course | استراتيجيات تحسين جودة الخدمة في الفنادق
Advance your career with استراتيجيات تحسين جودة الخدمة في الفنادق. Hands‑on learning in Abu Dhabi covering and more. Enroll today.
HOSP-1962 | استراتيجيات تحسين جودة الخدمة في الفنادق
Course Sector : دورات الضيافة والفنادق
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 Days | 31/08/2026 | 04/09/2026 | Zurich | $5,950 | Book now |
| 5 Days | 16/11/2026 | 20/11/2026 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 01/02/2027 | 05/02/2027 | Abu Dhabi | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 11/04/2027 | 15/04/2027 | Dammam | $4,250 | Book now |
Course Introduction
تقدم شركة "بوست" هذا البرنامج التدريبي المتخصص بهدف تمكين العاملين والمديرين في القطاع الفندقي من تطوير جودة الخدمات المقدمة للنزلاء عبر استراتيجيات مدروسة تعزز من تجربة الضيف، وتزيد من ولائه، وترفع من تقييمات المنشأة على المنصات المحلية والعالمية.
Course objective
- تحليل مستوى جودة الخدمات الحالية في الفنادق.
- استخدام أدوات قياس رضا النزلاء وملاحظاتهم.
- تصميم استراتيجيات فعّالة لتحسين تجربة الضيوف.
- تعزيز مهارات فرق العمل في الفنادق.
- وضع خطط تحسين مبنية على مؤشرات الأداء.
- التفاعل الاحترافي مع الشكاوى وتجاوز التوقعات.
- تطبيق مفاهيم الخدمة الشخصية والضيافة الذكية.
- تعزيز استدامة الجودة من خلال المراجعة المستمرة.
Course audience
- مدراء ومشرفو الفنادق ومرافق الضيافة.
- مسؤولو الجودة وتجربة النزيل.
- موظفو الاستقبال وخدمة العملاء.
- العاملون في أقسام التشغيل والتسويق الفندقي.
- أي شخص يسعى لرفع مستوى خدمة النزلاء بفعالية.
Course Outline | DAY 01
مفهوم الجودة في السياق الفندقي
- الفرق بين جودة الخدمة وتوقعات النزيل.
- مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM في الفنادق.
- دورة حياة تجربة النزيل داخل المنشأة.
- أهمية الانطباع الأول في تكوين الرضا.
- أدوار الموظفين في دعم جودة الخدمة.
Course Outline | Day 02
أدوات قياس وتحليل الجودة
- أدوات جمع البيانات من النزلاء (استبيانات – مقابلات).
- تحليل تقييمات النزلاء على المنصات الرقمية.
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) للخدمة.
- مقارنة الأداء الحالي مع المعايير المستهدفة.
- تحديد نقاط القصور في تجربة الضيف.
- إعداد تقارير تحسين مدعومة بالأرقام.
Course Outline | Day 03
تصميم استراتيجيات التحسين
- تحديد أولويات التحسين حسب التأثير.
- ربط التحسين بالخطة التشغيلية العامة.
- إدخال مفاهيم الخدمة الشخصية Customization.
- تصميم حلول فعّالة ومنخفضة التكلفة.
- بناء خريطة تفاعلية لنقاط التواصل مع الضيف.
Course Outline | Day 04
تطوير فرق العمل وتعزيز الثقافة الداخلية
- مهارات التعامل الفعّال مع النزلاء.
- رفع الحسّ بالمسؤولية ومهارات الإصغاء.
- التفاعل مع الشكاوى وتحويلها لفرص.
- تحفيز الفرق للعمل بروح الضيافة.
- المراجعة المستمرة والتغذية الراجعة اليومية.
Course Outline | Day 05
إدارة الجودة والاستدامة
- تصميم نظام داخلي لمتابعة الأداء.
- إدخال تقنيات ذكية لقياس وتحسين الخدمة.
- التعامل مع التغييرات الموسمية والمتكررة.
- المراجعة الدورية واستراتيجيات التحديث المستمر.
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we’ve been at the forefront of professional training in the Middle East — shaping the future of learning and development one success story at a time. With a vision rooted in innovation and excellence, we help individuals, teams, and organizations reach their highest potential through integrated, future-ready training solutions. Our comprehensive programs combine global best practices with local insights, empowering people to grow, lead, and make a lasting impact in their industries.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2026