course | إتيكيت وفن التعامل مع العملاء من أصحاب الهمم
برنامج إتيكيت وفن التعامل مع العملاء من أصحاب الهمم يساعدك على التميز في عملك. تدريب مباشر في دبي.
SMCSAR-2414 | إتيكيت وفن التعامل مع العملاء من أصحاب الهمم
Course Sector : التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 Days | 28/12/2026 | 30/12/2026 | Los Angeles | $4,950 | Book now |
| 3 Days | 24/01/2027 | 26/01/2027 | Al Khobar | $3,250 | Book now |
| 3 Days | 10/05/2027 | 12/05/2027 | Dubai | $3,250 | Book now |
| 3 Days | 06/09/2027 | 08/09/2027 | Dubai | $3,250 | Book now |
Course Introduction
يهدف هذا البرنامج التدريبي نحو تمكين المشاركين من امتلاك مهارات التعامل مع العملاء من أصحاب الهمم، عبر مساعدتهم على فهم أنواع الاحتياجات الخاصة، وإتقان فهم وتطبيق أساليب وفنون التعامل مع أصحاب الهمم، بخلاف تمكينهم من تطوير الخدمة المقدمة لتتناسب مع الاحتياجات الدقيقة لأصحاب الهمم بشكل متكامل.
Course objective
- التعرف على أنواع الاحتياجات الخاصة وفهم خصائص أصحاب الهمم.
- التعرف على كيفية تطور استراتيجيات خدمة العملاء أصحاب الهمم.
- إتقان فهم نمط شخصية العميل صاحب الهمم.
- إتقان التعامل مع أصحاب الهمم ذوي الطباع الحادة.
- إتقان إدارة توقعات العملاء أصحاب الهمم.
- فهم وتطبيق أساليب وفنون التعامل مع أصحاب الهمم.
Course audience
- موظفو الخط الأمامي وخدمة العملاء في المؤسسات الخدمية.
- موظفو الاستقبال.
- مسؤولو التميز الحكومي في الجهات الخدمية.
Course Outline | DAY 01
مفاهيم أصحاب الهمم وأنواعهم:
- ماهي أنواع الاحتياجات الخاصة؟
- كيف يسهم التعامل الفعال مع العملاء أصحاب الهمم في تحقيق أهداف الشركات؟
- أهمية تأسيس علاقات مثمرة مع العملاء أصحاب الهمم.
- دراسة حالات.
Course Outline | Day 02
تطوير مهارات التعامل مع العملاء أصحاب الهمم:
- كيف تفهم نمط شخصية العميل صاحب الهمم؟
- كيف تفهم العواطف الإنسانية لأصحاب الهمم؟
- كيف تتعامل مع طلبات العملاء أصحاب الهمم بشكل فعال؟
- كيف تستعين بلغة الجسد لتعزيز التواصل والتحكم في الحالة النفسية للعميل؟
- كيف تتعامل مع أصحاب الهمم ذوي الطباع الحادة؟
- كيف تطور من قدرتك على الإنصات والفهم الدقيق لمتطلبات للعملاء أصحاب الهمم؟
- إدارة توقعات العملاء أصحاب الهمم.
- مهارات التواصل الهاتفي مع العملاء أصحاب الهمم.
Course Outline | Day 03
أساليب وفنون التعامل مع أصحاب الهمم: (تطبيق عملي):
- إتيكيت المحادثة والتواصل مع أصحاب الهمم.
- أسلوب التعامل مع أصحاب الإعاقة الحركية.
- أسلوب التعامل مع أصحاب الإعاقة السمعية.
- أسلوب التعامل مع أصحاب الإعاقة البصرية.
- أسلوب التعامل مع أصحاب الإعاقة العقلية.
- أسلوب التعامل مع من يعاني صعوبات التعلم.
- التعامل مع الطفل من أصحاب الهمم.
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we’ve been at the forefront of professional training in the Middle East — shaping the future of learning and development one success story at a time. With a vision rooted in innovation and excellence, we help individuals, teams, and organizations reach their highest potential through integrated, future-ready training solutions. Our comprehensive programs combine global best practices with local insights, empowering people to grow, lead, and make a lasting impact in their industries.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2026