course | خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع المتعاملين
خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع المتعاملين في أبوظبي يمنحك خبرة عملية، أمثلة واقعية، وفرصة تطوير وظيفي.
SMCSAR-1660 | خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع المتعاملين
Course Sector : التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 Days | 05/10/2026 | 07/10/2026 | Singapore | $3,950 | Book now |
| 3 Days | 15/03/2027 | 17/03/2027 | Dubai | $3,250 | Book now |
| 3 Days | 10/05/2027 | 12/05/2027 | Abu Dhabi | $3,250 | Book now |
| 3 Days | 12/07/2027 | 14/07/2027 | Dubai | $3,250 | Book now |
Course Introduction
تحرص الهيئات والمؤسسات اليوم على توفير خدمات متميزة تحقق رضا العملاء و تفوق توقعاتهم ، ولذلك تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتمكين المشاركين من تصميم استراتيجية متكاملة خطط التعامل مع المتعاملين، وتوضيح آليات تطبيقها بطريقة عملية، مع تزويد المشاركين بمفاتيح الابتكار في الارتقاء بخدمة العملاء، وبناء قاعدة معلومات شاملة ترصد توجهاتهم ورؤاهم المستقبلية.
Course objective
- التعرف على الأنواع المختلفة من العملاء واستراتيجيات التعامل مع كل منهم.
- التعرف على مفهوم وأهمية إدارة خدمة العملاء في تعزيز الأهداف البيعية والتسويقية للمؤسسة.
- فهم مبادئ تقديم خدمة متميزة للعملاء.
- الاطلاع على وظائف إدارة علاقات العملاء.
- إتقان التعامل مع استراتيجيات التخطيط الفعال لإدارة علاقات العملاء.
- إتقان تحليل سمات العملاء وتوقعاتهم.
- تحليل العوامل المؤدية إلى ضبط جودة خدمة العملاء المقدمة.
- استخدام منهجيات تقييم وتعزيز مستوى الخدمة المقدمة.
- تنمية المهارات للتعامل مع اعتراضات العملاء والشكاوى وكيفية التجاوب معهم لعلاجها.
- تطوير ثقافة مؤسسية قائمة على التركيز على العميل.
- استخدام التكنولوجيا في تعزيز أداء خدمة العملاء بالمؤسسة.
- تطوير استراتيجيات متكاملة تسهم في الوصول لرضا وولاء العميل
Course audience
- كافة الموظفين العاملين في خدمة العملاء والمبيعات.
- مديري أقسام المبيعات وخدمة العملاء.
- رواد الأعمال.
Course Outline | DAY 01
العميل: مركز خدمة العملاء
- من هو العميل وما هي توقعاته؟
- أهمية خدمة العميل بكفاءة و جودة عالية.
- رحلة العميل وتوقعاته في كل مرحلة .
- الحاجات الأساسية للعملاء.
- طبيعة العلاقة المتبادلة بين العميل والمؤسسة.
- أسباب تدني خدمة العملاء.
- لماذا يتم فقدان العملاء؟
- المعوقات التي تواجه تقديم خدمة عملاء فعالة.
- مفهوم"تصميم الخدمات".
- مجالات تحسين الخدمات.
- دراسة حالات.
إدارة علاقات العملاء:
- مفهوم ووظائف إدارة علاقات العملاء.
- أهمية إدارة علاقات العملاء في تعزيز الأهداف البيعية والتسويقية للمؤسسة.
- استراتيجيات التخطيط الفعال لإدارة علاقات العملاء.
- الفارق بين التركيز التقليدي والشمولي في إدارة علاقات العملاء.
- خطوات تطوير جودة خدمة العميل.
- ماذا يعني الامتياز في خدمة العملاء؟
- ماذا تحتاج لتتميز في خدمة العملاء؟
- خصائص المؤسسات المتميزة في خدمة العملاء.
- دراسة حالات.
Course Outline | Day 02
خصائص الخدمة المتميزة:
- تطوير استراتيجية الخدمة المتميزة.
- الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء.
- وضع معايير الخدمة وقياس الأداء.
- اختيار وتدريب وتمكين الموظفين.
- عناصر تقييم جودة الأداء.
- شبكة جودة الخدمة.
- تطوير التجربة الرقمية للعميل (الموقع الإلكتروني والتسوق الرقمي).
- تحليل الخدمة المقدمة ومقدار احتياج العميل لها.
- تحديد نقاط قوة وضعف الخدمة المقدمة.
- تطوير ميزة تنافسية تتناسب مع سمات العميل المثالي للمؤسسة.
- نموذج القيمة المرغوبة للعميل.
- دراسة حالات.
Course Outline | Day 03
جودة الخدمة وإجراءات التعامل مع شكاوى العملاء:
- العناصر الأساسية لنظام إدارة الشكاوى.
- تطوير سياسة معالجة الشكاوى.
- تخطيط وتصميم نظام إدارة الشكاوى.
- الاستلام والتسجيل والمتابعة.
- التقييم والتحقق.
- تحليل الشكوى: تحليل السبب الجذري.
- ترتيب المشكلات حسب الأولوية.
- إيجاد حلول ناجحة وفعالة.
- قياس أداء نظام إدارة الشكاوى وتطويره.
- استراتيجيات قياس رضا العملاء عن الخدمة المقدمة.
- نموذج رضا العميل.
- معوقات الحصول على رضا العميل.
- تطوير مؤشرات أداء لقياس خدمة العملاء في المؤسسة.
- استراتيجيات تعزيز أداء فريق خدمة العملاء.
- ورشة عمل تطبيقية.
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we’ve been at the forefront of professional training in the Middle East — shaping the future of learning and development one success story at a time. With a vision rooted in innovation and excellence, we help individuals, teams, and organizations reach their highest potential through integrated, future-ready training solutions. Our comprehensive programs combine global best practices with local insights, empowering people to grow, lead, and make a lasting impact in their industries.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2026