course | استراتيجيات تطوير قسم الاستقبال في الفنادق
Boost your profile through استراتيجيات تطوير قسم الاستقبال في الفنادق. Expert trainers, practical exercises, and recognized certification in Abu Dhabi.
HOSP-1974 | استراتيجيات تطوير قسم الاستقبال في الفنادق
Course Sector : دورات الضيافة والفنادق
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 Days | 21/09/2026 | 25/09/2026 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 23/11/2026 | 27/11/2026 | Los Angeles | $5,950 | Book now |
| 5 Days | 01/02/2027 | 05/02/2027 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 02/05/2027 | 06/05/2027 | Riyadh | $4,250 | Book now |
Course Introduction
تقدم شركة "بوست" هذا البرنامج التدريبي المتخصص بهدف تعزيز مهارات فرق الاستقبال في الفنادق وتحسين كفاءة العمليات الأمامية التي تمثل الواجهة الأولى لتجربة الضيف.
يركز هذا البرنامج على تطوير مهارات التواصل والترحيب، استخدام الأنظمة الحديثة في تسجيل الوصول والمغادرة، التعامل مع الشكاوى، وإدارة الضغط بأقصى قدر من الاحتراف، كما يقدم نماذج فعّالة لتنسيق العمل بين الاستقبال والأقسام الأخرى بما يضمن تجربة نزيل سلسة ومتكاملة.
Course objective
- تقديم خدمة استقبال احترافية تتماشى مع المعايير الفندقية العالمية.
- تطبيق مهارات التواصل الفعّال مع النزلاء من خلفيات مختلفة.
- استخدام أنظمة الحجز والإقامة بكفاءة عالية.
- التعامل مع الشكاوى والطلبات بأسلوب مهني.
- التنسيق مع الأقسام الداخلية لخدمة الضيوف.
- تطوير الانطباع الأول وتعزيز ولاء النزلاء.
- تنظيم فريق الاستقبال والعمل تحت الضغط بثبات ولباقة.
Course audience
- موظفو الاستقبال و موظفو خدمة العملاء في قطاع الضيافة.
- مشرفو و مدراء قسم الاستقبال في الفنادق والمنتجعات.
- العاملون في مكاتب الحجوزات وإدارة الغرف.
- الراغبون في تحسين مهاراتهم المهنية في خدمات الاستقبال الفندقي.
Course Outline | DAY 01
أساسيات الاستقبال ومهارات الترحيب
- دور موظف الاستقبال في تجربة النزيل.
- الترحيب بالنزلاء واللباقة اللفظية والجسدية.
- إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة.
Course Outline | Day 02
أنظمة العمل والاستجابة للطلبات
- التعامل مع نظام الحجز PMS.
- تحديث البيانات ومتابعة تفضيلات الضيوف.
- تنظيم التحويلات بين الغرف والطلبات الخاصة.
Course Outline | Day 03
العمل الجماعي والتنسيق الداخلي
- التنسيق بين قسم الاستقبال و: التدبير الفندقي – الأمن – خدمات الطعام.
- بناء شبكة تواصل داخلية فعالة لخدمة الضيوف.
- متابعة حالة الغرف مع فريق النظافة والتشغيل.
- جدولة وتوزيع المهام في مناوبات الاستقبال.
- استخدام تطبيقات الدعم الداخلي والتقارير اليومية.
Course Outline | Day 04
فن إدارة المواقف وخدمة كبار الشخصيات
- استقبال الشخصيات المرموقة باحترافية.
- تهيئة الغرف وتهيئة التجربة الشخصية.
- تقديم الخدمات المخصصة مسبقًا بدقة وأناقة.
- استقبال الضيوف المتأخرين أو الغاضبين.
- معالجة الحجوزات الخاطئة أو الممتلئة.
- فن الاعتذار والتفاوض الإيجابي.
- التعامل مع الشكاوى والطلبات باحتراف.
- مهارات الإصغاء الفعّال والتعاطف.
- خطوات حل المشكلة والرد بطريقة مُرضية.
Course Outline | Day 05
تحسين الأداء العام وتقييم الخدمة
- تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية لفريق الاستقبال.
- جمع ملاحظات النزلاء وتوظيفها في التطوير.
- تنظيم جولات تدريبية داخلية ومحاكاة واقعية.
- تطوير مهارات القيادة لمشرفي الاستقبال.
- إعداد خطط تحسين مستدامة.
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we’ve been at the forefront of professional training in the Middle East — shaping the future of learning and development one success story at a time. With a vision rooted in innovation and excellence, we help individuals, teams, and organizations reach their highest potential through integrated, future-ready training solutions. Our comprehensive programs combine global best practices with local insights, empowering people to grow, lead, and make a lasting impact in their industries.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2026