course | البروتوكولات وإدارة الفعاليات

المدخل لعلم وفن تخطيط وإدارة الفعاليات والمؤتمرات:
 

• مفهوم الفعالية وأنواعها.
• مفهوم المؤتمر وأنواعه.
• نبذة تاريخية عن نشأة وتطور علم وفن تخطيط وإدارة الفعاليات والمؤتمرات .
• المصطلحات العملية المستخدمة في علم تنظيم الفعاليات .
• القواعد الأساسية لعقد الفعاليات والمؤتمرات.
• استراتيجيات التخطيط والإعداد للمؤتمرات .

التحضير للفعاليات والمؤتمرات:
 

• جمع المعلومات المطلوبة للتحضير.
• إعداد خطة الفعالية أو المؤتمر مع النشاطات والبرامج المفصلة.
• اختيار المكان والاتفاق على موقع الفعالية والمؤتمر.
• التجهيز للإجراءات التي تتخذ قبل وأثناء وبعد انعقاد المؤتمر.
• مراعاة إتيكيت وبروتوكول تنظيم الفعاليات والمؤتمرات. 

المهام المختلفة لإدارة الفعاليات الكبرى والمؤتمرات:
 

• الناقل الرسمي (خطوط الطيران).
• إجراء حجوزات الفنادق.
• تنظيم عملية التسجيل للمؤتمر.
• البرنامج العلمي واختيار المتحدثين.
• التغطية الاعلامية أثناء الفعالية أو المؤتمر.
• إدارة الاحتفال أو المؤتمر أو الندوة.
• إدارة النشاطات الاجتماعية المختلفة.
• تطبيق عملي "لعب أدوار".
   

مدخل إلى فنون الإتيكيت والبروتوكول

• مفهوم الدبلوماسية.
• مفهوم الاتيكيت والبروتوكول عالميًا.
• مفهوم الاتيكيت والبروتوكول الإداري.
• تاريخ و نشأه  البروتوكول و الأتيكيت ودوره في تعزيز عملية التواصل الفعال.  
• العلاقة بين البروتوكول والإتيكيت والفارق بينهما.
• أبرز القواعد الحاكمة لفنون الإتيكيت والبروتوكول.

إتيكيت المناسبات الرسمية:  
 

• بروتوكول الفعاليات، الحفلات والولائم الرسمية .
• بطاقة الدعوة الرسمية.
• أنواع الزيارات و الفرق بينهم (زيارة رسمية، زيارة خاصة، زيارة عمل، زيارة المرور).
• بروتوكول الأسبقية للضيوف (حسب قائمة الأمم المتحدة وجامعة الدول العربية في: المؤتمرات، الحفلات الرسمية، الحفلات الخطابية، مقاعد السيارات، السير،… إلخ).
• مهارات استقبال الضيوف بالمطار.
• طرق تجهيز الموائد الرسمية.
• الأخطاء الكبرى على مائدة الطعام وكيف تتفاداها .
• استقبال وتوديع كبار الشخصيات وتكريمهم

.

قواعد البروتوكول الدولي:

• الأسبقية بين الدول .
• الأسبقية بين الملوك والرؤساء .
• الأسبقية بين رؤساء البعثات الدبلوماسية .
• المبادئ العامة لمراسم رفع العلم الوطني .
• رفع الأعلام ومراسمها في المناسبات الرسمية .
• بروتوكول توقيع الاتفاقيات.

مهارات الاتصال وآداب التعامل:

• مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين .
• مهارات و إستراتيجيات التعامل السلوكي (بإستخدام العلاقات التبادلية).
• أفضل الممارسات فى الإلتزام بأخلاقيات العمل وأهميتها للعاملين في إدارة الفعاليات.
   

قواعد الإتيكيت والبروتوكول في تعزيز عملية التواصل الفعال:
 

• أنواع الشخصيات في الفعاليات وكيفية التعامل مع كل منها.
• سلوكيات وخصائص كبار الشخصيات والعملاء.
• مهارة استخدام لغة الجسد في تعزيز عملية التواصل مع كبار الشخصيات والضيوف.
• إتيكيت المظهر (للرجل والمرأة).
• إتيكيت المصافحة والتقديم والتعارف وطريقة الجلوس للزملاء وكبار الشخصيات والعملاء.
• آداب الضحك والابتسام أثناء التعامل مع الزملاء وكبار الشخصيات والعملاء.
• إتيكيت المجاملة والشكر وتقديم الهدايا.
• إتيكيت الاتصال الهاتفي والاتصال الإلكتروني.
• تعزيز الانطباعات الإيجابية والحفاظ على العلاقات مع الزملاء والعملاء من كبار الشخصيات.
• أخطاء يجب تجنبها أثناء التعامل مع الزملاء والعملاء من كبار الشخصيات.
• تطبيق عملي.