course | إدارة الجودة في نقاط التسليم بين العمليات
Join the إدارة الجودة في... course taught in Arabic – قد تعمل كل إدارة بكفاءة داخل حدود مسؤوليتها، ومع ذلك تظهر أخطاء وتأخيرات وفجوات في…
TQMAR-3758 | إدارة الجودة في نقاط التسليم بين العمليات
Course Sector : إدارة الجودة
| Duration | Date from | Date to | Course Venue | Course fees | Book a course |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 Days | 25/10/2026 | 29/10/2026 | Doha | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 25/01/2027 | 29/01/2027 | Dubai | $4,250 | Book now |
| 5 Days | 31/05/2027 | 04/06/2027 | Vienna | $4,950 | Book now |
| 5 Days | 06/09/2027 | 10/09/2027 | Dubai | $4,250 | Book now |
Course Introduction
قد تعمل كل إدارة بكفاءة داخل حدود مسؤوليتها، ومع ذلك تظهر أخطاء وتأخيرات وفجوات في الجودة عندما ينتقل العمل من مرحلة إلى أخرى. فالمعلومات الناقصة، واختلاف معايير القبول، وغموض المسؤولية، وتسليم مخرجات غير جاهزة للمرحلة التالية تجعل نقاط الانتقال بين العمليات من أكثر المواقع عرضة لفقدان الجودة وإعادة العمل.
تقدم بوست للاستشارات والتدريب دورة إدارة الجودة في نقاط التسليم بين العمليات لتطوير قدرة المشاركين على تحليل نقاط انتقال العمل والمعلومات والمسؤوليات، وتحديد متطلبات التسليم والاستلام، وضبط جودة المخرجات قبل انتقالها، ومعالجة الفجوات بين الأطراف، وبناء آليات تجعل تدفق العمل أكثر اتساقًا وسلاسة.
تتمثل الفكرة المميزة للدورة في إدارة الجودة عند الحدود الفاصلة بين العمليات، بحيث تصبح كل نقطة تسليم التزامًا واضحًا بين طرفين بدل أن تكون مساحة رمادية تتكرر فيها الأخطاء.
Course objective
- تحديد نقاط التسليم الحرجة داخل مسارات العمل.
- تحليل مشكلات الجودة الناتجة عن الانتقال بين العمليات والإدارات.
- تحديد متطلبات واضحة للمخرجات قبل انتقالها إلى المرحلة التالية.
- بناء معايير عملية للقبول والاستلام بين الأطراف.
- توضيح المسؤوليات عند نقاط التسليم المشتركة.
- معالجة حالات الرفض والإعادة والتأخير بطريقة منهجية.
- تطوير مؤشرات تقيس جودة وكفاءة عمليات التسليم والاستلام.
Course audience
- مديرو ومسؤولو الجودة
- مديرو العمليات وأصحاب العمليات
- أخصائيو ضمان الجودة وتحسين العمليات
- مسؤولو الأداء والتميز التشغيلي
- المشرفون وقادة الفرق متعددة الإدارات
Course Outline | DAY 1
اكتشاف نقاط التسليم الحرجة
رسم انتقال العمل بين العمليات
- تتبع المخرجات والمعلومات والمسؤوليات عبر مراحل العمل
- تحديد الطرف المسلم والطرف المستلم في كل نقطة انتقال
- اكتشاف نقاط التسليم التي تعتمد عليها مراحل متعددة لاحقة
تشخيص مشكلات الجودة عند الانتقال
- تحديد الأخطاء والنواقص التي تظهر بعد انتقال العمل
- تحليل حالات الرفض والإعادة والانتظار بين العمليات
- قياس أثر ضعف التسليم على الزمن والتكلفة وجودة النتائج
Course Outline | DAY 2
تحديد جودة المخرج قبل التسليم
تعريف المخرج الجاهز للانتقال
- تحديد المحتوى والمعلومات والمواصفات المطلوبة قبل التسليم
- التمييز بين اكتمال النشاط وجاهزية المخرج للاستخدام
- تحديد العناصر الحرجة التي لا يجوز انتقال العمل بدونها
بناء معايير القبول والاستلام
- وضع معايير واضحة يمكن للطرفين التحقق منها
- تحديد الحالات المقبولة والمرفوضة والاستثنائية
- تجنب المعايير العامة التي تسمح بتفسيرات مختلفة بين الإدارات
Course Outline | DAY 3
تنظيم المسؤولية بين الأطراف
توضيح التزامات التسليم والاستلام
- تحديد مسؤولية الطرف المسلم عن جودة واكتمال المخرج
- تحديد مسؤولية الطرف المستلم عن التحقق والاستجابة
- معالجة المساحات المشتركة التي لا يملكها طرف بصورة واضحة
إدارة الاستثناءات عند نقاط الانتقال
- تحديد كيفية التعامل مع المخرجات غير المكتملة في الحالات العاجلة
- وضع حدود لقبول الاستثناءات دون إضعاف معايير الجودة
- توثيق القرارات التي تغير شروط التسليم المعتادة
Course Outline | DAY 4
معالجة فشل التسليم وإعادة العمل
تحليل أسباب الإعادة والرفض
- تتبع أسباب رجوع العمل إلى المرحلة السابقة
- تحديد الأنماط المتكررة في المعلومات أو المخرجات غير المقبولة
- اكتشاف ما إذا كان الخلل في التنفيذ أو معيار التسليم نفسه
إعادة تصميم نقطة التسليم
- إزالة الخطوات التي تسبب انتظارًا دون إضافة قيمة للجودة
- إدخال التحقق في المكان الذي يمنع انتقال الخطأ مبكرًا
- تبسيط تبادل المعلومات والمسؤوليات بين الطرفين
Course Outline | DAY 5
: بناء منظومة لجودة التسليم بين العمليات
قياس أداء نقاط الانتقال
- متابعة نسبة القبول من المرة الأولى ومعدلات الإعادة
- قياس زمن الانتظار والتأخير الناتج عن مشكلات التسليم
- تحديد نقاط الانتقال التي تسبب أكبر خسارة في جودة التدفق
ترسيخ جودة العمل عبر الحدود التنظيمية
- إدماج جودة التسليم ضمن مسؤوليات أصحاب العمليات
- مراجعة معايير القبول عند تغير المتطلبات أو العمليات
- تطوير خارطة تحسين مستمرة لنقاط التسليم الأكثر تأثيرًا
BOOST’s Professional Attendance Certificate “BPAC”
BPAC is always given to the delegates after completing the training course,and depends on their attendance of the program at a rate of no less than 80%,besides their active participation and engagement during the program sessions.
Since 2001, we’ve been at the forefront of professional training in the Middle East — shaping the future of learning and development one success story at a time. With a vision rooted in innovation and excellence, we help individuals, teams, and organizations reach their highest potential through integrated, future-ready training solutions. Our comprehensive programs combine global best practices with local insights, empowering people to grow, lead, and make a lasting impact in their industries.
🔗 Quick Links
Sister Companies to Boost Consulting and Training
most trending
And Recommended Training Courses
We believe in progress for everyone.
We helped more than 10,000 clients over 20 countries on 4 continents in boosting their knowledge, skills, and careers.
Boost Training And Consulting All Copyrights Reserved 2026