course | البائع المحترف وإدارة خدمة العملاء
انضم إلى البائع المحترف وإدارة خدمة العملاء في الإمارات. تدريب عملي، محتوى حديث، وشهادة تعزز مسارك المهني.
SMCSAR-2440 | البائع المحترف وإدارة خدمة العملاء
Course Sector : التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 Days | 31/08/2026 | 02/09/2026 | Vienna | $3,950 | Book now |
| 3 Days | 28/12/2026 | 30/12/2026 | Dubai | $3,250 | Book now |
| 3 Days | 31/01/2027 | 02/02/2027 | Riyadh | $3,250 | Book now |
| 3 Days | 10/05/2027 | 12/05/2027 | Dubai | $3,250 | Book now |
Course Introduction
تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتمكين مسؤولي المبيعات المحترفين من تصميم استراتيجية متكاملة لخدمة العملاء، وتوضيح آليات تطبيقها بطريقة عملية، مع تزويدهم بمفاتيح الابتكار في إسعاد العملاء، تطوير استراتيجية فعالة لتعزيز ولاء العملاء بعد إتمام البيع، وبناء قاعدة معلومات شاملة ترصد توجهات العملاء ورؤاهم المستقبلية.
Course objective
- التعرف على دور خدمة العملاء المتميزة في تعزيز عملية البيع الفعال.
- التعرف على الأنواع المختلفة من العملاء واستراتيجيات التعامل مع كل منهم.
- فهم مبادئ تقديم خدمة متميزة للعملاء قبل وأثناء وبعد إتمام البيع.
- التعرف على "مُمكّنات السعادة" لتقديم خدمات تفوق توقعات العملاء.
- إتقان بناء وتصميم خطة لتطوير ولاء العملاء بعد إتمام البيع.
- استخدام منهجيات تقييم وتعزيز مستوى الخدمة المقدمة.
- تنمية المهارات للتعامل مع اعتراضات العملاء والشكاوى وكيفية التجاوب معهم لعلاجها
Course audience
- مندوبو المبيعات.
- موظفو مراكز الاتصال وخدمة العملاء.
- مسؤولو حسابات العملاء.
- فرق الدعم الفني والتجاري في الشركات.
Course Outline | DAY 01
مدخل إلى إدارة خدمة العملاء:
- من هو العميل وما هي توقعاته؟
- رحلة المتعامل وتوقعاته في كل مرحلة .
- الحاجات الأساسية للعملاء.
- أسباب تدني خدمة العملاء بعد عملية البيع.
- لماذا يتم فقدان العملاء بعد عملية البيع؟
- "مُمكّنات السعادة" والإرشادات والمهارات التي يمكن لمسؤول المبيعات الرجوع إليها.
- دوافع السعادة لدى العملاء.
- مجالات تحسين الخدمات.
- دراسة حالات.
تحليل العملاء وإتقان التعامل معهم:
- ماهي الانواع المختلفة للعملاء؟
- المتعامل الحازم – موجه إلى النتائج.
- المتعامل المحلل – موجه إلى التفاصيل.
- المتعامل الودود – موجه إلى الأشخاص.
- مهارات الذكاء العاطفي المطلوبة للتعامل المثالي مع العملاء "دراسة حالات".
- تطوير مهارات التواصل الفعال
- مهارات التواصل غير الشفهي
- مهارات التواصل الكلامية
- تقديم مظهر احترافي لائق
Course Outline | Day 02
مبادئ خدمة العملاء للبيع المتميز:
- الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء.
- تطوير خدمة العملاء المتميزة قبل وأثناء وبعد عملية البيع.
- وضع معايير الخدمة وقياس الأداء.
- اختيار وتدريب وتمكين الموظفين.
- عناصر تقييم جودة الأداء.
- شبكة جودة الخدمة.
تعزيز ولاء العملاء:
- خطوات تطوير جودة خدمة العميل.
- كيف تصمم برامج ولاء العميل وتدمجها مع عملية البيع؟
- ماذا تحتاج كمسؤول مبيعات لتتميز في خدمة العملاء؟
- عناصر الخدمة المتميزة.
- خصائص المؤسسات المتميزة في خدمة العملاء.
Course Outline | Day 03
جودة الخدمة وإجراءات التعامل مع شكاوى العملاء:
- العناصر الأساسية لنظام إدارة الشكاوى.
- نطاق المبادئ التوجيهية.
- سياسة معالجة الشكاوى.
- المسؤولية والسلطة.
- أهداف معالجة الشكاوى.
- تخطيط وتصميم نظام إدارة الشكاوى.
- الاستلام والتسجيل والمتابعة.
- التقييم والتحقق.
- تحليل الشكوى: تحليل السبب الجذري.
- ترتيب المشكلات حسب الأولوية.
- إيجاد حلول ناجحة وفعالة.
- قياس أداء نظام إدارة الشكاوى وتطويره.
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we’ve been at the forefront of professional training in the Middle East — shaping the future of learning and development one success story at a time. With a vision rooted in innovation and excellence, we help individuals, teams, and organizations reach their highest potential through integrated, future-ready training solutions. Our comprehensive programs combine global best practices with local insights, empowering people to grow, lead, and make a lasting impact in their industries.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2026