احتياجات وتوقعات الضيوف قبل وأثناء وبعد الإقامة
- تطوير المهارات الشخصية والتقنية لخدمة النزلاء
- تصميم تجربة نزيل مخصصة ومتفردة
- بناء أدوات فعالة لقياس وتحسين التجربة
- التعامل الاحترافي مع الشكاوى وتحويلها إلى فرص
- دمج الابتكار والتكنولوجيا في تحسين التجربة
- الربط بين ولاء النزيل وتجربته مع العلامة الفندقية
Course audience
- مسؤولو خدمة العملاء وتجربة النزيل
- مشرفو وموظفو الاستقبال والضيافة
- مدراء التشغيل والإيواء في الفنادق
- مسؤولو الجودة والتسويق الفندقي
- كل من يسعى للتميز في تقديم تجربة استثنائية في قطاع الفنادق
Course Outline | Day 01
أساسيات تجربة النزيل الفندقية
- مفهوم تجربة النزيل ومكوناتها
- الفرق بين رضا النزيل وتجربته الشاملة
- رحلة النزيل: من الحجز إلى ما بعد المغادرة
- تحليل نقاط التفاعل (Touchpoints) داخل الفندق
- بناء انطباع أول قوي واحترافي
- التعاطف والاستجابة الفورية مع النزلاء
- قراءة سلوك الضيف وتوقع احتياجاته
- تأثير البيئة والمرافق على تقييم التجربة
- الفئات المختلفة من النزلاء وأنماط التعامل
- مؤشرات جودة تجربة النزيل وأثرها على ولائه
Course Outline | Day 02
تطوير تجربة النزيل (قبل الوصول)
- تصميم عملية حجز سهلة وسلسة
- الرسائل التمهيدية والترحيب الإلكتروني
- تخصيص الاستعدادات حسب نوع الضيف
- تقديم خيارات مرنة للخدمات مسبقًا
- ضمان وضوح المعلومات وتوقعات الخدمة
التفاعل المثالي أثناء الإقامة
- التعامل مع النزلاء باحتراف في جميع الظروف
- توفير خدمات مخصصة دون أن يُطلب ذلك
- الانتباه للتفاصيل الصغيرة في الإقامة
- مفاجآت الترحيب والتقدير أثناء الإقامة
- نقل الملاحظات بين الأقسام بسلاسة وسرعة
Course Outline | Day 03
إدارة الشكاوى وتجاوز التوقعات
- فهم نفسية النزيل وقت الشكوى
- مراحل التعامل مع الشكوى باحتراف
- الأساليب اللفظية والجسدية لتهدئة التوتر
- تحويل الشكوى إلى فرصة للتأثير الإيجابي
- بناء آلية استباقية لمنع تكرار الخطأ
- توثيق الشكاوى وتحليلها
- تدريب الموظفين على التعامل مع النزيل الغاضب
- الردود المكتوبة والتعويضات المناسبة
- تطوير ردود تلقائية ذكية عبر الأنظمة الرقمية
Course Outline | Day 04
الابتكار في تصميم تجربة النزيل
- عوامل تطوير الابتكار في تجربة النزيل داخل الفندق
- الربط بين الثقافة المحلية وتجربة النزيل
- تقديم خدمات غير متوقعة تضيف قيمة
- استخدام مفاهيم الفن والروائح والموسيقى
استخدام التكنولوجيا لتحسين التجربة
- أدوات تسجيل الوصول الذاتي
- التواصل عبر تطبيقات أو شاشات داخل الغرف
- تقييم لحظي للتجربة أثناء الإقامة
- ربط الحسابات والبيانات لتخصيص الخدمة
- مراقبة جودة الخدمة من خلال الذكاء الاصطناعي
Course Outline | Day 05
تحسين الأداء في تطوير تجربة النزلاء:
- تحليل التقييمات وتغذية راجعة الضيوف
- تصميم نموذج تجربة حسب نوع الفندق
- تطوير دليل خدمة داخلي قابل للتحديث
- إشراك الموظفين في تحسين التجربة
- الربط بين مؤشرات الأداء وتجربة النزيل
- بناء فريق مخصص لتحسين التجربة
- تحديث أدوات القياس لتواكب المتغيرات
- إدارة بيانات النزلاء باحتراف وأمان
- تطوير نماذج ولاء مرتبطة بالتجربة
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we’ve been at the forefront of professional training in the Middle East — shaping the future of learning and development one success story at a time. With a vision rooted in innovation and excellence, we help individuals, teams, and organizations reach their highest potential through integrated, future-ready training solutions. Our comprehensive programs combine global best practices with local insights, empowering people to grow, lead, and make a lasting impact in their industries.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2026