course | إدارة علاقات العملاء
طوّر مهاراتك مع إدارة علاقات العملاء. محتوى تطبيقي ومدربين خبراء في الخليج.
SMCSAR-1720 | إدارة علاقات العملاء
Course Sector : التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 Days | 11/10/2026 | 15/10/2026 | Cairo | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 15/03/2027 | 19/03/2027 | Abu Dhabi | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 12/04/2027 | 16/04/2027 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 12/07/2027 | 16/07/2027 | London | $4,950 | Book now |
Course Introduction
يهدف هذا البرنامج التدريبي المتكامل نحو تمكين المشاركين من تعزيز قدرتهم ومهاراتهم على إدارة خدمة العملاء في المؤسسة، من خلال الاطلاع على أحدث استراتيجيات التميز في تقديم الخدمة، وتعزيز مهارات التحليل المتكامل لديهم، بهدف تطوير ثقافة مؤسسية شاملة قائمة على الوصول إلى رضا العميل وزيادة ولاؤه، مع ينعكس بالإيجاب على تطور ونمو أعمال المؤسسة بشكل مستدام.
منهجية البرنامج التدريبي
تجمع المنهجية المستخدمة في هذا البرنامج التدريبي بين المعرفة النظرية والممارسة العملية للمشاركين (30% معرفة نظرية / 70% أنشطة عملية).بالإضافة إلى ذلك، يتم تقديم تقرير مفصل لكل متدرب ولقسم التدريب في المؤسسة، وبحيث يشتمل هذا التقرير على نتائج أداء المتدرب والعائد من التدريب. يركز هذا البرنامج أيضًا على مجموعة متنوعة من التمارين ودراسات الحالة والعروض التقديمية الفردية والجماعية.
Course objective
- التعرف على مفهوم وأهمية إدارة خدمة العملاء في تعزيز الأهداف البيعية والتسويقية للمؤسسة.
- الاطلاع على وظائف إدارة علاقات العملاء.
- إتقان التعامل مع استراتيجيات التخطيط الفعال لإدارة علاقات العملاء.
- إتقان تحليل سمات العملاء وتوقعاتهم.
- تطوير ثقافة مؤسسية قائمة على التركيز على العميل.
- استخدام التكنولوجيا في تعزيز أداء خدمة العملاء بالمؤسسة.
- تطوير استراتيجيات متكاملة تسهم في الوصول لرضا وولاء العميل.
Course audience
- الإدارات العليا في المؤسسات
- رؤساء الأقسام
- مديري وموظفي إدارة خدمة العملاء
- وكل محترف يرغب في إتقان تطبيق استراتيجيات تحسين خدمة العملاء المتطورة بشكل متكامل يسهم في تعزيز أداء الأعمال.
Course Outline | DAY 01
مفهوم إدارة علاقات العملاء.
- أهمية إدارة علاقات العملاء في تعزيز الأهداف البيعية والتسويقية للمؤسسة.
- وظائف إدارة علاقات العملاء.
- طبيعة العلاقة المتبادلة بين العميل والمؤسسة.
- استراتيجيات التخطيط الفعال لإدارة علاقات العملاء.
- دراسة حالات.
- تطبيق عملي.
Course Outline | Day 02
الفارق بين التركيز التقليدي والشمولي في إدارة علاقات العملاء.
- المعوقات التي تواجه تقديم خدمة عملاء فعالة.
- أدوات إدارة علاقات العملاء
- مخاطر تنفيذ إدارة علاقات العملاء.
- دراسة حالات.
Course Outline | Day 03
تحليل سمات العملاء وتوقعاتهم.
- تحديد العناصر العاطفية التي سيتم استخدامها للتواصل مع العميل.
- استراتيجيات التخطيط لرحلة العميل.
- تطوير ثقافة مؤسسية قائمة على التركيز على العميل.
- أبرز الممارسات في إدارة توقعات العملاء بشكل مثالي.
- تطوير التجربة الرقمية للعميل (الموقع الإلكتروني والتسوق الرقمي).
- دراسة حالات.
Course Outline | Day 04
تحليل الخدمة المقدمة ومقدار احتياج العميل لها.
- تحديد نقاط قوة وضعف الخدمة المقدمة.
- استراتيجيات تطوير ميزة تنافسية تتناسب مع سمات العميل المثالي للمؤسسة.
- صفات الجودة المميزة للخدمة.
- مضاعفة القيمة المضافة للخدمة.
- نصائح لتطوير استراتيجيات متكاملة تسهم في النجاح في تقديم الخدمة.
- دراسة حالات.
Course Outline | Day 05
استراتيجيات قياس رضا العملاء عن الخدمة المقدمة.
- نموذج رضا العميل.
- معوقات الحصول على رضا العميل.
- نموذج القيمة المرغوبة للعميل.
- ميكنة خدمة العملاء.
- تطوير مؤشرات أداء لقياس خدمة العملاء في المؤسسة.
- استراتيجيات تعزيز أداء فريق خدمة العملاء.
- ورشة عمل تطبيقية.
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we’ve been at the forefront of professional training in the Middle East — shaping the future of learning and development one success story at a time. With a vision rooted in innovation and excellence, we help individuals, teams, and organizations reach their highest potential through integrated, future-ready training solutions. Our comprehensive programs combine global best practices with local insights, empowering people to grow, lead, and make a lasting impact in their industries.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2026