course | تقييم وتحسين الأداء الجودي للخدمات اللوجستية
انضم إلى تقييم وتحسين الأداء الجودي للخدمات اللوجستية في الإمارات. تدريب عملي، محتوى حديث، وشهادة تعزز مسارك المهني.
TQMAR-1403 | تقييم وتحسين الأداء الجودي للخدمات اللوجستية
Course Sector : إدارة الجودة
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 Days | 30/11/2026 | 04/12/2026 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 11/01/2027 | 15/01/2027 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 23/05/2027 | 27/05/2027 | Manama | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 26/07/2027 | 30/07/2027 | Antalya | $4,950 | Book now |
Course Introduction
تعتبر الخدمات أحد العناصر الأساسية بشكل جزئي في سلسلة التوريد، حيث يوجد مباشرة على منتجات الجودة وعملاء الرضا. ويهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والضرورة لتطبيق الأداء الجيد للخدمات اللوجستية، مما يسهم في كفاءة العمليات ورضا العملاء.
Course objective
- تقديم فهم شامل للمفاهيم الأساسية والتعريف بأهمية الجودة في الخدمات اللوجستية
- اكتساب المهارات اللازمة لتقييم الأداء الجودي للخدمات اللوجستية
- تعلم كيفية تطوير استراتيجيات فعالة لتحسين الأداء الجودي
- التعرف على أدوات وأساليب تحسين الجودة في الخدمات اللوجستية
- تطوير مهارات العمل الجماعي لتحقيق أهداف تحسين الجودة
Course audience
- مدراء ومشرفو الخدمات اللوجستية
- موظفو إدارة الجودة
- المختصون في سلسلة الإمداد
Course Outline | day one
تعريف الجودة:
- مفهوم الجودة في السياق اللوجستي
- الفرق بين الجودة في المنتجات والخدمات
أهمية الجودة في الخدمات اللوجستية:
- تأثير الجودة على رضا العملاء
- العلاقة بين الجودة والتكاليف التشغيلية
- دور الجودة في تعزيز التنافسية في السوق
Course Outline | day two
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):
- تعريف مؤشرات الأداء وأهميتها في قياس الجودة.
- أمثلة على مؤشرات الأداء في اللوجستيات (مثل: وقت التسليم، دقة الطلبات، تكاليف النقل).
أدوات تقييم الأداء:
- استخدام الخرائط الحرارية (Heat Maps) لتحليل الأداء.
- تطبيق نموذج التقييم الذاتي (Self-Assessment Model).
- تحليل الفجوات (Gap Analysis) بين الأداء الحالي والأهداف المرسومة.
Course Outline | day three
- Lean: مبادئ تقليل الهدر وزيادة الكفاءة.
- أدوات Lean مثل 5S وValue Stream Mapping.
- مراحل DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control).
- كيفية تحديد الأهداف القابلة للقياس.
- تصميم خطة عمل شاملة تتضمن الأدوار والمسؤوليات.
- أهمية التواصل والتعاون في تنفيذ الخطط.
Course Outline | day four
تحليل العوامل المؤثرة على الجودة:
- طرق تحليل السبب الجذري (Root Cause Analysis).
- استخدام مخطط إيشكاوا (Fishbone Diagram) لتحديد المشكلات.
استخدام أدوات الجودة:
- 5S: تنظيم بيئة العمل لتعزيز الكفاءة.
- PDCA: دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف.
- FMEA (تحليل تأثيرات الفشل وأنماطه): تحديد المخاطر المحتملة في العمليات.
Course Outline | day five
تحليل دراسات حالة ناجحة:
- دراسة حالات لشركات لوجستية حققت تحسينات ملحوظة في الجودة.
- دروس مستفادة من التجارب السابقة.
مناقشة التحديات والحلول:
- التحديات الشائعة في تحسين الأداء الجودي.
- استراتيجيات مبتكرة للتغلب على تلك التحديات.
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we’ve been at the forefront of professional training in the Middle East — shaping the future of learning and development one success story at a time. With a vision rooted in innovation and excellence, we help individuals, teams, and organizations reach their highest potential through integrated, future-ready training solutions. Our comprehensive programs combine global best practices with local insights, empowering people to grow, lead, and make a lasting impact in their industries.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2026