course | الابتكار في خدمات الضيافة
Join our الابتكار في خدمات الضيافة course in GCC. Gain practical skills with expert guidance, real cases, and a certificate.
HOSP-1979 | الابتكار في خدمات الضيافة
Course Sector : دورات الضيافة والفنادق
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 Days | 14/12/2026 | 18/12/2026 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 05/04/2027 | 09/04/2027 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 23/05/2027 | 27/05/2027 | Riyadh | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 06/09/2027 | 10/09/2027 | London | $4,950 | Book now |
Course Introduction
تقدّم شركة "بوست" هذا البرنامج التدريبي لتأهيل العاملين في قطاع الضيافة على التفكير بأسلوب إبداعي وتقديم خدمات مبتكرة تواكب تطلعات الضيوف العصريين، وتتماشى مع التغيرات السريعة في سلوك المستهلك والتقنيات المستخدمة في الفنادق والمنتجعات.
يسعى هذا البرنامج إلى تمكين المشاركين من إتقان استخدام أدوات وأساليب تطوير خدمات جديدة في قطاع الضيافة، من خلال فهم سلوك النزلاء، والاعتماد على التكنولوجيا والمرونة في التصميم، كما يُبرز نماذج ابتكار رائدة من السوق العالمية، ويتيح للمشاركين فرصة صياغة أفكار جديدة قابلة للتطبيق الفعلي، بما يساهم في رفع رضا الضيوف وتعزيز العائد المؤسسي.
Course objective
- فهم دور الابتكار في تعزيز تنافسية مؤسسات الضيافة
- تطوير عقلية الابتكار لدى الفرق العاملة
- تحليل تجربة الضيف للعثور على فرص تطوير الخدمة
- إنتاج أفكار مبتكرة قابلة للتطبيق التشغيلي
- التعرف على الاتجاهات العالمية في خدمات الضيافة
- توظيف التكنولوجيا بطرق إبداعية في تجربة النزيل
- تحويل الأفكار الإبداعية إلى خدمات ملموسة
- تعزيز ثقافة الابتكار داخل المؤسسة الفندقية
Course audience
- موظفو وإدارات خدمة العملاء في الفنادق
- مشرفو الجودة والتطوير المؤسسي في قطاع الضيافة
- مدراء التشغيل والإدارة الوسطى
- كل من يسعى لتقديم تجربة ضيافة مميزة ومختلفة
Course Outline | DAY 01
مدخل إلى الابتكار في تجربة الضيافة
- ما هو الابتكار في بيئة الضيافة؟
- الفرق بين الابتكار والتجديد والتحسين
- أهمية الابتكار في تجربة الضيف الحديثة
- تحليل رحلة النزيل من الدخول حتى المغادرة
- اكتشاف "نقاط الألم" وتحديد فرص التطوير
- مراحل تصميم الخدمة الإبداعية
- استخدام التفكير التصميمي في الضيافة
- تحديات تطبيق الابتكار في العمل التشغيلي
Course Outline | Day 02
التفكير التصميمي كمنهج للابتكار في الخدمات
- فهم العميل عبر أدوات التفكير التصميمي
- تحديد المشكلات الفعلية للضيوف
- توليد الأفكار الإبداعية بتمارين العصف الذهني
- إنشاء نماذج أولية للخدمة الجديدة
- اختبار وتحسين الحلول قبل التطبيق الفعلي
الابتكار في خدمات الإقامة والغرف
- تصميم غرف تفاعلية وذكية
- خدمات النوم المخصصة وتجارب الراحة
- تجديد نموذج خدمة الغرف بتجربة أكثر خصوصية
- الترفيه الذكي داخل الغرف
Course Outline | Day 03
التحول الرقمي كداعم للابتكار في الضيافة
- أدوات الذكاء الاصطناعي في خدمة الضيوف
- استخدام تحليل البيانات لتوقع احتياجات الضيف
- تطبيقات التواصل الفوري (Chatbots – WhatsApp)
- التخصيص التلقائي لتجربة الضيف
- الدفع الرقمي والأنظمة غير التلامسية
- حلول الحجز الذكي والمرن
- دمج الواقع الافتراضي في عرض المرافق
- تطبيقات إدارة التقييمات وتعزيز السمعة
- أنظمة إدارة العلاقات مع الضيوف CRM المتقدمة
- قياس الأثر الرقمي على رضا الضيوف
Course Outline | Day 04
الابتكار في خدمات الطعام والشراب
- قوائم طعام رقمية وتفاعلية
- الطلب المسبق عبر التطبيقات
- نماذج تقديم غير تقليدية (Live Cooking – Food Pods)
- تخصيص تجربة الطهي حسب احتياجات الضيف
- دمج الاستدامة في تجربة الطعام
الابتكار في تجربة الوصول والمغادرة
- تسجيل دخول ذكي دون انتظار
- أتمتة الإجراءات وتبسيط الوثائق
- تقنيات المرونة في تخزين الأمتعة والمغادرة المتأخرة
- تعزيز الوداع كتجربة ترويجية
Course Outline | Day 05
بناء بيئة مستدامة للابتكار في الضيافة
- مراجعة ثقافة المؤسسة تجاه الابتكار
- إنشاء آلية استقبال الأفكار من العاملين
- تكوين فريق داخلي مسؤول عن التطوير المستمر
- تحفيز الموظفين على تجربة حلول جديدة
- إدماج الابتكار ضمن معايير قياس الأداء
- تصميم خارطة طريق لتنفيذ خدمة جديدة تركز على الابتكار
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we’ve been at the forefront of professional training in the Middle East — shaping the future of learning and development one success story at a time. With a vision rooted in innovation and excellence, we help individuals, teams, and organizations reach their highest potential through integrated, future-ready training solutions. Our comprehensive programs combine global best practices with local insights, empowering people to grow, lead, and make a lasting impact in their industries.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2026