course | الإدارة الفعالة للعلاقات العامة وفن التعامل مع العملاء

العلاقات العامة ودورها في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة
 

• دور العلاقات العامة في تعزيز الصورة الإيجابية للمؤسسات.
• دور العلاقات العامة في رسم سياسات وإستراتيجيات المنظمة.
• كيف تلعب العلاقات العامة دورًا فعالًا في تحديد رؤية وهوية ورسالة المنظمة؟
• ماهي أبرز الاستراتيجيات الفعالة في إدارة أنشطة العلاقات العامة؟
• أهمية بناء فريق متخصص قادر على تعزيز وتطوير أداء العلاقات العامة في المؤسسة.
• تطوير رؤية ومهمة وأهداف متكاملة تهدف إلى تعزيز قوة المؤسسة.

 

تنمية مهارات موظفي الاستقبال والعلاقات العامة
 

• وظائف وأهداف العمل في الاستقبال وإدارة العلاقات العامة.
• مهارات الاتصال المطلوبة لموظفي الاستقبال والعلاقات العامة.
• فن الاستماع والإصغاء.
• فن التعامل مع المكالمات الهاتفية.
• مهارات تقييم وحل المشكلات.
• تطبيق عملي.

 

إعداد وتأهيل مسؤولي العلاقات العامة المحترفين
 

• المهارات السلوكية والأخلاقية للعاملين في مجال العلاقات العامة
• التنظيم الإداري لإدارة العلاقات العامة.
• أسس إعداد خطط وبرامج العلاقات العامة ومتابعتها .
• مهارات التخطيط والتنظيم للحملات الإعلامية في المؤسسة.
• تقييم النتائج.
• تحليل الشكاوي، وردود فعل الجماهير.
• تطوير سياسات العلاقات العامة في المؤسسة.
• تطبيق عملي.

 

الإدارة الفعالة لعلاقات العملاء
 

• مفهوم وأهمية إدارة علاقات العملاء.
• وظائف إدارة علاقات العملاء.
• الفارق بين التركيز التقليدي والشمولي في إدارة علاقات العملاء.
• تحليل سمات العملاء وتوقعاتهم.
• تطوير ثقافة مؤسسية قائمة على التركيز على العميل.
• تطبيق عملي.

فن التعامل الراقي مع وسائل الإعلام
 

• بناء فريق متخصص قادر على تعزيز وتطوير الأداء الإعلامي للمؤسسة.
• تصميم أهداف متكاملة لإدارة الإعلام بشكل يتناسب مع الاستراتيجية العامة للمؤسسة.
• إدارة حملات التوعية الداخلية والخارجية.
• أسس وسمات التقارير والمراسلات الرسمية ومراسلات البريد الإلكتروني.
• مهارات المتحدث المقنع.
• استراتيجيات التعامل مع الصحفيين والمراسلين.

 

الإدارة الإعلامية الفعالة للأزمات
 

• دور المتابعة المستمرة لوسائل الإعلام المختلفة في التنبؤ السريع بالأزمات "دراسة حالة".
• تحليل الأزمات وتحديد درجة خطورتها على المؤسسة.
• تصميم وتنفيذ خطط إعلامية مسبقة للتعامل الفوري مع الأزمات بكفاءة.
• مراقبة أداء الخطط، وتحليلها وتطويرها.
• مفهوم “قلب الطاولة” وطريقة تنفيذه في الأزمات الجماهيرية.
• الاستفادة من الأحداث المحلية والعالمية في تعزيز الصورة الإعلامية للمؤسسة.
• تطبيق عملي.

 

مدخل إلى البروتوكول والمراسم والإتيكيت
 

• المفهوم الدولي والمحلي للبروتوكول .
• الإتيكيت (تعريفه، نشأته، أهميته).
• الملابس (أساسيات اتيكيت الملابس للجنسين)                  
• قواعد المصافحة والتقديم والتعارف.
• إتيكيت إدارة الحديث.

 

أصول المراسم والبروتوكول لكبار الشخصيات "التعامل الفعال مع كبار الشخصيات"
 

• مهارات التعامل مع كبار الشخصيات
• بروتوكول توزيع الضيوف خلال الاجتماعات والمائدة الرسمية.
• اتيكيت استخدام المصعد مع وجود ضيف رسمي
• استقبال وتوديع كبار الشخصيات وتكريمهم.
• بروتوكول توقيع الاتفاقيات.
• بروتوكول العلم الوطني.
• المجاملات الدولية ومجاملات التعامل مع كبار الشخصيات.

مهارات تنظيم وتخطيط المؤتمرات واللقاءات المحلية والدولية
 

• أنواع المؤتمرات واللقاءات المحلية والدولية.
• كيف تخطيط لإعداد مؤتمر ناجح؟
• تحديد الموارد البشرية لإدارة الفعالية أو المؤتمر او المعرض .
• إعداد خطة الفعالية مع النشاطات والبرامج المفصلة.
• اختيار المكان والاتفاق على موقع الفعالية والمؤتمر.
• تطبيقات البروتوكول المحلي والعالمي في المؤتمرات .
• فن التعامل مع المرافقة وإعداد برنامج للمرافقين .
• فن التعامل مع وسائل الإعلام قبل وأثناء وبعد المؤتمر .
• الترويج والدعاية للاحتفالات والمؤتمرات.
• أساسيات التعامل مع طوارئ المشاكل التنظيمية للمؤتمرات.
• مبادئ إدارة النواحي المالية للمؤتمرات.
• أمثلة عملية على مؤتمرات محلية وعالمية.
   

العلاقات العامة الإلكترونية
 

• دور تكنولوجيا المعلومات في دعم أداء العلاقات العامة ومعايير تطبيقها.
• خصائص الاتصال الإلكتروني الفعال للعلاقات العامة.
• أنواع الاتصالات الإلكترونية الفعالة للعلاقات العامة.
• تطوير التجربة الرقمية للعميل (الموقع الإلكتروني والتسوق الرقمي).
• تدعيم العلاقات بشكل إلكتروني مع الجمهور.
• بروتوكولات الخدمة الفعالة للعملاء وكبار الشخصيات إلكترونيًا.

 

قياس وتطوير أداء العلاقات العامة
 

• تقييم خطط وبرامج العلاقات العامة.
• أساليب وأدوات تقييم خطط وبرامج العلاقات العامة.
• الادوات والطرق المستخدمة في عملية التقييم.
• الادارة الحديثة للعلاقات العامة في ظل البيئة الديناميكية.