course | إدارة الشكاوى وحل النزاعات بفعالية
انضم إلى إدارة الشكاوى وحل النزاعات بفعالية في الإمارات. تدريب عملي، محتوى حديث، وشهادة تعزز مسارك المهني.
MGLDAR-2305 | إدارة الشكاوى وحل النزاعات بفعالية
Course Sector : دورات القيادة والإدارة
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 Days | 14/12/2026 | 18/12/2026 | London | $4,950 | Book now |
| 5 Days | 15/03/2027 | 19/03/2027 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 19/04/2027 | 23/04/2027 | Amsterdam | $4,950 | Book now |
| 5 Days | 09/08/2027 | 13/08/2027 | Oslo | $4,950 | Book now |
Course Introduction
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تطوير مهارات القادة في التعامل الفعال مع الشكاوى والنزاعات داخل بيئة العمل.
سيتعرف المشاركون على استراتيجيات إدارة الشكاوى بشكل احترافي، وأساليب حل النزاعات بطريقة تضمن الحفاظ على العلاقات المهنية وتعزيز بيئة العمل الإيجابية، مع التركيز على مهارات التواصل الفعال وفن التعامل مع الأطراف المختلفة.
Course objective
- فهم أهمية إدارة الشكاوى والنزاعات ودورها في تحسين بيئة العمل.
- تطبيق استراتيجيات فعالة لاستقبال الشكاوى وتحليلها ومعالجتها.
- تطوير مهارات الاتصال الفعال عند التعامل مع الشكاوى والنزاعات.
- استخدام تقنيات حل النزاعات بما يحقق رضا جميع الأطراف.
- التعامل مع المواقف الصعبة والمعقدة بطريقة مهنية.
- وضع خطط استباقية لمنع النزاعات قبل وقوعها.
Course audience
- مدراء الأقسام والمشرفون الإداريون.
- جميع العاملين المعنيين بتقديم الخدمات والتعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي.
Course Outline | DAY 01
مدخل إلى إدارة الشكاوى والنزاعات
- مفهوم الشكوى وأسبابها الشائعة في بيئة العمل.
- مفهوم النزاع وأنواعه وأسبابه.
- أهمية إدارة الشكاوى والنزاعات في نجاح المؤسسات.
- دورة حياة الشكوى والنزاع.
- دراسة حالات.
Course Outline | Day 02
مهارات استقبال وتحليل الشكاوى
- كيفية استقبال الشكاوى باحترافية.
- أساليب تحليل الشكاوى وتحديد أسبابها الجذرية.
- تصنيف الشكاوى حسب الأولوية والخطورة.
- بناء نظام فعال لإدارة الشكاوى.
Course Outline | Day 03
استراتيجيات حل النزاعات
- أساليب إدارة النزاعات: التفاوض، الوساطة، التحكيم.
- كيفية اختيار الأسلوب المناسب لحل النزاع.
- استخدام التفكير الإبداعي لحل المشكلات.
- تطبيق عملي.
Course Outline | Day 04
مهارات الاتصال الفعال وإدارة المواقف الصعبة
- أهمية مهارات الاتصال في حل النزاعات.
- الاستماع الفعال وفن طرح الأسئلة الذكية.
- التحكم في المشاعر أثناء إدارة الشكاوى والنزاعات.
- التعامل مع الأطراف الغاضبة أو غير المتعاونة.
- تطبيق عملي.
Course Outline | Day 05
وضع خطط الوقاية
- استراتيجيات تصميم خطط استباقية للحد من الشكاوى والنزاعات.
- بناء ثقافة مؤسسية داعمة لحل النزاعات.
- تعزيز مهارات القيادة الفعالة لحل النزاعات.
- تمارين وتطبيقات عملية على إدارة الشكاوى والنزاعات.
- ورشة عمل تطبيقية.
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we’ve been at the forefront of professional training in the Middle East — shaping the future of learning and development one success story at a time. With a vision rooted in innovation and excellence, we help individuals, teams, and organizations reach their highest potential through integrated, future-ready training solutions. Our comprehensive programs combine global best practices with local insights, empowering people to grow, lead, and make a lasting impact in their industries.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2026