course | استراتيجيات استخدام الذكاء الاصطناعي في قياس رضا المتعاملين
برنامج استراتيجيات استخدام الذكاء الاصطناعي في قياس رضا المتعاملين يساعدك على التميز في عملك. تدريب مباشر في الإمارات.
SMCSAR-2447 | استراتيجيات استخدام الذكاء الاصطناعي في قياس رضا المتعاملين
Course Sector : التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 Days | 31/08/2026 | 02/09/2026 | Dubai | $3,250 | Book now |
| 3 Days | 28/12/2026 | 30/12/2026 | Texas | $4,950 | Book now |
| 3 Days | 10/01/2027 | 12/01/2027 | Riyadh | $3,250 | Book now |
| 3 Days | 21/06/2027 | 23/06/2027 | Dubai | $3,250 | Book now |
Course Introduction
تحرص الهيئات والمؤسسات على توفير خدمات متميزة تحقق رضا المتعاملين و تفوق توقعاتهم ، ولذلك تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتمكين المشاركين من تصميم استراتيجية متكاملة لإسعاد المتعاملين باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتوضيح آليات تطبيقها بطريقة عملية، مع تزويد المشاركين بمفاتيح الابتكار في قياس رضا المتعاملين وتعزيز ولائهم.
Course objective
- التعرف على الأنواع المختلفة للمتعاملين، ودراسة رحلة المتعامل وتوقعاته في كل مرحلة .
- فهم خطوات تطوير جودة خدمة العميل.
- التعرف على أهمية استخدام الذكاء الاصطناعي في تعزيز رضا المتعاملين.
- التعرف على فرص استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة المتعاملين.
- الاطلاع على أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي في خدمة المتعاملين.
- فهم خطوات تطوير استراتيجية فعالة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة المتعاملين.
- إتقان تحليل البيانات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تخصيص تجربة المتعاملين.
- استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في التنبؤ بسلوك العملاء.
- إتقان أتمتة مهام خدمة العملاء.
- استخدام روبوتات المحادثة "Chatbots" لتقديم خدمة متعاملين متميزة.
- استخدام تقنيات الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) في تطوير تجربة المتعاملين.
- فهم كيفية قياس تجربة المتعاملين باستخدام الذكاء الاصطناعي.
- إتقان مواءمة الذكاء الاصطناعي مع استراتيجية خدمة المتعاملين الحالية.
- تطوير إطار أخلاقي لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة المتعاملين.
- التعرف تحديات توظيف الذكاء الاصطناعي في خدمة المتعاملين، وفهم كيفية مواجهتها.
Course audience
- مديرو أقسام التسويق والمبيعات.
- مديرو أقسام خدمة العملاء.
- المحترفون العاملون في تطوير تجربة العملاء.
Course Outline | DAY 01
مدخل إلى رضا المتعاملين:
- ماهي الانواع المختلفة للمتعاملين؟
- أهمية خدمة العميل بكفاءة و جودة عالية.
- رحلة المتعامل وتوقعاته في كل مرحلة .
- أسباب تدني خدمة المتعاملين.
- لماذا يتم فقدان المتعاملين.
- مجالات تحسين الخدمات.
- خطوات تطوير جودة خدمة العميل.
- ماذا تحتاج لتتميز في خدمة المتعاملين؟
استخدام الذكاء الاصطناعي في قياس رضا المتعاملين:
- ماهي أهمية استخدام الذكاء الاصطناعي في تعزيز رضا المتعاملين؟
- ماهي فرص استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة المتعاملين:
- تحليل كمية كبيرة من بيانات المتعاملين.
- التحديد الدقيق لاحتياجات وتوقعات المتعاملين.
- تقديم الدعم المُسبق بشكل فعال.
- تقليل الوقت وزيادة الكفاءة بأقل تكلفة.
- التعامل مع المواقف المتنوعة أثناء التعامل مع المتعاملين.
- تعزيز قدرتك على تطوير استراتيجية خدمة العملاء الحالية عبر التنبؤ بالاتجاهات المستقبلية.
Course Outline | Day 02
تطوير استراتيجية خدمة المتعاملين باستخدام الذكاء الاصطناعي:
- ماهي أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي في خدمة المتعاملين؟
- خطوات تطوير استراتيجية فعالة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة المتعاملين.
- تحديد الهدف.
- تقييم تجربة المتعاملين الحالية.
- تحديد كيفية استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير تجربة المتعاملين الحالية.
- كيف يسهم تحليل البيانات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تخصيص تجربة المتعاملين؟ "تطبيق عملي".
- كيف تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي في التنبؤ بسلوك المتعاملين؟
- أتمتة مهام خدمة المتعاملين.
- استخدام روبوتات المحادثة "Chatbots" لتقديم خدمة متعاملين متميزة.
- كيف تستخدم تقنيات الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) في تطوير تجربة المتعاملين؟
- بناء تجربة واقعية لمعاينة الخدمات افتراضيًا قبل الشراء.
- كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لقياس تجربة المتعاملين.
- الاستطلاع الرقمي لأراء المتعاملين.
- تحليل المحادثات الصوتية بين العملاء والموظفين.
- تحديد المشكلات والتحديات التي يواجها العملاء وتوفير الحلول اللازمة.
- ورشة عمل تدريبية.
Course Outline | Day 03
مواءمة الذكاء الاصطناعي:
- أهمية مواءمة الذكاء الاصطناعي مع استراتيجية خدمة المتعاملين الخاصة بك.
- كيف تتأكد من تكامل الذكاء الاصطناعي مع عمليات خدمة المتعاملين لديك؟
- تدريب وإدارة فرق خدمة المتعاملين المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- تطوير إطار أخلاقي لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة المتعاملين.
- التعامل مع المشكلات القانونية والتنظيمية.
- ماهي تحديات توظيف الذكاء الاصطناعي في خدمة المتعاملين؟
- هل تحتاج تقنيات الذكاء الاصطناعي المستخدمة إلى متابعة بشرية؟
- كيف تسهم في إقناع المتعاملين بتقبل الذكاء الاصطناعي؟
- تقييم وقياس العائد من الاستثمار في الذكاء الاصطناعي.
- دراسة حالات.
- تطبيق عملي.
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we’ve been at the forefront of professional training in the Middle East — shaping the future of learning and development one success story at a time. With a vision rooted in innovation and excellence, we help individuals, teams, and organizations reach their highest potential through integrated, future-ready training solutions. Our comprehensive programs combine global best practices with local insights, empowering people to grow, lead, and make a lasting impact in their industries.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2026