course | استراتيجيات الإدارة الموجهة للعملاء
طوّر مهاراتك مع استراتيجيات الإدارة الموجهة للعملاء. محتوى تطبيقي ومدربين خبراء في الإمارات.
MGLDAR-2308 | استراتيجيات الإدارة الموجهة للعملاء
Course Sector : دورات القيادة والإدارة
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 Days | 02/11/2026 | 06/11/2026 | London | $4,950 | Book now |
| 5 Days | 29/03/2027 | 02/04/2027 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 28/06/2027 | 02/07/2027 | Abu Dhabi | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 23/08/2027 | 27/08/2027 | Abu Dhabi | $4,250 | Book now |
Course Introduction
يقدم هذا البرنامج التدريبي لتمكين القادة والمديرين من تصميم وتنفيذ استراتيجيات إدارية تتمحور حول العميل، وترتقي بتجربة التعامل إلى مستويات استثنائية.
يركز البرنامج على التحول من عقلية "الإدارة الداخلية" إلى "الإدارة الخارجية الموجهة للعميل"، من خلال أدوات واستراتيجيات تركّز على احتياجات العميل، وتعيد تشكيل العمليات والقرارات وفق منظور العميل أولًا.
كما يزود هذا البرنامج التدريبي المشاركين بمهارات تحليل رحلة العميل، وتخصيص التجربة، وبناء ثقافة مؤسسية تتناغم مع صوت العميل كأداة لتحسين الأداء والنمو.
Course objective
- فهم المفهوم الشامل للإدارة الموجهة للعملاء.
- إعادة تصميم السياسات والعمليات بما يتماشى مع احتياجات العملاء.
- تحليل رحلة العميل واستخدامها لتحديد نقاط التحسين.
- تطبيق استراتيجيات لخلق تجارب عملاء متفوقة ومستدامة.
- قياس أثر التوجه نحو العميل على الأداء المؤسسي.
- بناء ثقافة تنظيمية قائمة على التركيز على العميل في جميع المستويات.
Course audience
- القادة والمديرون التنفيذيون.
- مدراء خدمة العملاء وتجربة العملاء.
- مسؤولو التسويق والمبيعات.
- مدراء العمليات والتطوير المؤسسي.
- جميع العاملين المعنيين بالتفاعل المباشر أو غير المباشر مع العملاء.
Course Outline | DAY 01
المفاهيم الأساسية للإدارة الموجهة للعملاء
- الفرق بين الإدارة التقليدية والإدارة المتمحورة حول العميل.
- المبادئ الجوهرية للتركيز على العميل.
- نماذج عالمية في الإدارة الموجهة للعملاء.
- العوامل التي تؤثر على رضا وولاء العملاء.
- دراسة حالات.
Course Outline | Day 02
تحليل تجربة العميل وتصميم الرحلة
- مفهوم تجربة العميل وأثرها على النجاح المؤسسي.
- أدوات رسم وتحليل رحلة العميل (Customer Journey Mapping).
- تحديد نقاط الاتصال الحرجة وتحسينها.
- الربط بين تجربة العميل واستراتيجيات التميز المؤسسي.
- تطبيق عملي.
Course Outline | Day 03
تصميم عمليات وإجراءات موجهة للعميل
- إعادة هيكلة العمليات من منظور العميل.
- إشراك العميل في تصميم الخدمات والمنتجات.
- إدارة التوقعات وتحقيق القيمة المضافة.
- التكامل بين الإدارات لتحقيق تجربة متكاملة.
- تطبيق عملي.
Course Outline | Day 04
بناء ثقافة مؤسسية موجهة للعملاء
- قيادة التغيير نحو ثقافة "العميل أولًا".
- تدريب وتوعية الموظفين على التركيز على العميل.
- خلق بيئة عمل محفزة على التفاعل الإيجابي مع العملاء.
- إدارة الشكاوى كفرص لتحسين العلاقة وتعزيز الثقة.
- تطبيق عملي.
Course Outline | Day 05
قياس الأداء والتحسين المستمر من منظور العميل
- مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة برضا العميل (CSAT, NPS, CES).
- استخدام بيانات العملاء لتحسين الخدمات.
- التغذية الراجعة كأداة استراتيجية في التطوير المؤسسي.
- استراتيجيات التحسين المستمر بناءً على صوت العميل.
- ورشة عمل تطبيقية.
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we’ve been at the forefront of professional training in the Middle East — shaping the future of learning and development one success story at a time. With a vision rooted in innovation and excellence, we help individuals, teams, and organizations reach their highest potential through integrated, future-ready training solutions. Our comprehensive programs combine global best practices with local insights, empowering people to grow, lead, and make a lasting impact in their industries.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2026