course | برنامج الاستراتيجيات الفعالة في تطوير وإدارة الخدمات
Join the برنامج الاسترات... course taught in Arabic
MGLDAR-3440 | برنامج الاستراتيجيات الفعالة في تطوير وإدارة الخدمات
Course Sector : دورات القيادة والإدارة
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 Days | 07/09/2026 | 11/09/2026 | Madrid | $4,950 | Book now |
Course Introduction
يهدف هذا البرنامج التدريبي نحو تمكين المشاركين من التعرف على الاستراتيجيات الحديثة في بناء وتطوير الخدمات، من خلال تعزيز وتطوير مميزاتها التنافسية، وكيفية استخدامها في تحقيق التميز المطلوب، بالإضافة إلى إتقان عملية التطوير المستمر للميزة التنافسية، وبشكل يحقق للمؤسسة الريادة المستدامة على المنافسين.
بالإضافة إلى ذلك، يغطي هذه البرنامج التدريبي أبرز المهارات المطلوبة في التعامل مع العملاء، بالإضافة إلى استراتيجيات تحليل وتحسين الخدمة المقدمة ، لضمان المؤسسة من الوصول إلى الرضا المتكامل للعملاء، وتعزيز الصورة العامة للمؤسسة.
Course objective
- التعرف على أهمية تطوير ميزة تنافسية فعالة للخدمة أو المنتج المقدم.
- التحليل الفعال لمزايا المنتجات أو الخدمات المنافسة.
- إتقان تحليل الجمهور المستهدف والتعرف على أبرز متطلباته واحتياجاته.
- استخدام أحدث استراتيجيات تطوير الميزة التنافسية.
Course audience
- مديرو المشاريع.
- كافة المشرفين العاملين في إدارة المشاريع.
Course Outline | DAY 01
مقدمة إلى إدارة وتطوير الخدمات:
- التعرف على مفاهيم إدارة وتطوير الخدمات.
- كيف يلعب التطوير المستمر للخدمات في تعزيز أداء المؤسسة؟
- استراتيجيات إدارة وتطوير خدمات المؤسسة.
- مفهوم الميزة التنافسية.
- أهمية الميزة التنافسية في تطوير خدمات المؤسسات الحكومية.
- أبرز خصائص الميزة التنافسية الفعالة.
- دراسة حالات.
Course Outline | Day 02
خطوات بناء وتصميم الميزة التنافسية الفعالة:
- تحليل الجمهور المستهدف لتحديد متطلباته واحتياجاته بدقة.
- تحليل المزايا التنافسية لمنتجات أو خدمات المنافسين وأدائها في السوق.
- تحليل إمكانيات المؤسسة في تطوير ميزة تنافسية متفوقة.
- أبرز استراتيجيات تطوير الميزة التنافسية الفعالة (قيادة التكلفة، قيادة الجودة، استراتيجية المحيط الأزرق، استراتيجية التحالفات).
Course Outline | Day 03
قياس أداء الميزة التنافسية:
- أهمية القياس المستمر لأداء الميزة التنافسية للمنتج أو الخدمة أمام المنافسين.
- استخدام مصفوفة BCG في تحليل أداء الميزة التنافسية.
- استراتيجيات التطوير المستمر للميزة التنافسية.
- دراسة حالة.
Course Outline | Day 04
الإدارة الفعالة لتوقعات العملاء
- تحليل سمات العملاء وتوقعاتهم.
- تحديد العناصر العاطفية التي سيتم استخدامها للتواصل مع العميل.
- استراتيجيات التخطيط لرحلة العميل.
- إدارة توقعات العملاء
- عناصر جودة الخدمة ونموذج RATER.
- تجاوز توقعات العملاء
Course Outline | Day 05
دور تطوير خدمة العملاء في تعزيز إدارة الخدمات بالمؤسسة.
- تكلفة خدمة العملاء السيئة.
- استراتيجيات تصميم تجربة العملاء المثالية لأهداف المؤسسة.
- المهارات الفعالة للتواصل مع العملاء.
- أبرز عوامل نجاح تجربة العملاء الفعالة.
- دور تجربة العملاء المتميزة في تطوير العلامة التجارية.
- بناء سياسة المرونة في التكيف مع التوقعات المختلفة للعملاء.
- تطبيق عملي متكامل على كافة محاور البرنامج التدريبي.
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we’ve been at the forefront of professional training in the Middle East — shaping the future of learning and development one success story at a time. With a vision rooted in innovation and excellence, we help individuals, teams, and organizations reach their highest potential through integrated, future-ready training solutions. Our comprehensive programs combine global best practices with local insights, empowering people to grow, lead, and make a lasting impact in their industries.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2026