course | استراتيجيات تقديم الضيافة للشخصيات العامة
استراتيجيات تقديم الضيافة للشخصيات العامة course designed for professionals in Abu Dhabi. Learn, apply, and get certified in .
HOSP-1975 | استراتيجيات تقديم الضيافة للشخصيات العامة
Course Sector : دورات الضيافة والفنادق
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 Days | 07/09/2026 | 11/09/2026 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 03/01/2027 | 07/01/2027 | Riyadh | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 15/03/2027 | 19/03/2027 | Abu Dhabi | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 07/06/2027 | 11/06/2027 | Vienna | $4,950 | Book now |
Course Introduction
يستهدف هذا البرنامج التدريبي تأهيل موظفي الاستقبال والخدمة والقيادات التشغيلية على أعلى معايير الضيافة المخصصة للشخصيات العامة، مثل المسؤولين الحكوميين، الشخصيات الدبلوماسية، كبار رجال
الأعمال، والمشاهير.
يسعى هذا البرنامج لتطوير المهارات العملية والاستراتيجية اللازمة لتقديم تجربة ضيافة استثنائية وآمنة، بدءًا من تنظيم الاستقبال، إلى إدارة التفاصيل الدقيقة أثناء الإقامة، والتعامل مع المواقف الحرجة بحكمة وسرعة، كما يعزز من قدرة المشاركين على تمثيل مؤسساتهم بصورة مشرفة ومهنية أمام الفئات الرفيعة المستوى، بما يحقق الانطباع الفاخر والموثوق المطلوب.
Course objective
- فهم متطلبات الضيافة الخاصة بالشخصيات العامة
- اكتساب مهارات التعامل اللبق والمحترف مع الضيوف رفيعي المستوى
- تعلم معايير الخصوصية والأمان في استقبال كبار الشخصيات
- إدارة التوقعات الفائقة وتحقيق الانطباع الأول المثالي
- تنظيم ترتيبات الإقامة والمرافقة بأعلى درجات الاحتراف
- التعامل مع المواقف الحرجة والمفاجئة بكل مرونة
- إتقان تمثيل المؤسسة بصورة فاخرة أمام الشخصيات العامة
Course audience
- موظفو الاستقبال والضيافة في الفنادق والمنتجعات
- مدراء العلاقات العامة وإدارة علاقات العملاء في الفنادق.
- فرق الإشراف التشغيلي في الضيافة الفندقية
Course Outline | DAY 01
فن استقبال الشخصيات العامة وفهم طبيعة احتياجاتهم
- تعريف فئات الشخصيات العامة وأنماطهم السلوكية
- الفرق بين الضيافة العادية وضيافة كبار الزوار
- خصائص نفسية وسلوكية لكبار الشخصيات
- مهارات الإنصات العالي وفهم التوقعات غير المنطوقة
- التخطيط المسبق لكل تفصيلة في الاستقبال
- الترتيبات المسبقة اللوجستية لزيارة الشخصيات
- البروتوكولات المرتبطة بالدول والثقافات المختلفة
- التحفظ والسرية كقيمة أساسية في ضيافة الشخصيات العامة
Course Outline | Day 02
خدمة الإقامة والتفاصيل الشخصية
- تجهيز الغرف الخاصة وفق أعلى المعايير
- العناية بالتفاصيل (العطر، الوسائد، الإضاءة، الصحف)
- التحقق من القوائم المفضلة وطلبات الخصوصية
- جدولة الخدمات الشخصية وفق رغبات النزيل
- التعامل مع التغييرات اللحظية في الخطط
إدارة التواصل والسلوك في حضور الشخصيات الرفيعة
- مهارات التحدث مع كبار الشخصيات.
- لغة الجسد والاحترام البصري
- التميز في ترك انطباع أول إيجابي لدى كبار الشخصيات.
- الردود المناسبة في المواقف الحرجة
- تجنب الإطالة في الحوار أو طرح الأسئلة الشخصية
- استخدام الصمت والإيماء في المواقف الرسمية
Course Outline | Day 03
أمن الضيوف رفيعي المستوى وإدارة الخصوصية
- بروتوكولات الأمن داخل المنشأة الفندقية
- تنسيق التحركات الداخلية بسلاسة.
- التعاون مع الحراسات الرسمية والمرافقة.
- إدارة القوائم غير المعلنة من الطلبات.
- تأمين المداخل والمصاعد والمناطق المشتركة
- ضبط تعامل الطاقم مع الشخصيات المعروفة إعلاميًا
- التحكم في تسريب الصور أو المعلومات
- استخدام التكنولوجيا في دعم الخصوصية
- إدارة الضغوط النفسية أثناء حضور شخصية مهمة
- السيناريوهات الطارئة والاستجابة لها
- كيفية التعامل مع الحاشية أو المرافقين الرسميين
Course Outline | Day 04
تقديم المناسبات والاجتماعات الخاصة لكبار الزوار
- تنظيم الاجتماعات والبروتوكولات الرسمية داخل الفندق
- استقبال الوفود الرسمية وتقديم الضيافة المتكاملة
- تحديد أماكن الجلوس والتقديم وفق المكانة والمراسم
- تنسيق الترجمة أو الدعم اللغوي إذا لزم الأمر
- التفاعل مع الفرق المرافقة باحتراف
المهارات الشخصية لموظف الضيافة الفندقية الراقية
- الأناقة الشخصية واللياقة في المظهر
- الثقة بالنفس دون تجاوز الحدود
- اللباقة في الحديث والمبادرة
- الذكاء العاطفي وسرعة الاستجابة
- الالتزام المطلق بالسلوك الاحترافي
Course Outline | Day 05
بناء خطة استضافة متكاملة ومخصصة لكبار الزوار
- تصميم نموذج استقبال شامل حسب نوع الضيف
- إعداد قائمة مرجعية لتفاصيل الإقامة والتنسيقات
- توزيع الأدوار بين الأقسام المشاركة في الضيافة
- توقع الأسئلة والمشكلات المكررة
- تخصيص الموارد البشرية المناسبة (الاختيار والتدريب)
- المتابعة اللحظية والتدخل المبكر
- تقييم الأداء بعد مغادرة الضيف
- إعداد تقارير سرية وتوصيات مستقبلية
- بناء قاعدة بيانات مرجعية لتكرار النمط
- تطوير دليل داخلي لضيافة كبار الشخصيات بالمؤسسة
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we’ve been at the forefront of professional training in the Middle East — shaping the future of learning and development one success story at a time. With a vision rooted in innovation and excellence, we help individuals, teams, and organizations reach their highest potential through integrated, future-ready training solutions. Our comprehensive programs combine global best practices with local insights, empowering people to grow, lead, and make a lasting impact in their industries.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2026