course | الجودة والابتكار في الخدمات المالية
الجودة والابتكار في الخدمات المالية – تدريب احترافي مع تطبيقات عملية في أبوظبي.
TQMAR-2217 | الجودة والابتكار في الخدمات المالية
Course Sector : إدارة الجودة
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 Days | 15/11/2026 | 19/11/2026 | Dammam | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 01/02/2027 | 05/02/2027 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 09/05/2027 | 13/05/2027 | Riyadh | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 02/08/2027 | 06/08/2027 | Texas | $5,950 | Book now |
Course Introduction
تواجه المؤسسات المالية اليوم تحديات غير مسبوقة في ظل بيئة اقتصادية متغيرة، وتوقعات عملاء متنامية، وتطورات تكنولوجية متسارعة. لم يعد الاعتماد على تقديم خدمة جيدة كافيًا، بل أصبحت الجودة والابتكار عنصرين حاسمين للتميز والاستمرارية في القطاع المالي.
يركز هذا البرنامج التدريبي على تمكين المشاركين من تطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة في بيئة الخدمات المالية، وتوظيف أدوات الابتكار لتصميم وتحسين الخدمات المالية بما يلبي احتياجات العملاء بكفاءة وفعالية. كما يعرض نماذج وتجارب رائدة من القطاع المصرفي وشركات التمويل وشركات التقنية المالية (FinTech).
Course objective
-
تعريف المشاركين بمفاهيم الجودة الحديثة في قطاع الخدمات المالية.
-
استعراض نماذج إدارة الجودة مثل Six Sigma وISO 9001 وتطبيقاتها في البنوك والمؤسسات المالية.
-
تمكين المشاركين من استخدام أدوات الابتكار لتصميم خدمات مالية متميزة.
-
تعزيز التفكير التحليلي في معالجة شكاوى العملاء وتحسين تجربة العميل.
-
تقديم استراتيجيات لقياس وتحسين أداء الخدمة بناءً على مؤشرات الجودة.
-
بناء ثقافة تنظيمية قائمة على الجودة والتحسين المستمر والابتكار.
-
ربط الجودة بالامتثال والحوكمة في المؤسسات المالية.
Course audience
-
موظفو ومديرو الجودة في البنوك والمؤسسات المالية
-
مسؤولو تطوير المنتجات والخدمات المالية
-
فرق الامتثال والرقابة الداخلية
-
مدققو العمليات ومسؤولو تجربة العميل
-
العاملون في شركات التقنية المالية (FinTech)
-
كل من يرغب في تعزيز مهاراته في جودة وابتكار الخدمات ضمن القطاع المالي
Course Outline | day one
المفهوم العام للجودة وأبعاده في الخدمات
-
خصائص الخدمات المالية وتحديات ضبط الجودة فيها
-
الفرق بين جودة المنتج وجودة الخدمة
-
معايير رضا العملاء في البيئة المالية
-
مبادئ TQM وتطبيقها في البنوك وشركات التمويل
-
دور القيادة في ترسيخ ثقافة الجودة
-
التوجه نحو التحسين المستمر
-
أمثلة محلية وعالمية على تبني TQM
Course Outline | day two
نظرة على ISO 9001 وتطبيقها في البنوك
-
Six Sigma والـ Lean Banking
-
ارتباط الجودة بالحوكمة والامتثال
-
دراسات حالة مصرفية حقيقية
-
نموذج SERVQUAL لقياس جودة الخدمة
-
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في المؤسسات المالية
-
أدوات جمع وتحليل البيانات من العملاء
-
استخدام برامج تحليل البيانات (مثل Excel/SPSS)
Course Outline | day three
مفهوم الابتكار في الخدمات
-
التفكير التصميمي (Design Thinking)
-
أدوات العصف الذهني ونمذجة الخدمات
-
بناء تجربة عميل متميزة
-
التحول الرقمي كأداة للجودة والابتكار
-
تطبيقات FinTech الناجحة (الدفع الإلكتروني، المحافظ الذكية...)
-
كيف تدير الجودة في بيئة تقنية سريعة التغير
-
الأمن السيبراني وجودة الخدمات الرقمية
-
منهجيات تحليل الشكاوى وتوقع مسبباتها
-
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
-
آلية التغذية الراجعة ودورها في التطوير
-
تحويل الشكاوى إلى فرص للابتكار
Course Outline | day four
العلاقة بين جودة الخدمة وإدارة المخاطر
-
جودة العمليات التشغيلية والمخاطر التشغيلية
-
أدوار الرقابة الداخلية في دعم الجودة
-
الربط بين الجودة والامتثال التنظيمي
-
نموذج التميز الأوروبي EFQM في المؤسسات المالية
-
تمكين الموظفين لبناء ثقافة الابتكار
-
القيم المؤسسية الداعمة للجودة
-
قصص نجاح من مؤسسات مصرفية ابتكارية
Course Outline | day five
مشروع جماعي لتصميم خدمة مالية مبتكرة
-
تقديم العروض وتبادل الخبرات
-
تقييم نهائي للمشاركين واختبار قصير
-
توزيع الشهادات وختام البرنامج
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we’ve been at the forefront of professional training in the Middle East — shaping the future of learning and development one success story at a time. With a vision rooted in innovation and excellence, we help individuals, teams, and organizations reach their highest potential through integrated, future-ready training solutions. Our comprehensive programs combine global best practices with local insights, empowering people to grow, lead, and make a lasting impact in their industries.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2026