course | إدارة العلاقات العامة وفن التعامل مع كبار الشخصيات
برنامج إدارة العلاقات العامة وفن التعامل مع كبار الشخصيات يساعدك على التميز في عملك. تدريب مباشر في الخليج.
SMCSAR-2225 | إدارة العلاقات العامة وفن التعامل مع كبار الشخصيات
Course Sector : التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 Days | 21/09/2026 | 25/09/2026 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 06/12/2026 | 10/12/2026 | Doha | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 01/02/2027 | 05/02/2027 | Kuala Lumpur | $4,950 | Book now |
| 5 Days | 21/06/2027 | 25/06/2027 | Dubai | $4,250 | Book now |
Course Introduction
تُعد العلاقات العامة والتعامل مع كبار الشخصيات من الركائز الأساسية في بناء الصورة الذهنية الإيجابية عن الجهات الحكومية. فالموظفون الذين يمثلون الصف الأول أمام كبار الشخصيات والسفراء والضيوف الرسميين، ليسوا مجرد موظفين، بل هم سفراء يمثلون هيبة الديوان ومكانته.
هذا البرنامج المتخصص صُمم لتأهيل موظفي خدمة المتعاملين ليكونوا على درجة عالية من الاحترافية عند التعامل مع كبار الشخصيات، حيث يركز على مهارات الإتيكيت والبروتوكول الرسمي، وفنون الاتصال الراقي، والتصرفات الدقيقة التي تصنع فرقاً كبيراً في تجربة الضيوف.
من خلال محاكاة المواقف الواقعية وتمثيل الأدوار، سيتعرف المشاركون على كيفية التصرف في المواقف الحرجة، والتعامل مع الطباع الصعبة، وتنسيق زيارات الضيوف بالشكل الذي يليق بمكانة الديوان.
Course objective
- التمكن من تطبيق قواعد البروتوكول والإتيكيت في المواقف الرسمية.
- التعرف على أنماط الشخصيات الهامة وأساليب التعامل مع كل منها.
- بناء مهارات التواصل المهني غير اللفظي (لغة الجسد، نبرة الصوت، الإيماءات).
- اكتساب مهارات التقديم والتعارف الرسمي، وأساليب المجاملة الرسمية.
- التميّز في تنسيق زيارات كبار الشخصيات وتنظيم جدولهم.
- فهم التعامل مع التجاوزات والمواقف المحرجة بحرفية وثبات.
Course audience
موظفو خدمة المتعاملين والموظفون المعنيون بالتعامل مع الزوار وكبار الشخصيات
Course Outline | DAY 01
مدخل إلى العلاقات العامة وتعامل كبار الشخصيات
- مقدمة في المفاهيم الحديثة للعلاقات العامة ودورها المؤسسي.
- الفرق بين العلاقات العامة والاتصال المؤسسي.
- التعرف على أهمية العلاقات العامة في بناء الصورة الذهنية للمؤسسات الحكومية.
- تصنيفات كبار الشخصيات: مسؤولون، دبلوماسيون، إعلاميون، رجال أعمال... إلخ.
- مبادئ أولية في التعامل مع كبار الشخصيات – التهيئة الذهنية والسلوكية
Course Outline | Day 02
فنون البروتوكول والإتيكيت الرسمي
- قواعد البروتوكول المعتمد في استقبال وتوديع كبار الشخصيات.
- فن المظهر الرسمي والمظهر الوطني: اللباس، الوقفة، التصرف.
- قواعد الأسبقية بين الرتب والمناصب المختلفة.
- رفع الأعلام، الجلوس على الموائد، والمراسم البروتوكولية الأخرى.
- تطبيقات عملية (لعب أدوار – سيناريو استقبال رسمي).
Course Outline | Day 03
مهارات التواصل الاحترافي مع كبار الشخصيات
- التواصل اللفظي وغير اللفظي في المواقف الرسمية.
- لغة الجسد الإيجابية والتفاعل اللحظي المحترف.
- فن المجاملة والتواصل الراقي مع الشخصيات الهامة.
- مهارات بناء الثقة والانطباع الإيجابي في أول دقيقة.
- تمرين عملي: محاكاة مقابلة مع شخصية رفيعة المستوى.
Course Outline | Day 04
التعامل مع المواقف الصعبة والطباع الخاصة
- أنماط كبار الشخصيات وطرق التعامل مع كل نمط.
- كيفية التصرف في المواقف المفاجئة أو المحرجة.
- إدارة الانفعالات والتعامل مع التجاوزات بهدوء واتزان.
- استراتيجيات التصعيد والتصعيد العكسي في المواقف الرسمية.
- التمرين التفاعلي: “لائق / غير لائق” في مواقف حقيقية.
Course Outline | Day 05
التخطيط والتنسيق لزيارات كبار الشخصيات
- مراحل التخطيط الكامل لاستقبال وفد رسمي.
- التنسيق الداخلي مع الجهات المعنية (الأمن، الإعلام، الضيافة...).
- إعداد أجندة الزيارة وبرنامج الضيف.
- الدور القيادي لموظف العلاقات العامة في نجاح المناسبة.
- تقييم الأداء واستخلاص الدروس بعد انتهاء الزيارة.
- ورشة عمل ختامية: تصميم زيارة وهمية لكبار الشخصيات.
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we’ve been at the forefront of professional training in the Middle East — shaping the future of learning and development one success story at a time. With a vision rooted in innovation and excellence, we help individuals, teams, and organizations reach their highest potential through integrated, future-ready training solutions. Our comprehensive programs combine global best practices with local insights, empowering people to grow, lead, and make a lasting impact in their industries.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2026